Майже сімдесят відсотків клієнтів визнають, що вони перевіряють відгуки в Інтернеті до здійснення покупки. Таким чином, ви повинні керувати своєю онлайн-репутацією. Люди перевіряють інформацію Yelp, Angie's List, Google і Yahoo Local List. І час від часу ви отримаєте негативний відгук.
Але це не привід для паніки. Час від часу негативний огляд фактично зробить ваш профіль більш реальним. Коли клієнт витрачає час, щоб дати вам не дуже приємний відгук, це ваша можливість зробити одну з чотирьох речей:
$config[code] not found- Ви хочете відповісти на негативний відгук в Інтернеті. Насправді, ви хочете відповідати як на позитивні, так і на негативні відгуки. Ви повинні зв'язатися безпосередньо з цим клієнтом. Єдиний спосіб виправити цю проблему - це те, що ви отримаєте всю інформацію та відповісте таким чином, щоб ваш клієнт відчував цінність.
- Запропонуйте безкоштовний купон, знижку або безкоштовну послугу. А потім попросіть клієнта опублікувати другий огляд про те, як ви відповіли на їх перший.
- Подвоїти свої зусилля. Переконайтеся, що ви отримали позитивні відгуки від всіх ваших щасливих клієнтів протягом 7 - 10 днів, коли хтось робить бізнес з вами. Вони повинні отримувати від вас повідомлення електронної пошти, вказуючи їм, як вони можуть дати вам відгук.
- Дайте їм можливість дати вам відгук на вашому сайті. Це може утримати їх від виходу на один з цих великих національних сайтів огляду і дає вам чорне око, якщо вони мають можливість дати вам свої відгуки прямо на вашому власному сайті.
Перевидано з дозволу. Спочатку опубліковано на Nextiva.
Комп'ютерне фото через Shutterstock
Більше в: Nextiva, Зміст видавничого каналу 8 Коментарі ▼
