Здається, керівники компанії зосереджують увагу на найважливішому елементі бізнесу - клієнтів. В недавньому дослідженні IBM CIO, "Перехід від зворотного офісу до ліній фронту - CIO Insights від Global C-Suite", IBM ділиться ідеями особистих розмов з більш ніж 1 600 ІТ-директорами з 70 країн світу та 20 галузей у всьому світі..
Хто саме зробив IBM Survey?
Вони обстежували:
$config[code] not found- 1656 головних інформаційних службовців (CIO)
- 884 головних виконавчих директорів (CEO)
- 576 головних фінансових службовців (фінансових директорів)
- 342 начальника відділу кадрів (CHROs)
- 524 начальника відділу маркетингу (CMO)
- 201 Головний офіцер з постачання (CSCO)
Це багато керівників - обмін важливими даними для побудови кращого бізнесу.
Згідно з дослідженням, пріоритети лідерів - це перехід від ефективності та продуктивності всередині підприємства до нового порядку денного, очолюваного фронт-офісом - орієнтований на залучення додаткових підприємств, прозорість, співпрацю та діалог з клієнтами.
Здається, сьогоднішні цифрові авторизовані та уповноважені клієнти ведуть ІТ-директорів на новому шляху, який вимагає спільних технологій, розрахованих на сьогоднішню цілодобову мобільну робочу силу.
Основні положення дослідження IBM включають:
- Більше 80 відсотків ІТ-директорів прагнуть оцифрувати свої фронт-офіси протягом найближчих кількох років, щоб синхронізуватися з клієнтами більш ефективно - сигналізуючи про велику тенденцію до спільних технологій.
- Більше 80 відсотків ІТ-директорів мають намір зосередитися на двох ключових ініціативах: використання аналітики для створення глибокого розуміння структур та неструктурованих даних, а також впровадження передових технологій, процесів та інструментів у фронт-офісі для кращого розуміння та синхронізації з клієнтами.
- ІТ-директори визнають, що вилучення значущої, дієвої інформації з зібраної інформації вимагатиме надійна інформаційна архітектура, щоб повністю використовувати великі дані.
- Протягом наступних кількох років 84 відсотки ІТ-директорів планують інвестувати в мобільні рішення, ще 84 відсотки - на бізнес-аналітику та оптимізацію, 64 відсотки - на хмарні обчислення і ще 64 відсотки - на внутрішню співпрацю і соціальні мережі.
- Майже 70 відсотків ІТ-директорів планують впровадити хмарні технології, головним чином для розширення процесів співробітництва.
- ІТ-директори хочуть поділитися територією ОКП - з більшою кількістю ІТ-директорів, які зацікавлені в управлінні досвідом клієнтів, продажах та розвитку бізнесу, маркетингових і комунікаційних стратегіях, управлінні постачальниками / постачальниками і, звичайно, ІТ-операціях. Традиційні обов'язки CMO - управління клієнтським досвідом та продажі та розвиток нового бізнесу - входять до офісу CIO.
- Протягом наступних років ІТ-директори планують впровадити технології, спрямовані на розвиток клієнтської співпраці та поліпшення досвіду клієнтів у сучасній мобільній бізнес-середовищі. Дійсно, ІТ-директори шукають зовнішню сторону, щоб створити нову цінність - з мобільними технологіями та передовою аналітикою.
Чому фокус на ріжучих технологіях підвищує рівень обслуговування клієнтів?
Як видається, для сьогоднішніх ІТ-директорів найважливішою ініціативою, пов'язаною з клієнтом, є використання технологій для розуміння реальних потреб поточних і майбутніх клієнтів.
З клієнтами тепер більш технологічно проникливими і вимогливими мобільними платформами, це буде клієнтом-зайнятим підприємством, головний заряд у використанні хмарних технологій, розширені програмні рішення для управління бізнесом і чуйний, мобільних платформ.
По суті, дослідження IBM CIO свідчить про те, що ІТ-директори прагнуть задовольнити підкованого нового боса - сучасного мобільного клієнта.
Фото зустрічі з клієнтом через Shutterstock
5 Коментарі ▼
