Якщо ваш новий бізнес пов'язаний з доставкою і виконанням, ви можете бути в сюрпризах. Багато людей не враховують такі фактори, як міжнародні замовлення - і чистий робочий час, необхідний для упаковки та інвентаризації - під час початку.
Саме тому ми попросили 10 членів Ради молодого підприємця (YEC) наступне питання:
“Я запускаю новий стартап і відправляю клієнтам величезний компонент. Які важливі проблеми потрібно знати, якщо я лише навчаюся керувати відділом доставки? ”
$config[code] not foundОсь що сказали члени спільноти YEC:
1. Міжнародні замовлення та повернення
Два найнеобхідніші пункти, коли мова йде про доставку, - це міжнародні замовлення та повернення. Міжнародні замовлення вимагають більш високих витрат, митного оформлення і можуть вимагати додаткових сертифікатів. Крім того, повернення є великою частиною процесу виконання. Спочатку беріть час, щоб побудувати свій процес RMA для повернення та заміни. ~ ~ Ендрю Томас, SkyBell Technologies, Inc.
2. Логістика
«Ми дотримуємося золотого правила в нашій компанії: чим більше часу співробітник торкається товару на нашому складі, тим більше зростає наша вартість ведення бізнесу. Логістика є основою будь-якої успішної компанії; не скорочуйте його в бюджеті. Запитайте працівників, що вони повинні бути ефективнішими. Ви були б здивовані деякими своїми ідеями - ми впевнені! ~ Буде земля, аксесуари Експорт, ТОВ
3. Відстеження замовлень
- Для клієнтів немає нічого гіршого, ніж не знати, де їхні замовлення. Це створює негативну думку про вашу компанію і більше питань підтримки для ваших представників. Найкраще зробити, щоб на вашому сайті було надано сторінку, де клієнти можуть легко знайти статус свого замовлення за адресою електронної пошти або номером замовлення. Це полегшує їх і знижує навантаження на ваш відділ підтримки. ”~ Dave Nevogt, Hubstaff.com
4. Оцініть покупки
«Дуже важливо, щоб була створена автоматизована система, яка автоматично розраховує магазини серед основних перевізників перед доставкою. Це є життєво важливим для отримання найкращих тарифів та низьких ставок судноплавства. ”~ Джош Вайс, Блугала
5. Вимірювання щастя клієнтів
“Ми створили автовідповідач, який виходить через 15 днів після замовлення, запитуючи клієнтів, як їм подобається їхня покупка. Клієнти не тільки люблять цю підтримку і зазвичай відповідають позитивним повідомленням, але також дозволяють нам виявляти вантажі, які не надійшли або мають дефектні елементи. Переконавшись, що клієнт щасливий, це завжди важливий виклик, і ця пошта допомагає. ”~ Бретт Фарміле, компанія цифрового маркетингу
6. ДНК Вашої компанії
“Якщо це не у вашій ДНК, аутсорсинг виконання. Ми використовували центр реалізації третьої сторони на деякий час. Вартість є конкурентоспроможною, та служба є фантастична. Незважаючи на те, що ми вважали, що ми керуємося власними силами, ми вирішили виділити більше ресурсів для нашої основної компетенції, розробки та розробки ». ~ Aman Advani, Міністерство постачання
7. Ціни
“Якщо доставка буде величезною частиною вашого бізнесу, то ви, безумовно, хочете знати, які її справжні витрати будуть, які більше, ніж плата UPS, FedEx або USPS. Необхідно враховувати прибутки, час, витрачений на вирішення вимог і відправку вантажу. Знайдіть спосіб бути ефективним, оскільки ці витрати з'їдаються безпосередньо в ваш прибуток. ~ Генрі Глюкрофт, Генріх
8. Масштаб і гучність
«Це стосується масштабу та обсягу доставки у великих кількостях, тому не закривайте очі на управління, аналіз та інновації, коли справа доходить до зниження витрат. Спочатку забрудни її руками і продовжуй регулярно перевіряти його, щоб ти не забився на кілька грошей за один раз ». ~ Сет Талботт, генеральний директор і радник по запуску
9. Комфортність
“Є багато судноплавних компаній, які дозволять вам аутсорсингу вашої доставки. Насправді, ви, ймовірно, можете аутсорсингу вашого виробництва, теж! Але не будемо відступати. Логістичні компанії, такі як Agility, пропонують складування, експедирування та транспортування практично будь-якого продукту. Якщо ви ставите це питання, ви, ймовірно, не маєте раціонального керування доставкою. Нехай це зробить хтось інший ». ~ Andy Karuza, Brandbuddee
10. Досвід клієнтів
«Досвід доставки - це величезна можливість покращити досвід ваших клієнтів. Коли ви будуєте відділ доставки, розгляньте такі речі, як обіцянки на поставку, як виглядає упаковка, наскільки вражає загальний досвід і наскільки легко робити повернення. Тільки враховуючи найдешевший спосіб відвантаження товару, це недалекоглядний і може зменшити задоволеність ваших клієнтів. ”~ Озеро Катріна, Stitch Fix
Доставка фото через Shutterstock
1
