Онлайн чат став нормою на багатьох сайтах. Клієнти хочуть швидкий і простий спосіб спілкування з брендами, які вони розглядають. А для малих підприємств, які не мають можливості завжди бути у виклику для цих розмов, має сенс аутсорсинг до спеціального сервісу чату.
Цей тип послуг, безумовно, може принести користь бізнесу, який продає товари або послуги з помірними цінами. Але для компаній, які хочуть створювати поточні відносини і продавати дорогі продукти або послуги, відповідей третіх сторін може бути достатньо.
$config[code] not foundПринаймні, саме так знайшов генеральний директор ProfessionalChats Скотт Хансен, коли керував стоматологічною практикою своєї родини.
Він пояснив у телефонному інтерв'ю «Тенденціям малого бізнесу»: «Зрештою, ми намагалися зупинити процес покупок для людей, коли вони потрапили на наш сайт. Ми хотіли запропонувати їм розмову і поспілкуватися з ними, коли вони знаходяться на піку свого інтересу, щоб ми могли перетворити це на заплановану зустріч, перш ніж вони натиснули кнопку "Назад" або перейшли на наступний веб-сайт. "
Отже, це саме той сервіс, який він створив за допомогою ProfessionalChats. Є, звичайно, й інші служби чату. Але ProfessionalChats відрізняється тим, що команда займає час, щоб дізнатися про вашу компанію і спеціально навчена співчувати клієнтам, а не надавати загальні відповіді. Крім того, велика кількість служб чату в аутсорсингу функцій обслуговування клієнтів за кордоном, тому іноді нюанс може бути втрачений у перекладі.
Хенсон запропонував приклад: «Якщо ви володієте водопровідною компанією, а клієнт зв'язується з вами, тому що їхня головна лінія зламалася, ми знаємо, що це означає і можемо їм співпереживати. Їхній будинок, мабуть, смердючий і неприємний, і в їхньому підвалі вони, можливо, зіткнулися з купою своїх речей. Наша команда дуже добре навчена співпереживати з ними, і коли це відбувається, і ми можемо встановити довіру, це робить їх більш імовірними, щоб дати нам свою контактну інформацію і стати клієнтами ».
ProfessionalChat надає послуги компаніям у ряді галузей, від медичної та стоматологічної практики до місцевих постачальників послуг, таких як сантехніки та покрівельники. По суті, будь-яка компанія, яка продає високопродуктивний продукт або послугу, яка коштує більше, ніж пару сотень доларів, може отримати вигоду від того, щоб докласти трохи додаткових зусиль у свій чат, який, по суті, надає компанія.
Для компаній, які зацікавлені в початку роботи, ви можете просто зателефонувати в компанію і зробити швидкий огляд, який займе близько 15 хвилин. Потім команда переглядає Інтернет для отримання додаткової інформації для створення унікальних пропозицій цінностей та точок розмови про вашу компанію. У вас є плата за встановлення в розмірі 949 доларів США і 15-денний період калібрування, де компанія відчуває обсяг запитів, які ви отримуєте на своєму веб-сайті. Ціноутворення базується на тому обсязі і може варіюватися від $ 50 до декількох тисяч на місяць, причому більшість платять кілька сотень на місяць. Однак контрактів немає, тому ви не заблоковані на будь-яку угоду на певну кількість часу.
COO Тревор Фланніган каже: «Ми обидва керували компаніями раніше, тому ми розуміємо, що в будь-який час, коли ви приймаєте нового постачальника, це як прийом на другу роботу, тому що у вас може бути стільки тертя і тривоги, поки у вас вже є багато роботи. Таким чином, ми наполегливо працювали над тим, щоб зробити цю послугу з білої рукавички якомога простішою для компаній ».
Він також поділився тим, що компанія має 99 відсотків утримання з клієнтами. Таким чином, компанії, які користуються послугою, здається, відчувають, що це коштує інвестицій.
Окрім команди людей, які можуть спілкуватися з клієнтами в Інтернеті в офісі компанії Канзас-Сіті, вони також працюють над збільшенням коефіцієнту переходів, зателефонувавши негайно новим клієнтам, а потім виправляючи їх до компанії. Ця послуга включена до щомісячних витрат.
Хансон каже: «Ми виявили, що коефіцієнти конверсій були трохи нижче, ніж ми спочатку очікували. Багато компаній чекали б 20 хвилин і більше, перш ніж вийти на нову позицію, і це просто не було досить швидко. Досить просто продовжувати перегляд і знаходити інші варіанти. Таким чином, ми називаємо, як якщо б ми з компанії і говорити з ними, щоб побудувати вартість по телефону. Якщо ми переведемо їх на фактичне планування зустрічі або купівлі-продажу, ми затримаємо їх і зателефонуємо в бізнес, щоб дати їм низький рівень, а потім з'єднати їх із клієнтом. "
Фото через Shutterstock
1 Коментар ▼
