Віртуальна портьє. Ви могли б почути цей термін і раніше, і не відразу зрозуміло, що саме вони є або які вони служать. Вони роботи? Чи сидять вони в кутку вашого офісу, пишучи, як робот покоївки Джетсонса? (Ні.) Якщо ви не знаєте, що таке віртуальний портьє, то чому ви наймаєте їх послуги для вашого бізнесу? У найпростіших термінах віртуальні адміністратори відповідають дистанційно на ваші телефони. Але є ще так багато. Ми тут, щоб очистити все це для вас: ми пояснимо, що таке віртуальний портьє, що вони можуть зробити для вашого бізнесу (багато чого!), І чому важливо, щоб кожен телефонний дзвінок, що надходить у ваш бізнес отримує відповідь.
$config[code] not foundХто вони?
Віртуальні приймачі ретельно підготовлені, завжди доступні фахівці з обслуговування клієнтів! Вони роблять все, що робить традиційний прийомний персонал, але там їх десятки, часто цілодобово. В основному, у вас є можливості звичайного старого секретаря, помноженого на кілька десятків разів, без жодних головних болів, пов'язаних з набором або наймом.
Якщо ви не можете дозволити собі найняти портьє і знайти собі корисний час для роботи з телефонними дзвінками, віртуальні адміністратори - ідеальне рішення. Віртуальний портьє - це все, що ви хочете.
Що вони роблять?
Ось лише деякі з завдань, які віртуальні адміністратори працюють з клієнтами, і все це звучить так само, як і частина їхнього бізнесу:
Відповіді на відповіді: Підприємства, починаючи від кабінетів лікарів до інструкторів з бойових мистецтв, використовують віртуальні приймачі, щоб відповісти на виклики з проханням про робочий час, адреси та всі інші прості питання, заощаджуючи час, щоб зосередитися на своїй роботі.
Створення повідомлень: Хліб і масло віртуального портьє.Вони відповідатимуть на виклик, як би ви хотіли, зняти інформацію та повідомлення абонента, а потім надіслати вам інформацію, щоб не пропустити жодних важливих деталей.
Збирайте потенційних клієнтів: Коли ви отримаєте дзвінок від зацікавленої сторони, ваш віртуальний портьє зібратиме всю інформацію про вас, щоб ви могли відстежувати абонентів і стежити за ними, як ви вважаєте за потрібне. Якщо ви вже отримали базу даних CRM або іншу клієнтську базу даних, ваш віртуальний портьє може також легко оновлювати інформацію, яка містить інформацію про керівників.
Заплановані зустрічі: Віртуальні приймачі зазвичай можуть працювати з будь-яким програмним забезпеченням для планування, який у вас є. Вони можуть приймати дзвінки від клієнтів і розкладати, перенести або скасувати призначення, необхідні для будь-якого бізнесу.
Обробка замовлень: Будь-які замовлення! Від замовлень електронної комерції до запитів на технічне обслуговування до звітів під час стихійного лиха віртуальні приймачі відповідають завданням.
Підтримка після години: Використання віртуальних приймачів дає вам впевненість у тому, що той, хто вас називає, досягає реальної людини кожного разу - ніколи не в голосовій скриньці. Дозвольте вашим віртуальним адміністраторам брати якнайменше або багато дзвінків, як вам би хотілося: весь день, лише післяопераційні години, вихідні та святкові дні, або будь-яка їх комбінація.
Прямі трансфери: Можливо, ви хочете побачити, хто дзвонить, а потім вирішіть, чи хочете ви відповісти особисто, або дозвольте віртуальному портьєві це зробити. Передача прямого дзвінка робить це можливим. Спочатку дзвонить дзвінок до вас, а потім віртуальному портьє після кількох дзвінків, якщо ви не відповідаєте. Можливо і навпаки: віртуальні приймачі можуть відповісти на кожний виклик, а потім поставити абонента на короткий термін, поки вони зв’яжуться з вами, запитаєте, чи хочете ви прийняти виклик, а потім переадресуйте його. У будь-якому випадку ви контролюєте.
Чому це має значення?
Це може здатися великим зусиллям, щоб забезпечити відповідь на кожен телефонний дзвінок. Інтернет у кишені кожного, хто навіть більше закликає бізнес, чи не так? Що таке пропущений виклик то й справа, чи не так? Неправильно. Неправильно !! Не забувайте: ви дійсно ніколи не знаєте, хто закінчує цей телефонний дзвінок. Це може бути просто ваш новий найбільший клієнт, і кожен пропущений виклик - це пропущена можливість. Ви, мабуть, чули це раніше, але ми б не повторили його, якщо це не так.
Постійно зростаюча доступність Інтернету фактично збільшила телефонний трафік для підприємств, адже зацікавленому споживачеві сьогодні легше провести пошук з кількома натисканнями на клавіатурі та знайти їх. Це полегшує пошук як для вас, так і для ваших конкурентів, тому, якщо ви не відповідаєте в перший раз, вони, ймовірно, зателефонують комусь ще до того, як ви отримаєте ще один знімок. Ви не можете собі це дозволити, оскільки клієнти, які телефонують, мають більш високий намір вжити заходів, згідно з звітом Forrester за 2017 рік. Фактично, клієнти, які звертаються по телефону, є більш цінними клієнтами: "Зацікавлені сторони, які ініціюють вхідні дзвінки, перетворюють на 30% швидше, витрачаючи в середньому на 28% більше, і тримають ставку утримання на 28% вище, ніж ті, хто займається суворо через інші канали".
Справа в тому, що відповідь на кожний виклик тепер більше, ніж будь-коли, і часто не буває годин в день, щоб переконатися, що в середині всього іншого, що бере участь в управлінні вашим бізнесом. Внутрішні рецепціонери коштують дорого. Віртуальні приймачі доступні, завжди доступні і навчені постійно надавати повідомлення вашого бізнесу, як ви бажаєте.
Фото через Shutterstock
Більше в: Рекламний коментар ▼
