Нещодавно я мав можливість поспілкуватися з Едом Абрамсом про те, як компанія, в якій він працює, використовує соціальні медіа і як це допомагає їм збільшувати продажі, лояльність і залучення до бренду. За яку компанію Ед Абрамс працює, запитаєте ви?
Він віце-президент з маркетингу IBM Midmarket Business. Так, він працює для маленької компанії під назвою IBM, і вони з розуму ставляться до соціальних медіа.
Я подумав, що було б цікаво поділитися деякими уявленнями Еда і запропонувати якісь поради будь-який бізнес може користуватися досвідом використання соціальних медіа IBM, незалежно від його розміру. Я також попросив Еда поділитися деякими з його власних винос з його досвіду, який він був досить люб'язний, щоб запропонувати.
$config[code] not found
Винос 1: Ми повинні прийняти, що розмова змінилася
Однією з найважливіших причин, за якими МСБ говорять, що вони не потребують соціальних медіа, є те, що вони ніколи не були потрібні раніше. Прямі поштові розсилки, промо-акції в магазині завжди працювали чудово. Навіщо намагатися щось нове? Ну, тому що, як зазначає Ед, соціальні медіа змінили ландшафт комунікації. Те, що працювало до цього, сьогодні не працює. Ми повинні змінити фокус.
Відповідно до Ed:
Більше неприйнятно виводити повідомлення на ринок. Влада в комунікаційному ланцюжку перейшла від маркетолога до такої кінцевого користувача, аудиторії. Вони контролюють розмову.
Для IBM, що означає, що їм потрібно брати участь у розмовах, їхня аудиторія повинна вести кращу взаємодію з IBM, краще сприйняття бренду та кращу покупку. Тільки тому, що люди знають про IBM, це не означає, що це їх перший вибір. Ви більше не можете просто робити традиційний маркетинг і генерацію попиту; Ви повинні показати, де і як ваші клієнти хочуть споживати інформацію про вас. І найчастіше це означає залучення до соціальних медіа, де відбуваються ці брендові розмови.
Винос 2: Рішення про пошукові диски
Для Ed важливо, щоб IBM з'явилася в тому, що він назвав «стимульованим пошуком». Він зазначив, що 85% часу, рішення клієнтів про взаємодію з брендом, починаються з пошуку. Ви повинні забезпечити, щоб ваш бренд з'явився там. Ви робите це, переконавшись, що люди говорять про вас, ваш бренд і ваш бізнес. Ось що сприяє підходу IBM до соціальних медіа. Вони створюють вміст, який буде знайдено пізніше, коли користувач здійснюватиме пошук торгової марки або будь-якої з їхніх продуктів.
Винос 3: Сила соціальних медіа - це зворотний зв'язок у реальному часі
Говорячи з Едом, мені дуже хотілося дізнатися, що IBM отримала від їх участі в соціальних мережах. Тому що, давайте подивимося, IBM є досить впізнаваним брендом. Вони не прагнуть побудувати обізнаність так само, як малий бізнес - так що були вони шукають, коли вони втручаються, і як соціальні медіа допомагали їм?
Згідно з Ed, однією з найбільших переваг використання соціальних медіа від IBM є можливість скористатися зворотним зв'язком у реальному часі. Як правило, у великій організації, такі як IBM, це займе місяців щоб дізнатися, що їхні продавці дійсно потрібні, щоб бути ефективними зі своїми клієнтами. Завдяки соціальним медіа вони можуть вести діалог у реальному часі з людьми, які зустрічаються з клієнтами, і надавати їм інформацію, необхідну для успіху. Для IBM - або для будь-якої компанії - це величезне значення!
В IBM вони також відстежують показники, такі як:
- Які розмови відбуваються навколо бренду? Що це таке, про що люди говорять специфічно для бренду?
- Які ставки та розмови між IBM і її експертами?
- Скільки у них прихильників та любителів?
- Скільки послідовників Twitter вони мають?
- Скільки часу проводиться на сайті в їх порталах і веб-сайтах?
Винос 4: Найбільший інгібітор соціальних медіа = страх перед тим, як говорити
Коли ви розмовляєте з власниками малого та середнього бізнесу, які нервують з приводу соціальних медіа, найчастіше те, що вони найбільше нервують, знаходять щось, про що говорять. Саме це їх утримує, боїться, що вони увійдуть, і це буде не що інше, як пусте повітря.
Ед погодився, що матимемо про що говорити є одним з найбільших інгібіторів соціальних медіа для власників малого бізнесу. Щоб допомогти боротися з цим, він дає своїй команді попередні повідомлення, які компанія хоче викласти там. Це не цензурує те, що вони можуть або не можуть сказати, але це часто допомагає його команді зрозуміти, куди початок розмова, де вони хочуть керувати людьми, і як провести бесіди. Найважча частина починається, і це те, що призначено для цих розмовних підказок.
Особисто я думав, що це чудовий спосіб полегшити побоювання власників або працівників малого та середнього бізнесу щодо надсилання цього першого твіт або створення цієї сторінки на Facebook. За словами Еда, сила соціальних медіа - це інтелект усередині вашої організації. Ви хочете розв'язати цей інтелект. Мені це подобається.
Це лише кілька уроків, які я взяв з мого розмови з Едом. Я також попросив його дати мені його чотири винос для малих і середніх підприємств, які прагнуть почати роботу з соціальними медіа. Які чотирьох він вважав найважливішими?
- Не припускайте, що соціальні медіа повинні бути що завгодно і все, що ви робите. Ви повинні бути комфортними в цьому середовищі самостійно. Якщо ви відчуваєте незручність, не вдасться.
- Як тільки ви зобов'язані робити соціальні медіа, залишайтеся займатися. Це схоже на будь-яку розмову, яку ви маєте - будь то на коктейль-вечірці або в бізнес-середовищі - ви не можете просто зупинитися.
- Не бійтеся експериментувати. Ви завжди можете спробувати нові речі. Ви завжди можете ввести нові елементи у своє середовище. Найпростіший спосіб подумати про соціальні медіа - це те, що ви розмовляєте зі своїми виборцями.
- Слухайте більше, ніж говорите. Найбільшою перевагою є зворотній зв'язок у реальному часі, який ви отримуєте від того, що відбувається з вашим бізнесом або вашим бізнесом. Чим більше ви можете взяти з цього слухання, тим більшою буде конкурентна перевага, і тим краще буде ваш бізнес.
Як ти гадаєш? Що ви дізналися з вашого досвіду в соціальних медіа? Будь-які великі уроки?
9 Коментарі ▼
