Ще один день, ще одна стаття про зростаючу тенденцію до аутсорсингу офшорів. Очікуйте набагато більше.
Нещодавно Wall Street Journal опублікувала статтю у своїй центральній колонці про аутсорсинг телефонних центрів до Філіппін. Через тривалу присутність США у Філіппінах виявлення працівників колл-центру, які можуть почувати себе американськими, виглядає менш проблемою, ніж у деяких інших популярних офшорних напрямках, таких як Індія. Повторники колл-центру в Філіппінах, мабуть, швидше пристосовуються до американських акцентів і розмов. Це робить Філіппіни швидким зростанням аутсорсингу.
$config[code] not foundУ Манілі є 30 тисяч людей, які відповідають на телефони та електронні листи. Вони виконують роботу для таких американських ікон, як American Express і Dell Computer. Центри викликів стали дуже важливими для економіки Філіппін.
Ця тенденція не йде. Компанії, які працюють у колл-центрі, і зростаюча кількість сервісних підприємств, які рухаються в офшорній зоні, не мають іншого вибору, окрім як адаптуватися та пристосуватися. Малі та середні постачальники послуг мають багато ризику.
Як вони відповідатимуть цьому виклику? Так само, як компанії завжди конкурують - диференціюючи, партнерствуючи або диверсифікуючи, серед іншого:
–
-
Пошук недооцінених ніш, які офшорні провайдери не добре або не цікавлять.
–
-
Партнерство з офшорними провайдерами. Наприклад, американська компанія може стати агентом з продажу та маркетингу, а офшорна компанія може зосередитися на наданні послуг, враховуючи нижчу структуру витрат.
–
-
Диверсифікація для додавання додаткових послуг. Наприклад, бізнес-центр колл-центру міг би додати такі пропозиції, як прямий маркетинг, веб-дизайн і розробка, щоб розробити більш всеосяжну пропозицію, орієнтовану на клієнтів, і тим самим створити конкурентну перевагу.
