Організації наймають координаторів з розгляду скарг, щоб оцінити скарги, подані проти організації. Вони працюють у різних робочих місцях, включаючи страхові компанії, виправні установи та релігійні установи. Координатор розгляду скарг виступає посередником між особою, що подає скаргу, та організацією. Просто повідомляється, що середня заробітна плата, отримана координатором скарг у жовтні 2014 року, становила 45 тисяч доларів щорічно.
$config[code] not foundОсновні обов'язки
Координатор скарг отримує повідомлення про скарги від осіб, які їх подають, а також про будь-яку додаткову кореспонденцію після першого повідомлення. Координатор скарг надає письмову відповідь на всі повідомлення. Потім вона стежить за кожною скаргою, досліджуючи подію. Це включає в себе розмову з усіма учасниками, перегляд будь-яких кадри безпеки та збір свідчень свідків. Вона оцінює ситуацію на основі своїх досліджень і рекомендує свої дії керівникам. Крім того, вона надає необхідну для оскарження документацію.
Додаткові обов'язки
Координатор розгляду скарг витрачає час на роботу над іншими проектами. До них відносяться підготовка та розробка процедур та політики. Він розглядає наявні процеси та процедури та оцінює, чи можна покращити ситуацію. Він документує будь-які зміни до процесу та впроваджує будь-які поліпшення. Він також навчає нових працівників у процесі розгляду скарг, гарантуючи, що всі співробітники знають, які кроки слід дотримуватися, і з ким звертатися. Він також проводить регулярні курси підвищення кваліфікації для поточних працівників, оновлюючи їх на основі змін до процесу.
Освіта та досвід
Багато позицій координатора скарг вимагають отримання диплома бакалавра за спеціальністю в бізнесі або галузі, специфічній для компанії, наприклад, у сфері охорони здоров'я. Часто необхідний додатковий досвід роботи та знання галузі. Відмінні навички міжособистісного спілкування та вміння ефективно спілкуватися з незадоволеними особами є запорукою успіху в цій кар'єрі.
Робоче середовище
Координатор скарги проводить більшу частину свого дня, працюючи за своїм столом. Вона користується і своїм комп'ютером і телефоном протягом дня. Вона також проводить час на зустрічі з іншими співробітниками компанії і ходить по об'єкту. Їй може знадобитися поїздка в різні місця для зустрічі з особами, які беруть участь у скарзі.
