Як стати спеціалістом з утримання клієнтів

Як стати спеціалістом з утримання клієнтів. Спеціаліст із утримання клієнтів - це специфічний представник служби, який пройшов навчання для того, щоб клієнт, який більше не був зацікавлений у поточних послугах компанії. Фахівці з утримання клієнтів мають справу з клієнтами, які можуть бути незадоволені своїми послугами та мають певні скарги. Завданням спеціаліста з утримання клієнтів є вирішення цих проблем, і зворотне рішення клієнта роз'єднатися з вашою компанією. Фахівці з утримання клієнтів можуть бути особливо ефективними у запобіганні скасуванню телевізійних або супутникових послуг, наприклад, або підписках на журнали. Читайте далі, щоб дізнатися більше.

$config[code] not found

Станьте спеціалістом з утримання клієнтів

Отримайте принаймні 1 рік досвіду роботи в робочому середовищі або в центрі обслуговування абонентів. Хоча деякі компанії вважають, що спеціаліст з утримання клієнтів є позицією початкового рівня і вважають за краще навчатися, інші можуть вимагати певного досвіду телемаркетингу.

Переконайтеся, що у вас є правильні якості, щоб досягти успіху в якості спеціаліста з утримання клієнтів, включаючи позитивне ставлення в будь-який час, не піддаючись відхиленню і навіть переживаючи випадковий словесний образ.

Витратьте час, щоб ознайомитися з товарами або послугами компанії. Хоча ви, безумовно, будете навчені і давати конкретні сценарії для наслідування, це може бути корисно завжди знати, як зберегти ваших клієнтів щасливими, пропонуючи відповідні рішення для їх проблем. Завдяки запам'ятовуванню всіх варіантів, ви можете виконати це.

Очистіть навички роботи з комп'ютером. Більшість спеціалістів з утримання клієнтів повинні мати певний досвід роботи з програмами, такими як Microsoft Excel, Office і Word.

Знайдіть роботу як спеціаліста з утримання клієнтів

Виконайте пошук у списку робочих місць у секції класифікації місцевої газети або на дошці оголошень агентства зайнятості для позицій спеціалістів із утримання клієнтів.

Зробіть свій пошук роботи більш ефективним, використовуючи онлайн ресурс зайнятості, наприклад CareerBuilder.com, щоб зайнятися в індустрії обслуговування клієнтів (див. Ресурси нижче). Ви зможете заповнити заявки і відправити своє резюме в електронному вигляді, що допоможе вам заощадити час і подати заявку на якомога більше позицій.