Після святкового торгового сезону настає сезон відпусток. Якщо ваш бізнес продавав будь-які святкові подарунки за останні кілька місяців, то, напевно, слід очікувати, що деякі люди намагатимуться повернути ці подарунки в найближчі тижні.
Це не обов'язково веселий час для більшості власників бізнесу та членів їхньої команди. Але є деякі речі, які ви можете зробити, щоб зробити це трохи легше. Ось деякі речі, які потрібно врахувати, коли ви готуєтеся до пожежі подарунків-пост-відпускників.
$config[code] not foundСкільки повернень ви повинні очікувати?
Сума прибутків, з якою ви, ймовірно, зіштовхуєтесь, залежить повністю від розміру вашого бізнесу та типів продуктів, які ви продаєте. Як правило, роздрібні торговці можуть очікувати від 5 до 10-відсоткової ставки повернення покупок у магазинах, при більш високій віддачі від 15% для онлайн-покупок. Такі речі, як одяг, як правило, повертаються ще більше завдяки питанням розмірів.
Як ви повинні підготуватися до сезону повернення?
Найкраще, що ви можете зробити, щоб підготуватися до повернення, це очікувати від них. Знаючи, що ви отримаєте принаймні певну кількість прибутків, розгляньте можливість запланувати додаткові співробітники після відпустки, щоб решта магазину не набрала численних кадрів.
Вам також потрібно мати встановлений процес для повернення та переконатися, що всі члени вашої команди знають, як їх обробляти. Якщо вони завжди приходять до вас за допомогою або чекають, поки інший член команди завершить процес, клієнти, ймовірно, будуть розчаровані. Постарайтеся зробити все якнайпростіше і швидше.
Що потрібно включити до політики повернення?
Наявність встановленої політики повернення є одним із способів полегшити весь процес. Переконайтеся, що клієнти знають, чи потрібно принести чек або будь-який інший доказ покупки. Врахуйте якість повертається виробу і як незабаром після покупки клієнти повинні зробити повернення (в ідеалі залишивши деякий простір для тих, хто тільки що отримав подарунки, які були куплені кілька місяців тому).
Для інтернет-магазинів потрібно зробити процес повернення ще більш зрозумілим. Розкажіть покупцям, як і де вони повинні надсилати свої предмети, і чи ви будете покривати повернення вантажу і за яких обставин. Необхідно також врахувати, чи пропонуєте ви повне відшкодування, зберігати кредити або обмінюватися.
Як слід реагувати на повернення?
Існує багато різних обставин, за яких люди повертаються. Але незалежно від причини, ви повинні визнати свої почуття і спробувати запропонувати задовільне рішення. Іноді, особливо коли йдеться про подарунки, люди просто не люблять цей предмет, тому що це не їхній смак. Отже, не повертайте особисто.
Запитайте, чи було щось не так з цим предметом або якщо у них є інша причина для повернення. Потім спробуйте виправити ситуацію або запропонувати повернення або обмін, залежно від політики. Якщо виникла помилка з продуктом або процесом покупки, ви навіть можете скористатися додатковою знижкою або подарунком, щоб компенсувати помилку.
Які найчастіше повертаються товари?
Одяг або аксесуари, як правило, повертаються набагато вищим, ніж інші види продукції. Якщо ваш бізнес продає такі товари, ви можете побачити відсоток повернення від 20 до 30 відсотків після свят.
Як ви можете зробити більшу частину сезону повернення?
Сезон повернення не повинен означати загибель і похмурість для вашого бізнесу. Незважаючи на те, що ви можете в кінцевому підсумку взяти фінансовий удар на деякі з прибутків або обмінів, ви можете зробити все можливе, щоб максимально використати цей час. Перше, що ви повинні зробити, - це дружнє ставлення і спробувати звернутись з поверненнями, щоб ваші клієнти були щасливі. Якщо вони задоволені ситуацією та вашим процесом повернення, вони з більшою ймовірністю зможуть робити покупки з вами в майбутньому.
Ви також можете спробувати зробити максимальне збільшення трафіку, пропонуючи деякі спеціальні пропозиції або знижки для клієнтів, що надходять через двері або відвідують ваш сайт. Не кожен, хто є там, щоб повернути щось, обов'язково скористається, але ви можете скористатися декількома імпульсними закупівлями.
Людина з коробки фото через Shutterstock , Інші зображення: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Cumulus Clouds на Вікімедіа
Ознайомтеся з нашим посібником із подання ділових подарунків, щоб дізнатися більше про те, як відпочити.
Більше в: Свята 2 Коментарі ▼
