Поговоріть про найгірші з усіх катастроф обслуговування клієнтів.. # FAIL, хто?
Як щодо реагування на скарги невдоволеного клієнта з посиланням на фотографію з X-рейтингом? Так, останнім часом це сталося з американськими авіалініями.
Авіакомпанія відповідала на скаргу клієнта про послугу, яку пасажир отримав від недавнього рейсу. Нещасний пасажир твіттував її невдоволення. Співробітник компанії Airways, який має доступ до облікового запису компанії Twitter, як повідомляється, відповів на скаргу. Ця особа мабуть спрямована на те, щоб вставити посилання на веб-сайт, який дозволяє клієнтам реєструвати офіційні скарги до компанії.
$config[code] not foundЗамість цього працівник розмістив посилання на порнографічну фотографію.
Твіти від американських Airways не були на сайті соціальних медіа дуже довго, лише близько години. Але помилка була швидко зроблена вірусно, приклад того, як одна помилка обслуговування клієнтів може закінчитися катастрофою. У Twitterverse годину достатньо часу для повідомлення, яке можна побачити і поділитися з мільйонами. США Airways видалили твіт і запропонували вибачення в той же день.
Просимо вибачення за недоречне зображення, нещодавно надане як посилання в одній з наших відповідей. Ми видалили твіт і досліджуємо.
- US Airways (@USAirways) 14 квітня 2014 року
Компанія намагалася пояснити це як нещасний випадок, який стався, коли хтось у авіакомпанії намагався позначити посилання як неприйнятне. Останні повідомлення свідчать про те, що співробітник, відповідальний за відправлення непристойної фотографії незадоволеному клієнту, не буде звільнений.
Але звіт про офіційну заяву CNN Money процитував представника компанії:
"Ми глибоко шкодуємо про цю помилку і в даний час переглядаємо наші процеси для запобігання таких помилок у майбутньому".
США Airways Photo через Shutterstock
5 Коментарі ▼
