Клієнти вимагають більш персоналізованого досвіду. Більше 53% споживачів хочуть отримати повний індивідуальний досвід роботи в Інтернеті, частково тому, що вони готові розлучатися з такою кількістю даних. Через файли cookie, відстеження додатків, опитування та інші засоби збору даних підприємства мають більше інформації про своїх клієнтів, ніж будь-коли раніше. А завдяки новим технологіям, на основі цих даних можна забезпечити більш індивідуальний досвід.
$config[code] not foundТак чому ж так мало підприємств фактично забезпечують ці індивідуальні переживання? Частиною проблеми є відсутність розуміння того, як розвивати персоналізований досвід; багато компаній хочуть більше налаштування в своїх моделях, але не впевнені, як його розробити. Хоча багато технологій персоналізації все ще перебувають у зародковому стані, існує декілька надійних стратегій, які можна використовувати для впровадження більшої персоналізації в досвід клієнтів.
Чому клієнти хочуть персоналізації
По-перше, давайте розглянемо, чому клієнти хочуть більше персоналізації. Це спрямовує нас на типи персоналізації, які можуть служити нам найкращим чином:
- Конкурс. Щодня ми експонуємо близько 5000 рекламних оголошень (в тій чи іншій формі). Це велика конкуренція за увагу споживачів. Існують тисячі компаній, які переробляють однакові повідомлення і використовують ті ж формули, щоб спробувати надати своїм клієнтам досвід монтажу, а споживачам все це виглядає так само. Унікальні враження дійсно запам'ятовуються і здатні залучати більше клієнтів.
- Гуманізація. Компанії та споживачі також стали більш відключеними в останні роки. Споживачі розглядають великі корпорації як безликі особи, які не піклуються про своїх споживачів. Персоналізований досвід принаймні дає ілюзію особистої гігієни і гуманізує інакше холодний корпоративний бренд.
- Миттєве задоволення. Погодьмося: ми зіпсовані. Ми живемо в культурі, яка все частіше вимагає миттєвого задоволення, в малій мірі завдяки повсюдності Інтернету. Спеціальний досвід дає клієнтам більш швидкі та точні результати.
Стратегії впровадження персоналізованого досвіду
Отже, як компанії можуть запровадити більше персоналізації до досвіду своїх клієнтів?
1. Інтелектуальні пошукові рішення
Деякий час багато підприємств будували свої пропозиції на обсяг; чим більше вони пропонували клієнтам, тим більш цінними вони вважалися. Проте зараз, коли дані, з'єднання та багато ресурсів є численні, клієнти хочуть мати більш релевантні та цілеспрямовані пропозиції (а не строго більш високі пропозиції). Тому багато пошукових систем починають вдосконалювати свої результати, щоб стати провідними двигунами, надаючи користувачам високо налаштовані та персоналізовані результати, а не гігантський перелік потенційних відповідностей, які мають функцію для даного ключового слова.
2. Цільовий вміст
Маркетинговий контент став популярним, але надто багато підприємств зосереджують увагу на широких, узагальнених темах, які мають широке потенційне привабливість, але в кінцевому рахунку не викликають великого інтересу, оскільки вони не дуже актуальні для людей, яких вони намагаються націлити. Гіпер-орієнтовані, дуже специфічні теми змісту, як правило, працюють набагато краще. Вони орієнтовані на значно меншу потенційну популяцію, але є набагато більш релевантними, а отже і більш «замовленими», щоб зробити читачів щасливими.
3. Кращі дослідження ринку та розробка продукту
Ви також можете надати більш цілеспрямований, налаштований клієнтський досвід, глибше вивчаючи ринкові дослідження та використовуючи ці знання, щоб покращити продукти та послуги. Наприклад, не витрачайте надто багато часу, зосереджуючись на широких шаблонах у більшій частині аудиторії. Замість цього, нуль на окремих секторах і прихованих нішах, які становлять сегменти загальної групи. Які їхні потреби? Як вони відрізняються від усіх інших? Як ви можете розробляти продукти, які служать їм спеціально?
4. Взаємодія один на один
Незважаючи на те, що більша частина ділового світу спрямована на автоматизацію та самообслуговування, досі важливо мати взаємодію один-на-один з деякими клієнтами. Хоча технологія пройшла довгий шлях, немає нічого більш особистого, ніж особиста розмова. Це особливо важливо для довгострокових відносин з клієнтами; ознайомитися з клієнтами та надати індивідуальний, індивідуальний досвід, який відповідає їхнім конкретним потребам, а не підхід, що відповідає всім.
5. Інтерактивний вміст
Інтерактивний контент, який дає читачам і користувачам можливість взаємодіяти зі своїм матеріалом (і, можливо, адаптувати його), стає все популярнішим. Розгляньте можливість створення інтерактивних частин вмісту для своїх блогів і областей обслуговування клієнтів, включаючи калькулятори та вікторини, які надають різні результати на основі вхідних даних користувача або користувальницькі веб-перегляди, які відповідають попередній поведінці та налаштуванням кожного користувача.
Це лише деякі з вступних шляхів, які підприємства можуть надати своїм клієнтам більш персоналізований досвід. Оскільки наші системи штучного інтелекту та інші технології стають більш складними, цей список буде рости і диверсифікуватись. Найбільш успішними компаніями наступного десятиліття будуть ті, хто зможе запропонувати найбільш унікальні, індивідуальні послуги та досвід, так що не дозволяйте вашому бізнесу відставати від конкуренції. Звідси буде лише щедрий глоток.
Інтернет-магазин фотографій через Shutterstock
