Під час підготовки до співбесіди колл-центру важливо тренуватися і репетирувати ваші відповіді на очікувані питання на інтерв'ю. Деякі з питань, які може задати інтерв'ю, можна застосувати до будь-якої роботи. Тим не менш, багато хто з них спеціально розроблені по відношенню до колл-центру та індустрії обслуговування клієнтів. Хоча ви не можете бути впевнені в точних питаннях, які запитає інтерв'юер, є рекомендації, які допоможуть вам відповісти на запитання таким чином, щоб отримати роботу.
$config[code] not foundНе перебільшуйте статистику
Якщо у вас є попередній досвід роботи з колл-центром, інтерв'юер, швидше за все, запитає про статистику статистики викликів. Ці статистичні дані включають середню гарантію якості, час обробки дзвінків, дозвіл першого розмови та відсоток відвідуваності. Вона може запитати, скільки дзвінків усереднюється щодня. Це може бути дуже спокусливим перебільшити вашу статистику в спробі зробити хороше враження на інтерв'юера. Однак важливо сказати правду. Майте на увазі, що інтерв'юер може зателефонувати вашому попередньому роботодавцю, щоб дізнатися про вашу роботу. Краще бути чесним щодо менш ніж досконалої статистики, аніж потрапити в брехню.
Дайте гарні сценарії
Роботи колл-центру вважаються обслуговуванням клієнтів. Таким чином, інтерв'юер задаватиме питання стосовно досвіду обслуговування клієнтів та вашого ставлення до клієнтів. Якщо у вас є попередній досвід роботи колл-центру, вона, швидше за все, попросить вас надати сценарії з вашого досвіду. Наприклад, вона може попросити вас навести приклад часу, коли вам довелося мати справу з розлюченим клієнтом або коли ви виходили з дороги, щоб допомогти клієнту. Кожен сценарій, який ви даєте, повинен привести до задоволення клієнта. Якщо ви не можете подумати про сценарій, що стався в реальному житті, дайте гіпотетичні відповіді.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingБудьте гнучкими
Більшість центрів обробки викликів мають різноманітні зміни. Коли ви приїжджаєте в якості нового співробітника, ви не можете отримати роботу зміну вашого вибору. Інтерв'юер запитає про вашу гнучкість. Вона хоче знати, чи є у вас які-небудь зобов'язання, які б перешкодили вам працювати на зміну, яку вам призначено. Вона може запитати, чи є певні дні, коли ви не можете працювати. Відповідаючи на питання про гнучкість, тримайте конфлікти планування до мінімуму. Чим менше конфліктів у вас є, тим більше шансів на роботу.
Звук оптимістичний
Представники колл-центру подібні до послів компаній. Ви повинні добре представляти компанію з кожним клієнтом, з яким ви спілкуєтеся. Важливо спілкуватися з клієнтами в дружній манері і залучати їх до розмови. Таким чином, інтерв'юер не просто звертає увагу на відповіді, які ви даєте; вона також звертає увагу на те, як ви відповідаєте на ці питання. Звук оптимістичний під час інтерв'ю, а не сухий і монотонний. Якщо інтерв'ю виконується по телефону, покладіть посмішку в голос, коли ви говорите з інтерв'юером. Щоб посміхнутися голосом, покладіть усмішку на обличчя.
