Коли вчителька Луїзіани відвідала місцевих Starbucks, вона не очікувала, що її кавові напої подадуть сатанинське послання. Але коли вона подивилася на два напої, вона нібито побачила саме це. На одній з них була зображена зірка, яка, здавалося, була пентаграмою Люцифера, а інша - 666 з карамельним дощем.
$config[code] not foundMegan K. Pinion опублікувала фотографію на сторінці кави у мережі Facebook з наступними коментарями:
- Я тільки що купив два кави у вашому місці в Луїзіані. Так мені подавали каву. Я, на жаль, не можу дати вам ім'я молодої людини, яка служила їй, тому що я був так здивований, що я не міг змусити себе подивитися на нього. Зірка майже в порядку, тому що вона знаходиться у вашому логотипі Starbucks, однак, 666, був досить образливим. Я жодним чином не суджу його переконання і не зневажає його прекрасні твори мистецтва, однак я суджу б / бариста відсутність професіоналізму і поваги до інших. "
На додаток до своєї посади на Facebook, Pinion також подав офіційну скаргу до Starbucks. Компанія з тих пір вибачилася перед Шестерня, учителем державних шкіл, який має католицьку віру. Але це не прокоментувало, чи буде працівником, відповідальним за твір мистецтва, дисциплінований.
Том Кун, представник Starbucks, розповів The Huffington Post:
«Ми сприймаємо скаргу серйозно і щиро вибачилися за її досвід.. Це, очевидно, не такий досвід, який ми хочемо надати будь-якому з наших клієнтів, і не є представником обслуговування клієнтів, який наші партнери надають мільйонам клієнтів щодня.
Якою має бути відповідна реакція бізнесу в цій ситуації? Starbucks вибачився. Чи повинні вони зробити більше?
Щире вибачення приємне, але не завжди достатньо, коли клієнт отримує погану послугу або ображений працівником. У цьому випадку, Шестерня, ймовірно, не була єдиною ображеною. Безліч інших клієнтів Starbucks бачили цю посаду на Facebook і, ймовірно, прийшли до власних висновків про інцидент і як компанія повинна була реагувати.
Одним з варіантів може бути звільнення або іншим дисциплінуванням працівника, відповідального за твір мистецтва. Але Starbucks сказав, що це їхня політика не публічно обговорювати такі дії, і Pinion не змогла надати компанії ім'я працівника.
Іншим варіантом було б компенсувати шину певною мірою за незадовільну службу, яку вона отримала. Компанія в минулому випустила подарункові картки, щоб вибачитися за питання обслуговування в місцях франчайзингу.
Зображення: Facebook
