Сьогодні технології, здається, рухаються зі швидкістю світла. Як вона розвивається, лінії перетинаються, вона постійно перетворюється, змішується і перетворюється на іншого звіра - і споживач тепер диктує звір, який народжується. Індивідуальний користувач, а не корпоративне середовище, тепер є рушійною творчою силою. Налаштуватися, як Кріс Ogburn, директор SMB маркетингу для HP, приєднується Brent Лірі, щоб обговорити цю зміну навколишнього середовища, споживачем ІТ.
$config[code] not found* * * * *
Кріс Огберн: Я працюю в IT-індустрії близько 20 років, і я працюю в HP (Hewlett Packard) близько 10 років. Однією з великих переваг моєї роботи є відповідальність за малий і середній бізнес-простір, і охоплює Америку.
Я люблю бути там з клієнтами і дізнатися, що вони роблять з технологією. Вся ця тема навколо споживчих технологій зараз дуже гаряча тема.
Тенденції малого бізнесу: яке ваше визначення споживчих технологій?
Кріс Огберн: Ми думаємо про це як про зміну технологій, від більш бізнес-орієнтованих рішень до більш орієнтованих на клієнтів рішень.
З точки зору виробника, ви думаєте про те, як технологія розробляється дуже рано на цих етапах, можливо, трохи менше про великі корпоративні середовища і більше думає про індивідуального користувача.
Сила інформації відійшла від того, де вона була від 50 до 100 років тому. Де вона сиділа з бізнесом, виробником, дизайнером, і вони поділяють інформацію, яку вони хотіли з клієнтом. Тепер це дійсно перейшло до споживача.
Ми можемо отримати інформацію, зворотній зв'язок та реферали від наших друзів, колег та колег. Отже, це дійсно все, що масове зміна харчування споживача, а потім живлення користувача в рамках бізнесу.
Тенденції малого бізнесу: Яку роль відіграють культурні зміни в організації, щоб мати змогу успішно здійснити цей перехід?
Кріс Огберн: Це дуже важливо. Коли я говорю про культуру клієнтів, ви знаєте, що є кілька речей, які йдуть у це. Одним з них є те, що вони повинні бути дуже прагнуть займатися зі своїми клієнтами. Вони повинні реально розвивати культуру, яка побудована навколо обслуговування клієнтів, залучення до клієнтів і бажаючих мати ці розмови відверто, готові вирішувати важкі питання або теми, або допомагати вирішувати проблеми та проблеми для клієнтів.
Те, що я дізнався і знайшов у спілкуванні з людьми, які прийняли цей тип підходу, полягає в тому, що вони є набагато ефективнішими у використанні інструментів, таких як соціальні медіа, для спілкування та спілкування з клієнтською базою.
Чим більше ви використовуєте ці набори інструментів, чи є ви на Facebook, Linkedin, Twitter, чи продовжуєте вдосконалювати та розвивати свій веб-сайт, якщо ви думаєте про те, як ви використовуєте різні аспекти інструментів соціальних медіа для досягнення клієнтів, така культура вбудована, ви набагато частіше вивчаєте своїх клієнтів, прийматимете швидше рішення, усуваєте проблеми та проблеми, і маєте великі творчі іскри та ідеї через зворотній зв'язок, який ви отримуєте від ваших клієнтів.
Тенденції малого бізнесу: яким чином малі та середні підприємства йдуть на інтеграцію цих нових концепцій разом з цими новими технологіями у свій бізнес?
Кріс Огберн: Важливо лише розпочати. Якщо ви знаходитесь у вашій компанії вже в момент, коли у вас є досвід, і ви виконуєте, продовжуйте робити це. Паливо двигуна. Прикладайте зусилля і ініціюйте і вкладайте час у нього. Тому що він стоїть на бекенді.
Якщо ви думаєте про це, але, можливо, ви не відчуваєте себе комфортно, ви не маєте такого досвіду, звертайтеся і спілкуйтеся з людьми. Поговоріть зі своїми колегами та колегами. Отримати Linkedin та спілкуватися з діловими партнерами. Почніть отримувати відгуки від людей та пропозиції щодо того, як взяти та інтегрувати цей тип технологій.
Зараз ми бачимо, що багато компаній, навіть у невеликому та середньому просторі, задовольняються деякими новими технологіями, які існують, і використовують їх сильно впливають на навколишнє середовище. Пошук способів включення таблеток; включати смартфони; включити нові тонкі ультрабуки у своє середовище. Потім вони продумують шляхи більш ефективного спілкування з людьми через ці конкретні типи пристроїв.
Тенденції малого бізнесу: Як допомагає HP у цій зміні? Кріс Огберн: HP інвестує багато часу та зусиль. Це не тільки цикл розробки продукту, а й зараз ми розробляємо продукцію з урахуванням споживчих технологій. Але ми також працюємо над областями, які є керованими, а також зосереджені на безпеці. Таким чином, ми надаємо їм інструменти для управління безпечним середовищем, отримуючи всі переваги використання цих нових технологій, які дозволяють їм робити те, про що ми говоримо сьогодні. Тенденції малого бізнесу: як ви бачите споживчі технології, за п'ять років, коли мова йде про те, як це може вплинути на малий бізнес? Кріс Огберн: Ну, ми продовжуємо бачити це злиття історично корпоративних наборів продуктів і наборів споживчих продуктів. Нещодавно HP запропонувала цей продукт на ринку Spectre XT Pro. Це продукт Ultra Book, він важить 3 фунта. Товщина всього лише півдюйма. Він має 13-дюймовий екран. Дизайн дуже орієнтований на споживача. Вона має дуже тривалий термін служби батареї, вісім годин на одному заряді, і цікава річ в тому, що він також має вбудований Beats Audio ноутбук. Тепер ви можете запитати, чому продукт, який ви надаєте в бізнес-просторі, має Beats Audio? Вона веде переговори над цілою споживчою інформацією. Люди, які перебувають у бізнес-середовищі, потребують інструментів, щоб бути успішними, виконувати свою роботу і вигравати кожен день. Але в той же час ми всі також споживачі. Таким чином, користь від того, що ця функція вбудована в продукт для преміальних звукових можливостей, є тим, що дійсно резонує з користувачами. Я думаю, що це лише приклад того, які види речей ми побачимо протягом наступних двох років, що ці технології починають по-справжньому поєднуватися і кровоточити разом. Тенденції малого бізнесу: Чи можете ви розповісти нам, де люди можуть дізнатися більше? Кріс Огберн: Перейдіть до HP.com і перейдіть униз, щоб дізнатися більше про те, що робить HP. Це інтерв'ю є частиною нашої серії One on One розмов з деякими з найбільш провокуючих підприємців, авторів та експертів у сфері бізнесу сьогодні. Це інтерв'ю було відредаговано для публікації. Щоб почути аудіозапис у повному інтерв'ю, натисніть праву стрілку на сірому програвачі нижче. Ви також можете побачити більше інтерв'ю в нашій серії інтерв'ю. Ваш браузер не підтримує
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
аудіо
елемент.
