Добре, після бомби Amazon впала вчора оголосивши арсенал Alexa включених пристроїв - з мікрохвильових печей, автомобілів пристроїв, настінних годинників, розетки, сабвуфери - це легко побачити, що ми швидко рухається в голос першого світу. Але причина для всіх цих нових голосових пристроїв полягає в тому, що ми як би говорили з ними, згідно з недавнім дослідженням Adobe під назвою "Стан голосових асистентів".
$config[code] not foundТейлор Шрейнер, директор Adobe Digital Insights, поділився деякими ключовими висновками з дослідження для мене в цій серії. Нижче наводиться відредагована стенограма нашої бесіди. Щоб почути все інтерв'ю, ознайомтеся з відео нижче або вбудованим програвачем SoundCloud.
Тейлор Шрайнер: Люди перевіряють погоду. Люди грають музику на своїх пристроях, чи не так? Ми певно думаємо про світ, як про набір поведінок, які ви очікуєте від людей, і вони це роблять. А потім з'явився поглиблений набір інших моделей поведінки, які є більш цікавими, як спортивні оцінки, кухонні рецепти; всілякі речі, які ви, безумовно, бачите, але конкретно індивідуума, можуть не отримати. Тому багато людей, майже кожен, займається першою категорією. Усі роблять деякі з другої категорії. І тоді ми бачимо, що всі, здається, роблять одну або дві з того, що я називаю третьою категорією, які є дійсно глибокими взаємодіями, які для маркетологів і для споживачів дійсно нові і цікаві. Люблю; - Я збираюся перевірити свій кредитний баланс. Я ціную ці квитки. - Ви, мабуть, в середині дискусії щодо того, чи маєте ви отримати більший телевізор. Ви можете попросити пристрій, наприклад, "Скільки це коштує вам отримати 60-дюймовий смарт-телевізор?" Ви можете мати ці розмови дуже швидко, навіть швидше, ніж можна було б з мобільного пристрою. Отже, це було одне велике зняття, що ці три категорії поведінки дійсно зростають у цій третій категорії.
Друге, що ми побачили, було для нас. Ми маємо багато роботи, яку ми виконуємо через роздріб. Люди не купували. Існував велике питання в галузі про те, "Чи дійсно люди роблять покупки на голосові пристрої?" І відповідь, можливо, більше, ніж ви думаєте. Таким чином, приблизно чверть, це залежить від того, що ви просите, приблизно шість до чверті людей зробили певну покупку, якщо їх вивезти, замовити піцу. Може бути, їх семирічний придумав, як замовити піцу, але якось замовили піцу. Вони здійснювали індивідуальні покупки. Деякі з них здійснюють періодичні покупки на цих пристроях. Отже, я думаю, що цей шар, який дійсно цікавий для розгляду як роздрібний продавець, але якщо дивитися на поведінку, що веде до покупки, люди роблять все більше і більше такого роду речей. - Яка ціна? Скільки кольорів приходить? Як довго йде політ від А до В? ”Багато дослідницьких елементів їздять туди, навіть якщо наприкінці дня люди ще не завжди впевнені, що дійсно закінчують покупку на цьому пристрої.
Тенденції малого бізнесу: Так.
Тейлор Шрайнер: Відібрати для споживачів це перетворення, і бренди будуть там, щоб допомогти вам у цьому. Відібрати від брендів, ви повинні бути там, де ваші споживачі, де вони роблять дослідження, навіть якщо вони не роблять покупки. Ми дізналися, що з багатьма іншими каналами, чи не так? І тоді ще більше, третя річ, яка дійсно вразила мене, те, що мені було дивно, було число людей, які збираються купити ще один.
Тенденції малого бізнесу: Так.
Тейлор Шрайнер: Інша точка відлуння. Інша Домашня сторінка Google. Ви знаєте, будь-яка з цих речей, тому що, коли ми ставимо запитання «Чи збираєтеся ви купити в подарунок?», «У вас вже є один?» Якщо ви володієте одним, розумним оратором, я говорю про розумний. тут. Більше можна поговорити з іншими елементами голосу, але давайте поговоримо про розумні спікери на даний момент. Якщо ви купуєте це або маєте розумний динамік, звичайно, ви, швидше за все, подаруєте його як подарунок. Вам це сподобалося, чи не так? Але те, що насправді вражає - це близько половини, сорок п'ять відсотків людей, які володіють розумним динаміком, які хочуть купити ще один, що говорить мені кілька речей, це говорить мені, що їм це подобається. Вони готові витрачати гроші на це, але також вони використовують для цього деякі речі. І, можливо, він сидить у вітальні, і вони грають музику, і вони втомилися від того, щоб їхати з кухні у вітальню і задавати йому питання, і тепер вони хочуть розширити свою голосову мережу в будинку. І я повинен визнати, що я насправді не сподівався, але це дуже ясно в даних, що люди шукають більш широкий доступ до своїх розумних ораторів у своєму будинку.
Тенденції малого бізнесу: Коли ви говорите про людей, які мають розумні спікери збираються купувати його більше. Більше для себе, але і більше для інших людей. Його досить цікаве побачити як спритні спікери ведуть це, різновид люблять ви кажуть “Голос Збудження”, проти мобільного телефону котрий є багаторазові більше мобільних телефонів там. Люди використовують їх весь час, кожен день для ряду речей. Але все ж таки, і все-таки, це розумний диктор, який, здається, викликає справжній інтерес у використанні голосу, перш за все, для виконання речей, використання голосової допомоги. Чи є у вас якісь думки, чому саме так ми використовували телефони набагато довше, але це розумний динамік, який насправді стимулює інтерес?
Тейлор Шрайнер: Так, дійсно цікаво, якщо у вас є розумний динамік, який має тричі більше шансів використовувати голос у своєму телефоні, швидше за все, ви будете використовувати його у своєму автомобілі чи на годиннику. Всі ці режими відкриваються після того, як ви одержали цей доповідач. Таким чином, пара речей повинна тривати. Важко дістатися до цього безпосередньо, але очевидно, що коли ви просто можете кричати на об'єкти у вашій вітальні і отримати відповідь, ви відкриваєте для деяких нових ідей про те, як ви можете використовувати голос.
Одна гіпотеза, і я думаю, що вона вказувала в даних, - це просто краще бачити корисність голосу, коли у вас є розумний динамік. Інша гіпотеза, яка дуже вказується в даних, коли у вас є розумний оратор, ви більш комфортно соціально розмовляти з речами. І за останні кілька років мене вразило, як швидко, як культура, ми звикли говорити з об'єктами. І тоді ясно, що якщо у вас є розумний динамік, ви звикли до будь-якого пристрою, який перебуває у вашій вітальні, і тому, що розмовляєте, і перебуваєте в середині спілкування зі своїми друзями, обговорюючи, чи був Кевін Бекон певним кіно і просто кричав на спікера: “Гей, ти можеш відповісти на це питання для мене?” І не думав про те, що це могло б бути дивним п'ять років тому.
Отже, обидва ці речі, тоді як тільки ви готові зробити це добре, звичайно, ви готові кричати на своєму автомобілі або говорити на свій телефон, незалежно. Цікавий анекдот, який я маю про те, що я дістався до моєї навігації, що я збирався десь, а навігація розмовляла, щоб піти іншим шляхом - я знав краще, і тому я просто кричав, і це було просто «Гей» А потім моя дитина в спині, як п'ять років, і він, як "Ей, заткнися!", і я подумав: "Хм …" Ми дійсно повинні думати про норми того, як ми звертаємося до нелюдей і ввічливість. Але я думаю, що ми підемо до цього як суспільство пізніше.
Тенденції малого бізнесу: Коли ви говорили про різноманітні аспекти покупок до подорожі клієнта, останнім часом було багато зроблено навколо прайм-дня, і як з низькими цифрами люди бачили, що насправді купують за допомогою Alexa, я вважаю, що це було, як це було незвично, як десять відсотків Люди фактично використали Alexa щоб купити щось та тоді тільки два… Ні, це виглядало як два процента використало це та тоді тільки десять процента що два процента фактично купили щось ще після першого разу вони зробили це.
Тейлор Шрайнер: Мм-хм (позитивний).
Тенденції малого бізнесу: Отже, багато людей говорять: "Ну, може, люди ніколи не потраплять у голосові покупки. - Але це, здається, дивиться на дані, що є частини подорожі, які вже починають подорожувати через голосового помічника, навіть якщо остаточні транзакції ще не відбулися.
Тейлор Шрайнер: Так, я думаю, що це правда. На мій погляд, у мене завжди є дві моделі, де голос зараз. Модель виглядає так: ми бачили настільні комп'ютери на певних кривих. Реклама знялася таким чином. У певний момент люди починають робити більше купівлі, більше купують, потім стають дійсно повсюдними, а потім раптом ви знаєте, що кожен робить покупки. А мобільний телефон слідує, не надто віддалена форма цього шляху, трохи інша за своєю власною, але ви думаєте, дивіться, зараз у кожного є смартфон. Люди роблять покупки. Ми бачимо жорсткі дані. Те, що ви знаєте довгий час, люди просто зробили, можливо, десять центів або двадцять центів за долар покупок на своєму телефоні проти свого робочого столу, і це дійсно, і це не близько пародії, але його дійсно починає закривати цей розрив досить швидко.
Дивіться одну модель, подивіться, буде голос буде схожий на мобільний? Безумовно, це буде дуже швидко. Ми бачимо багато людей, які володіють ними, шукаючи їх. Вони дуже дешево, як елемент споживчої електроніки, і вони дійсно добре поєднуються з усіма іншими матеріалами, якими ви володієте і не дуже складними у використанні. Так що це може бути як мобільний, чи не так? Але одна річ, що мобільні були, що йшов дуже ясно, була дійсно сильна екосистема додатків і розробників і відкритих платформ, на яких новий мобільний може розвиватися швидко. І коли я дивлюся на те, що є в голосовому просторі, мені здається трохи більше, на зразок 1998-1999, де ви можете відправитися в Yahoo !, ви можете задати певний набір питань, тут і там є політ є додаток тут і там. Компанії кредитних карток отримали основну річ, яку вони знають, як це зробити, але ми насправді не перейшли, щоб з'ясувати нову та іншу корисність голосу. І я думаю, що саме зараз ми розуміємо, як голос відрізняється, і що він дійсно буде робити по-іншому.
Тенденції малого бізнесу: Ну, я повинен запитати, оскільки ви живете в домогосподарстві, у якого немає цих пристроїв, через вашу дружину, і там набагато більше людей, як ваша дружина, які, як, "я не те, що це в моєму дім зараз, ”ви дивитесь що як щось що з часом буде врешті-решт, довіра буде побудована досить, або корисність буде побудована досить де навіть люди що різновид hesitant йому зараз переберуть горб або t Чи бачите ви це як постійне перешкода, з якою доведеться зіткнутися голос?
Тейлор Шрайнер: Я абсолютно готовий відповісти на це питання за умови, що я не буду говорити про свою дружину, а про її зміни в ставленні. Загалом, я маю на увазі, думаю, так. Подивіться, чи є у вас велика частина країни, яка є домогосподарствами, особливо домашніми, які можуть дозволити собі ці пристрої, які мають пристрої у своєму будинку. Я переходжу до них, я бачу, як їхнє використання розвивалося, і я бачу, що це добре, можливо, це не так вже й погано, можливо, я зацікавлений у отриманні одного для утиліти, чи не так? Тому що я можу зробити з цим більше речей, що я думав. І тоді, звичайно, моя дитина переходить до будинку іншої дитини, і він нагадує: "Чому ми її не маємо?" Так, це відбувається.
Проблеми конфіденційності та довіри, вони не зникнуть. Я особисто не бачу, щоб вони були заблоковані, і всі відчували заспокоєння у питаннях конфіденційності голосу. Думаю, що дві інші речі, швидше за все, відбудуться. По-перше, ми зрозуміємо, що ми отримали голос на наших телефонах, голос у наших автомобілях, голос у будь-якому іншому місці. І вітальня - це свого роду «Мог також». І, як я вже сказав, у нас буде набагато більше значення, якщо у вас є помічник голосу, що він почне займатись проблемами конфіденційності. Це, здається, було в багатьох інших конфіденційності проти комунальних послуг на ринку сьогодні.
Тенденції малого бізнесу: Так, останнє запитання буде, ви начебто висвітлювали загальний характер голосу, але чи є якісь види поведінки або речі, які ви бачите, які є специфічними для будь-якої конкретної голосової допомоги або розумних динаміків, як, наприклад, люди, які використовують Alexa більше t швидше за все, що роблять речі, ніж люди, які використовують Google Assistant?
Тейлор Шрайнер: Ми залишалися досить далеко від цього конкретного питання, частково тому, що багато цих даних стоїть за тими людьми, які добре охороняються. Тому ми б хотіли його побачити. Ми б хотіли дізнатися більше про це, але і вони знають краще, і вони, ймовірно, можуть це зрозуміти. Я вважаю, що одним з найважливіших питань, що мене цікавить, що стосується цього, є екрани.
Тепер ми йдемо в іншому напрямку, де ви бачите голосову підтримку на екранах. І я думаю, що з точки зору корисності для голосу різні компанії мають різні сильні сторони, і вони збираються робити всі різні речі. Вони мають різні можливості. Але ви бачили в компаніях це додавання екранів, і мені дуже цікаво, як це змінює поведінку людей, тому що, здається, що, щоб повернутися до роздрібного прикладу, здається, що люди начебто застрягли в певній точці наприклад, про те, як вони купують, і вони не бажають закінчити покупку, оскільки не бачили її. Вони не знають, яким кольором вони є. Вони не знають, як, наприклад, навіть той, хто щойно бачив ціну на папері, на відміну від слухання, робить різницю в тому, як ви обробляєте, скільки коштує. І тому, маючи екран, перш за все, чи будуть люди підбирати екрани і відчувати себе комфортно, це буде цікавим питанням, але тоді, якщо вони дійсно перетворять спосіб використання голосу, це те, що ми хочемо запитати в найближчому майбутньому.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
1 Коментар ▼
