Генеральний директор повинен робити 3 речі коли-небудь. «Повинен» - це доброзичливіший, більш м'який, термін для «мусу».
$config[code] not found- Слухайте своїх клієнтів
- Поговоріть зі своїми співробітниками
- Прочитайте свої звіти
Я окремо розповідаю про перші два.
Тепер, давайте поговоримо про ваших співробітників. Вони створюють ваш бренд, виконують вашу стратегію, будують ваш бізнес.
Прослуховування Ваших співробітників є завданням № 1.1 для керівників компаній. Ваша компанія залежить від цієї розмови.
Важливе значення має важливість слухання ваших клієнтів.
Я перерахував слухання ваших клієнтів як пріоритет номер один і пояснив, чому він є дещо вищим пріоритетом, ніж слухати ваших співробітників. Оперативне слово незначний і це завжди.
Тільки-так невелике перевагу слухати з вашими клієнтами над співробітниками є тільки тому, що ми можемо тільки зробити одну річ у часі.І… Ваші клієнти є остаточним арбітром вашого успіху. Ви починаєте там і працюєте назад.
Але працюйте швидко своїм співробітникам. Ви бачите, що ваші співробітники створюють ваших клієнтів.
- Ваші клієнти євангелісти або друзі?
- Вони посилаються на своїх друзів або попереджають їх?
- Чи вони повторюють покупців або єдині чудеса?
Ваші співробітники створюють, зміцнюють і підтримують ці визначення ваших клієнтів, для ваших клієнтів.
$config[code] not foundІ ніколи не забувайте, що ваші співробітники слухають вас. Вони слухають вас за відповіді на ці три запитання:
- Що для мене?
- Чому я повинен вірити?
- Чому мені треба турбуватися?
Ці відповіді надаються вами у всьому, що ви говорите і робите, щоб повідомити про вашу мету, вашу місію і своє бачення.
Ці відповіді мотивують їх … добровольців своєї пристрасті, енергії, рішень, терпіння, ініціативи. Майк Вагнер з групи White Rabbit Group зазначив, що співробітники стають волонтерами, тільки після того, як вони надихнули їх принести свою пристрасть, енергію, рішення, терпіння… ініціативу, лідерство до дня.
- Працівники прибувають вчасно і виїжджають вчасно.
- Добровольці прибувають рано, підуть пізно.
- Співробітники виконують умови своїх контрактів
- Добровольці будують рухи, створюють послідовників, впроваджують нові продукти, які ведуть до нових компаній, які ведуть до збільшення кількості співробітників.
Як ви слухаєте своїх співробітників / волонтерів?
По-перше, поважайте співвідношення вух до рота. Це співвідношення 2: 1. Слухайте вдвічі більше, ніж ви говорите. Жорстка звичка вчитися. Ви лідер. Лідери не виникають з мовчання.
Але тепер ви - лідер. А ви хочете, потребуєте, більше лідерів з більшою кількістю рішень. Ви хочете створити можливості для інших. Слухайте вдвічі більше, ніж ви говорите.
Зупиніться щодня і скажіть Привіт . Не розмовляйте про роботу, якщо вони не зроблять це. Поговоріть про їхні інтереси, їхні хобі, цілі, місце для паркування, прагнення працювати… і ви знаєте, що це, тому що ви слухали.
Це не тільки робота. Це складно. Вся робота та відсутність гри роблять для… працівників, а не волонтерів. Знайдіть, що ще цікавить їх. Включіть його в обговорення. Потім знайдіть способи включити ці інтереси протягом дня. Творчі рішення виникають тоді, коли аналітична сторона мозку розслабляється. Допомагаючи кожному знаходити рішення, їхні рішення, ваша місія номер один.
Регулярні зустрічі. Щорічний огляд або дварічний огляд, навіть щоквартальний огляд, надто рідкісний, щоб додати сенс для будь-кого з вас. Зустрічайтеся щотижня, особисто. Очевидно, що це має бути обмежене прямими звітами, якщо ви ведете велику організацію.
Документуйте свої зустрічі. Ніщо не є більш руйнівним для відносин, аніж не пам'ятає розмову. Ніщо не повідомляє про незацікавленість, ніж не пам'ятає важливі деталі, які ви обговорювали, погодилися, призначили.
Я використовую вікі Basecamp для документування розмов, створення подальших завдань і термінів, що дозволяють зберегти пам'ять усіх людей. Навіть моя. Навіть тоді, коли йде мова про себе. Це утримує ваш час і увагу зосереджені на досягненнях, а не на вирішенні непорозумінь.
Сядьте на їхні столи. Немає кращого способу побудувати краще розуміння їхніх викликів, їхнього дня, нагороди, ніж регулярно сидіти за своїм столом і виконувати свою роботу. Ніщо не показує, що ви піклуєтеся більше, ніж допомагаєте таким чином. Звичайно, ви не можете сидіти і виконувати роботу кожного. Але, ви можете багато, не погрожуючи спалити офіс.
Все це заслуговує на детальнішу дискусію.
Але найважливішим моментом є співвідношення 2: 1. Слухайте. Слухайте, і ви почуєте, що потрібно зробити.
Ви також поведете приклад. Ви будете добровільно слухати, чути їхні мрії, їхні потреби, їхні ідеї та рішення. Звичайно, ви почуєте їхні проблеми, і їм доведеться нарізати сир, щоб запропонувати їм скупіти. Ви дізнаєтеся про їхні сім'ї, перший сольний концерт своєї дитини або про перший домашній біг, проблеми зі здоров'ям їхніх батьків. Ви добровільно станете людиною. І ви створите рух волонтерів… які, можливо, тільки вводять з уст в уста, WOM, WOW в ДНК свого створення. І саме тоді ваш бізнес починає свій шлях до стабільності.
Слухайте волонтерів ваших співробітників. Вони важливі.
* * * * *
Про автора: Пристрасть Зейн Сафріта - це малий бізнес, а досконалість операцій, необхідна для того, щоб доставити продукт, який створює з уст в уста, перенаправлення клієнтів і прищеплює гордість тим, чия пристрасть її створила. Раніше він обіймав посаду генерального директора конференції «Unlimited». Блог Zane можна знайти у Zane Safrit.
