Багато малих підприємств, у тому числі салони волосся, сімейні лікарі та послуги з догляду за домашніми тваринами, покладаються на призначення, щоб зберегти свій бізнес. Чим більше зустрічей ви можете отримати, тим більш надійно ви можете отримати їх, тим краще. У сучасному світі планування призначення відбувається цілодобово. Насправді, 40 відсотків онлайнового планування відбувається через години, як правило, через онлайн-портал.
На жаль, багато власників і маркетологів бізнесу роблять критичні помилки, які залишають їх з меншою кількістю замовлень, погано організованою інформацією, що впливає на їхнє управління, і помилками, які відводять клієнтів.
$config[code] not foundОтже, як ви можете навчитися розпізнавати та виправляти ці помилки?
Найбільші помилки призначення
Перший крок полягає в підвищенні рівня обізнаності про поширені помилки власників малого бізнесу. Потім навчитеся вживати заходів для запобігання або пом'якшення їх.
Ось деякі з найбільш поширених:
1. Використання неправильних інструментів. У вас є кілька варіантів, коли справа доходить до онлайн-бронювання призначення. Деякі платформи CMS пропонують обмежену вбудовану функціональність, але якщо вам потрібна більша узгодженість, точність і можливість налаштування, вам необхідно дослідити інші варіанти. Наприклад, Simplybook.me - це онлайн-планувальник, який пропонує користувальницькі функції, веб-сайт бронювання та інші пільги, щоб забезпечити успішне створення веб-присутності в нових зустрічах - і можна безкоштовно зареєструватися.
2. Йти за неправильною аудиторією. Ви також можете помилитися, націлюючись на неправильну аудиторію. Якщо вашою основною демографічною групою є батьки середнього віку маленьких дітей, ви не забронюєте багато призначень, якщо мова та дизайн цільової сторінки орієнтовані на підлітків або пенсіонерів. Робота, щоб зрозуміти вашу цільову аудиторію через дослідження ринку, і створити маркетингову заставу, яка звертається до них конкретно.
3. Надто мало інформації для споживачів. Люди хочуть точно знати, у що вони потрапляють, перш ніж замовити зустріч. Ваші існуючі клієнти, ймовірно, не заперечують про відсутність інформації, але нові клієнти вимагають.Розгляньте детально, які послуги ви збираєтеся надавати, і які нові клієнти можуть очікувати від свого першого досвіду - включаючи будь-яку підготовчу роботу, яку вони повинні робити, перш ніж з'являтися.
4. Неспроможність викликати відчуття терміновості. Встановлення терміновості є одним із кращих способів збільшення конверсій. Звичайно, люди мають тенденцію затримувати процес прийняття рішень, особливо якщо це стосується фінансових витрат. Дати їм стимул діяти швидко, як, наприклад, пропозиція з обмеженим часом, може бути іскрою, що спонукає їх рухатися вперед.
5. Немає чіткої процедури для ваших співробітників. Після того, як клієнт записався на прийом, ви повинні переконатися, що призначення належним чином задокументовано, переглянуто та оброблено вашими співробітниками. Якщо у вас немає чіткої системи, деталі можуть бути втрачені або пропущені - і ваші клієнти будуть незадоволені. Якщо ви хочете зберегти своїх клієнтів - і не просто залучити постійний потік нових - потрібно подбати про них.
6. Не надсилати автоматичні нагадування. Люди впадають або пропускаються, коли мова йде про запам'ятовування, коли їхні призначення, і «міс» фактор рівняння поганий як для ваших клієнтів, так і для вашого бізнесу. Якщо ви бажаєте мати більш високий рівень відвідуваності, переконайтеся, що у вас є автоматичні нагадування, щоб сповістити своїх клієнтів про те, що їхня зустріч має відбутися - і коли вона неминуча. Без цих нагадувань всі ваші зустрічі будуть більшою грою, і ви отримаєте менше скасування з розумним часом.
7. Не отримуйте зворотного зв'язку від ваших клієнтів. Відгуки клієнтів є життєво важливими для здоров'я вашого бізнесу, і те ж саме стосується успіху вашої системи планування призначення. Якщо ви не регулярно збираєте відгуки щодо досвіду налаштування призначення, від реєстрації в Інтернеті до ходьби в дверях, ви можете втратити цінну інформацію, яка допоможе вам покращити процес. Запитайте про конкретні рекомендації щодо покращення системи. Ви можете бути здивовані, дізнавшись про деякі легкі налаштування, щоб зробити досвід кращим для всіх.
Тонка настройка до досконалості
Заробляти, організовувати та виконувати призначення - складний процес з багатьма змінними, тому не дивуйтеся, якщо ваші початкові зусилля не приведуть до ідеальної системи. Завжди є час для поступових налаштувань, тому ви дізнаєтеся, які ваші зусилля приносяться, і які з них треба відмовитися. Постійно оновлюйте свій процес, дізнавшись більше про своїх клієнтів і систему вибору, а обсяг і послідовність ваших онлайн-зустрічей тільки зростуть.
Фото через Shutterstock
2 Коментарі ▼
