Конфлікти на робочому місці можуть бути дуже руйнівними. Робота з ними також не є легким завданням.
Ймовірно, тому що ми всі люди і маємо майже всенароджених, глибоко засіяних повинні бути правильно весь час.
Гірше того, коли ми помиляємося, більшість з нас абсолютно ненавидить це визнавати.
Змішайте ці дві дуже людські якості разом з кількома іншими інгредієнтами, і у вас є повномасштабний викид на робочому місці, який не тільки порушить тих, хто залучений, але й когось в межах крику.
$config[code] not foundОсь деякі з найважливіших інгредієнтів, необхідних для розв'язання конфліктів на робочому місці (майже) будь-якої проблеми, яка виникає між двома або більше людьми на робочому місці.
1. “Ніякий час не схожий на сьогодення”
Я намагався визначити великого розуму, відповідального за цю надихаючу цитату. Є дуже багато людей, які його висловили на різних мовах і поколіннях.
Не допускайте погіршення гніву і обурення, дозволяючи їй дозрівати. Конфлікти мають найбільшу ймовірність успішного вирішення, коли вони стикаються з головою. Якщо ви дозволите зараженню інфекції, вона стає червоною, а потім чорною, а потім наступає гангрена, і нічого не залишається робити, окрім як ампутувати принизливий придаток!
2. Намагайтеся бути дискретними
Найгірше місце для вирішення конфлікту має місце перед аудиторією. Емоції перешкоджають, контакт із очима важче утримувати, збентеження наступає, люди переривають і хочуть запропонувати свою обмежену точку зору на аргументі чи гірше, вибрати сторони. Знайдіть нейтральну область, де ви можете бути спокійними і зосередженими один на одного.
3. Посмішка
Перевірте цю частину Forbes на невикористану силу усмішки. Для мене немає необхідності входити в довге, розгорнуте пояснення про те, чому навіть половина спроби посмішки набагато перевершує нахмурення. Так само, як активне слухання, усмішка під час вирішення конфлікту дуже важко зробити. Це те, що всім політикам потрібно освоїти, щоб бути успішними.
4. Фактично слухайте
Можливо, найскладніша уміння вчитися в житті, прислухаючись до співрозмовника, скоріше за все, займе кожну частину терпіння, яку ви зараз тримаєте в резерві. Це, звичайно, припускаючи, що у вас залишилося терпіння.
Ключ при вирішенні конфліктів на робочому місці - дозволити людині говорити. Увімкніть шлях між вухами і мозок, і не просто стояти там, чекаючи їх, щоб заткнутися, щоб ви могли почати забивати їх своїми думками, пропозиціями, порадами, спостереженнями тощо.
Ми всі зустріли таких людей. Ви можете відчувати їхню нетерпіння, коли ви розмовляєте. Ви можете побачити в їхніх очах і жестах, що вони не слухають. І це не дивно, коли вони відразу ж переходять у власну дотичну після того, як ви закінчите говорити, не визнаючи, що ви тільки що сказали.
5. Будь ласка
Як професійні дорослі, при вирішенні конфліктів на робочому місці - ніхто не повинен говорити вам, щоб бути приємним. Незнання, бідність, відверте нехтування.. Кожен з цих емоцій просвічується, незалежно від того, хто діє таким чином.
Зверніться до того факту, що ви повністю віддані вирішенню ситуації, перш ніж вона вийде з-під контролю. Зверніться до доброти і співчуття, тому розмова не перетвориться на безглузде боя заповіту.
6. Прийміть свою відповідальність
Експерт з керівництва, доктор Джон Максвелл, сказав, що найкраще з наступною цитатою:
«Найбільший день у вашому житті і моєму - це коли ми беремо на себе повну відповідальність за наші відносини. Це день, коли ми справді виростемо.
Запитайте себе, чи дійсно ви відчуваєте себе дорослим. Цілком імовірно, що погане ставлення однієї людини почало це розбіжність.
Пам'ятайте також, що в наших діях присутнє таке ставлення, як, наприклад, приборкання кого-небудь у обідньому залі або перегортання птаха, коли ви думаєте, що він не дивиться - коли насправді він стоїть перед скляним вікном і бачить вас так ясно, як якщо б ви стояли перед дошкою з усім чорним одягом.
Незважаючи на це, визнайте свою власну провину в ситуації, особливо якщо знаєте, що маєте справу з упертим учасником, який не буде переживати, поки ви не зробите. Так, деякі битви потрібно боротися, поки не залишиться ворог. Проте, це ваша (і їхня) робота, про яку ми говоримо.
7. Все інше не вдається - знайти посередника
Єдине, що конфлікт просто не може вирішити. Він швидко вийде з-під контролю. Будь-який дорослий на робочому місці повинен мати очікування професіоналізму серед співробітників; бути в змозі самотужки розібратися, не залучившись до “мами” або “тата”.
Однак існують рідкісні випадки, коли дві сторони просто не можуть прийти до раціональної угоди. Як правило, емоції заважають. Один або обидва люди відчувають, що вони були занепокоєні і не можуть обернути голову навколо пропонування прощення один одному. Іноді аргумент про те, хто є правильним і хто не правий, не може бути вирішений, незважаючи на готовність обох сторін говорити.
Настав час звертатися за допомогою до посередника. Персонал, менеджер чи великий бос - це чудове місце, якщо ви обидва згодні. Якщо ви перебуваєте на керівній посаді, може бути доцільно найняти послуги професійного посередника, спеціально підготовленого для посередництва на робочому місці.
Оскільки ви перебуваєте в кінці мотузки, так би мовити, професіонал, що навчається в делікатному мистецтві посередництва, швидше за все, є кращим за всі інші варіанти.
Фото рефері через Shutterstock
2 Коментарі ▼
