Я так багато дізнаюся від малих підприємств, які я відвідую.
Я раніше писав думки малого бізнесу, маючи педикюр, і нещодавно я озирнувся, коли сидів у кріслі у місцевій перукарні. Раптом у мене було багато корисних думок про уроки місцевого маркетингу, які можна було б отримати від цього малого бізнесу. Я врешті-решт придумав сім.
Уроки місцевого маркетингу
Підписати стратегію
У 2007 році я відкрив Traville Barber Shop через їхні знаки. Strip Mall у Traville Gateway у Rockville, MD був новий та тому що я загнав минулий мій регулярний комутують маршрут, я побачив знак та вирішив постаратися цей малий бізнес. У першу чергу це було найближче, і я все ще їду туди.
$config[code] not foundТреба додати, що я першим переглянув цю справу. Тепер у неї є 24 відгуки, і багато хто з них стверджують, що вони не хотіли його переглядати, егоїстично, тому що “найкраще зберігається таємниця в Роквіллі”.
Винос: Якщо у вас є цегельний та мінометний бізнес, ви повинні переконатися, що у вас є знаки з напрямними стрілками в прилеглих районах. Особливо у вихідні дні.
«Відкрити» для бізнесу
ВиносРозглянемо підсвічування мигаючого знака, який вказує на те, що ваш бізнес в даний час "відкритий для бізнесу" протягом робочого часу. Також надайте свої години бізнесу. Якщо вам доведеться закривати для свята чи особливих випадків, переконайтеся, що у вас є знак, що вказує на це.
Шлях Ritz Carlton
Я не кажу, що вони скопіювали з книг Ritz Carlton, але, коли ви входите, майже всі вони шукають і вітають вхідних клієнтів. Власник, Дмитро Аксаопулус, завжди переконується, що він розмовляє з кожним клієнтом, коли він знаходиться в магазині.
Привітання кожного клієнта є важливим.
Винос: Коли новий клієнт входить у ваш бізнес, дружнє привітання проходить довгий шлях, щоб вони почували себе комфортно. Ви повинні підкреслити важливість для всіх у вашій команді. Пам'ятайте, що посмішки вільні і безцінні.
Запитувати правильні питання
Я не такий особливий, що стосується моєї стрижки, і надто багато питань турбує мене, бо я боюся результатів моїх інструкцій. Мені подобається говорити простий «короткий» або «середній короткий», і вони, здається, знають інше. Вони періодично запитують мою думку, щоб побачити, чи вони дотримуються інструкцій, і я спостерігав, як вони обслуговують інших клієнтів, які хочуть, щоб їх вирізали певним чином.
Винос: У процесі доставки вашого продукту існує кілька моментів, де думка вашого клієнта є важливою. Створіть шлях до цього процесу доставки, щоб отримати думку вашого клієнта. Навчіть свою команду задавати потрібну кількість запитань у потрібний час.
Встановлення очікувань клієнтів
Коли я поїхав для стрижки цей weekend, це було зайняте та стільці у області очікування були майже повні але. Але чекати не було довго. Там було достатньо персоналу, і я сидів за 3 до 4 хвилин. Коли прийшли нові клієнти, їх привітали і повідомили, що час очікування не перевищує 10 хвилин, і це, ймовірно, було точним.
Винос: Коли ви станете успішними, не допускайте падіння служби. Масштабуйте бізнес і встановіть правильні очікування для ваших клієнтів, щоб вони постійно поверталися. У той день я готувався бути головним доповідачем на церемонії завершення сертифікації в Джорджтаунському університеті і довго не могла чекати. Я радий, що вони мали додаткових членів команди для обробки обсягу.
Надання додаткових послуг
Ви йдете на стрижку, і тоді вас радує дотик - теплий крем для гоління, масаж плечей і голови. Пропонуючи обробку волосся навколо вух і брів, це все, що робить мене щасливим. Крім того, цей магазин надає своїм клієнтам щось додаткове як частину пакета. Це радує клієнтів, як ви можете бачити з відгуків Yelp.
Винос: Завжди існує спосіб забезпечити чогось, щоб радувати клієнта. Пам'ятайте, що шанс Вашого нового клієнта, що надходить з Ваших існуючих клієнтів, дуже високий.
Догляд за не-клієнтами
Незважаючи на те, що мій син тут не стриже, він хоче приїхати зі мною більшу частину часу. Він отримує гарячу поп-кукурудзу, може бути навіть лоліпоп і шанс зіграти з автомобілями в зоні очікування. Це має довгий шлях з дітьми. Я бачив, що велика кількість їх приходить до бізнесу.
Винос: Пропонуйте клієнтам щось, що піклується про них під час очікування. Є багато ідей для цього - можливо, мийка автомобіля, поки ви отримуєте свою стрижку? Це, мабуть, переносить його занадто далеко, але хто знає? Мій друг, Анджалі Верма в Kidville Bethesda, має область, де діти можуть отримати стрижку, і багато батьків його використовують.
Що ви дізналися від вашого місцевого перукаря?
Перукарня Фото через Shutterstock
39 Коментарі ▼
