Десять років тому, коли клієнти мали проблеми з веб-сайтом, вони, можливо, мали розкіш у використанні контактної форми веб-сайту. Можливо, вони скористалися послугами чату. У більшості випадків вони, можливо, надіслали електронною поштою всі доступні веб-майстри або підняли телефон.
Але за останні кілька років онлайн-ландшафт стає все більш соціальним. Електронна пошта як і раніше є досить повсюдним засобом комунікації. І вона використовується тими, хто шукає більш традиційних точок дотику. Чат у прямому ефірі, як загальна категорія, зростає не по днях, а на дріжджах.
$config[code] not foundЧат у режимі реального часу передбачає, що ви постійно доступні, завжди доступні, а ті, хто не бажає надавати телефонну підтримку, зазвичай не хочуть спілкуватися в прямому ефірі. Вони хочуть зайняти дихання між клієнтом та клієнтом. Чат у чаті не має перерв, перерв.
Потім веб-майстер зайнявся. Зрештою, він був зайнятий будівництвом сайту. І, як правило, він був розчарований, коли отримував листи від незадоволених клієнтів про проблеми, які він не міг вирішити. Веб-майстер, що представляє медіа-сайт, може отримати скаргу, наприклад, "Чому я отримую двічі плату за мою підписку?" Або "Чому я отримую це образливе оголошення?"
Жодне з цих питань не може бути вирішене веб-майстром. Тому з часом його електронна пошта зникла з сайту.
Хоча телефони все ще відіграють важливу роль у сценаріях підтримки, вони можуть бути дорогими, вимагаючи витрат часу та персоналу. Інструменти, які доповнюють це, сприяли зменшенню фінансових інвестицій.
У 2011 році досвід роботи з клієнтами в програмі почав замінювати старі та вірні способи спілкування про продукт або послугу. Очолювана компанією Intercom, яку було підтримано компанією, на нижній частині веб-сайту з'явиться невеликий пузир для чату, і можна натиснути, щоб отримати повідомлення в програмі про продукт або послугу. Таким чином, підприємства можуть легко спілкуватися зі своїми клієнтами в межах програми та за допомогою електронної пошти, якщо це потрібно.
Nudgespot - це платформа для обміну повідомленнями в програмі, що дозволяє відображати історію розмов, спілкуватися з відвідувачами та створювати відносини без накладних витрат. В даний час додаток є безкоштовним для необмеженої кількості користувачів і клієнтів, але має два місячні плани на $ 49 і $ 199 на місяць на основі додаткових можливостей і функціональності.
Nudgespot приймає повідомлення в програмі на наступний рівень, дозволяючи власникам веб-сайтів контролювати віджети, які налаштовані відповідно до дизайну та функціональності веб-сайту, не будучи нав'язливими та зручними для мобільних пристроїв. Крім того, він бачить, які дії виконував певний користувач, тому ви можете зробити обгрунтовані припущення щодо особи, з якою ви розмовляєте, визначивши, які кроки вони здійснили на даному сайті. Це також поширюється на розумну розмову. Розмови можна ініціювати на основі того, які дії були виконані (чи ні) на сайті, такі як відвідування сайту тричі за останні три дні або не вхід на сайт протягом місяця.
Одним з більш холодних речей, які пропонує програма для обміну повідомленнями в програмі, є можливість запускати паралельні сесії, так що ви можете мати в режимі реального часу розмови з кількома людьми одночасно. Не очікується, що відповідь у реальному часі не буде, як звичайний чат надав послугу. Таким чином, навантаження не є занадто важким для будь-якого клієнта служби обслуговування в будь-який момент часу. Ще однією особливою функцією обміну повідомленнями в програмі є можливість легко призначити розмову іншому члену команди і запропонувати внутрішні нотатки, які можуть бачити лише бізнес-сторони. Проте всі публічні бесіди в обліковому записі користувача є видимими як для клієнта, так і для представника бізнесу. Таким чином, будь-яка нова людина, яка вступає в розмову, може побачити, про що йшлося.
Повідомлення в програмі, подібне до програми Nudgespot, надають клієнтам можливість спілкуватися з компаніями за низькими цінами та з чудовим досвідом користувачів. Це єдине рішення для клієнта на борту, залучення та підтримку.
Nudgespot каже: "немає ніяких причин, чому підприємства повинні бути обмежені в проведенні бесіди зі своїми клієнтами і відвідувачами." Вони кажуть, що тому вони не пропонують жодних або низьких витрат рішення, тому що високі витрати демотивують для підприємств з меншими бюджетами. Вони перешкоджають їм приєднуватися до гри для обміну повідомленнями в програмі.
Зображення: Nudgespot
1
