Представники служби підтримки клієнтів працюють у багатьох підприємствах, включаючи страхову галузь. Представник служби страхування забезпечує зв'язок між клієнтами, що здійснюють страхування, та компаніями, що надають поліси. Представники відповідають на запитання та скарги клієнтів щодо їх політики. Представник служби підтримки надає інформацію потенційним новим клієнтам, які мають питання щодо обслуговування, покриття та витрат.
$config[code] not foundПосадові обов'язки
Представник відповідає за дзвінки або кореспонденцію клієнта щодо продукції страхової компанії. Ці питання можуть включати нові політики та витрати або існуючі політики клієнтів. Роль представника служби обслуговування клієнтів полягає в тому, щоб переконатися, що проблеми клієнта вирішуються задовільно.
Представник служби має можливість переглянути політику клієнта, щоб відповісти на запитання щодо покриття та претензій. Представник служби обслуговування клієнтів може не бути ліцензованим агентом, але може надавати інформацію про політику, яка може допомогти продати політику клієнту. Виклик направляється агенту з продажу, щоб завершити транзакцію.
Питання, на які представник служби підтримки не може відповісти, направляються до агентів, фахівців з питань претензій та дослідників, які можуть надати відповіді. За даними Бюро трудової статистики, представники служби страхування клієнтів можуть обробляти зміни в політиці та продовжувати їх роботу.
Навички
Представники служби обслуговування клієнтів повинні мати можливість обробляти складні телефонні дзвінки клієнтів. Клієнти можуть звертатися зі скаргами на страхове покриття та політику. Страховий представник повинен володіти навичками мовної комунікації для надання інформації клієнтам. Письмові навички спілкування необхідні для документування викликів на обслуговування. Представники страхових компаній повинні мати хороші навички набору тексту та навички роботи з комп'ютером.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingОсвіта та кваліфікація
Представникам служби страхування клієнтів може знадобитися диплом бакалавра, хоча деякі компанії вимагають лише середньої освіти. Навчання здійснюється на робочому місці і зазвичай зосереджується на продуктах компанії, повідомляє Бюро статистики праці.
Зарплата
За даними Indeed.com, середня заробітна плата для представника служби страхування становить $ 39,000. Представники служби обслуговування клієнтів у страхових компаніях можуть перейти на інші посади в компанії, наприклад, керівник або менеджер.
Робота Outlook
Очікується, що робочий прогноз для тих, хто працює в індустрії обслуговування клієнтів, зросте на 18% між 2008 і 2018 роками, повідомляє Бюро статистики праці.
