Споживачі скаржаться на спроби стягнення заборгованості, навіть якщо ви зробили все правильно.
У звіті Бюро фінансового захисту споживачів США стверджується, що з середини минулого року в агентство було подано 200 000 скарг споживачів. Але Асоціація професіоналів з питань кредитування та збору коштів стверджує, що скарги є настільки суб'єктивними, що не обов'язково вказують на порушення з боку боржників.
$config[code] not foundУ телефонній розмові з тенденціями розвитку малого бізнесу Марк Шиффман (Mark Schiffman), представник торгової організації, пояснює:
"Якщо ви говорите про малий бізнес, який намагається зібрати борг, ви можете легко отримати скаргу, не зробивши нічого поганого".
Schiffman каже, що Закон про справедливу процедуру стягнення боргів, який виконує CFPB, не поширюється на малі підприємства. В даний час закон поширюється тільки на боржників, які збирають борги «третьої особи». Це агенції, які збирають борги для інших, включаючи потенційно клієнтів малого бізнесу.
Але це не є підставою для святкування, говорить Шиффман. Малі підприємства керуються здивованим асортиментом державних і місцевих законів про стягнення заборгованості.
Він каже, що ці закони сильно відрізняються в усьому, від допустимих способів стягнення боргу до того часу, який кредитор повинен зібрати.
Schiffman додає:
«Ми хотіли б бачити федеральний стандарт. Споживачі знали, що це за правила. Збирачі боргів знали б, якими є правила. Малі підприємства знають, якими є правила.
У відповідь на звіт CFPB, Асоціація професіоналів кредитних і колекторських організацій викладає деякі з цих скарг.
Скарги від споживачів
У офіційній заяві торговельне об'єднання пояснює:
«Хоча споживач може щось не сподобатися (наприклад, зв'язатись із боргом або отримати багаторазові дзвінки), це не означає, що колекціонер дійсно зробив щось неправильне. Ні CFPB, ні FTC не розслідують ці скарги щодо того, чи дійсно скарга порушує закон. Малюючи колекцію боргів споживачів широкою щіткою, а потім натякаючи на її зв'язок з поганою поведінкою, малює неточну картину надзвичайно необхідної, але іноді незручної діяльності ».
Іншим питанням, що порушується, є скарги щодо контактів споживачів з приводу боргів, які не були заборговані. Асоціація вказує на той факт, що споживачі часто не розмовляють з боржниками. Таким чином, вони не матимуть розмови достатньо, щоб виправити непорозуміння.
Нарешті, асоціація каже, що боргові колектори стикаються з виловом-22, коли споживачі скаржаться, що вони часто надходять. Компанії зі збору боргів повинні дотримуватися федеральних правил. Ці правила вимагають, щоб вони не розкривали боргу нікому, крім особи, від якої вони намагаються зібрати. Це змушує залишити голосову пошту складною і вимагає більше викликів.
Поради для малого бізнесу
Отже, що робити малим підприємствам, щоб переконатися, що вони уникають проблем при спробі зібрати плату від клієнта?
По-перше, Schiffman рекомендує вам дізнатися все, що ви можете про правила у вашому штаті або місті. Тоді, якщо ви займаєтеся бізнесом з кимось у іншому місті чи штаті, ви також можете вивчити практику стягнення заборгованості там. Це завадить вам незнання порушувати правила іншої громади.
Нещасна фото через Shutterstock
1
