Сьогодні роздрібна торгівля більш конкурентноздатна. З великими роздрібними мережами, які запускають свої власні програми, встановлюючи новітні технології в своїх місцях і пропонуючи omnichannel досвід покупок, малі рітейлери мають багато, щоб йти в ногу. На щастя, деякі з найефективніших способів поставити свій роздрібний магазин на рівні гри з великими хлопчиками також є найлегшим, згідно з новим дослідженням.
$config[code] not foundРоздрібна торгівля
Нещодавнє опитування Harris Poll опитувало клієнтів США, щоб дізнатися, що таке їх найбільші розбіжності в роздрібній торгівлі, і результати можуть вас здивувати. Здається, що основи, такі як чистий, доглянутий магазин, роблять величезну різницю в тому, чи повернуться клієнти до певного магазину. Загалом, «загальний поганий запах» є найбільшим роздрібним поворотом, на який посилається 78% опитаних. Заднім числом у списку роздрібних торгів:
- Брудні туалети (наприклад, підлоги, кіоски, дзеркала, запах) - 66 відсотків
- Брудні поверхні (наприклад, пил на дисплеях, бруд на поверхах) - 65 відсотків
- Вхідна чистота (наприклад, недопалки, переповнені сміттєві баки, неохайний вид) - 60%
- Умови кімнати для перевдягання (наприклад, брудні дзеркала, брудні підлоги, зламані замки, освітлення) - 56 відсотків
Жінки частіше, ніж чоловіки, відключаються магазинами з поганими умовами для переодягання (65% проти 47%). Дитячий бум віком 65 років і старше найменше ймовірно, з будь-якої вікової групи, щоб повернутися в магазин з фізичними проблемами об'єкта.
Це дослідження є гарною новиною для малих підприємств роздрібної торгівлі, оскільки проблеми, які змушують клієнтів відволікатися, легко вирішуються або уникаються. Можливо, ви не готові розробити свій власний роздрібний додаток, щоб конкурувати з такими, як Amazon.com, але ви можете зберегти ваш магазин чистим і доглянутим.
Який винос для вашого магазину? Ось кілька пропозицій, які допоможуть вам уникнути повороту роздрібної торгівлі: 1. Тримайте його чистим. Використовуйте службу прибирання та / або призначайте працівників, щоб зберегти магазин. Зверніть особливу увагу на туалети та роздягальні. Ви можете запровадити розклад і призначити працівників для моніторингу цих територій і очистити їх щогодини. Співробітники можуть виконувати основне очищення, наприклад, дисплеї для видалення пилу, під час повільного часу, коли магазин відкритий. Зберігайте великі роботи з очищення, наприклад, чищення або пилососа, до кінця дня або перед відкриттям магазину. 2. Зробіть його функціональним. Зруйновані замки в роздягальнях і проблеми сантехніки, що впливають на туалети або раковини, є одними з питань функціональності, які відводять клієнтів. Негайно відремонтуйте будь-які проблеми і збережіть список бажаних сантехніків, електриків, слюсарів та інших професіоналів, щоб ви та ваші співробітники могли швидко отримати допомогу в разі потреби. 3. Світло. Освітлення має значення більше, ніж ви думаєте. Проблеми з освітленням, наприклад, при слабкому освітленні в роздягальнях або мерехтливій вогні, вимикають 40% клієнтів. Якщо ваш магазин не освітлений належним чином, ваші продукти не показуватимуться якнайкраще. Більше, ніж, однак, неяскраве освітлення може бути небезпекою для старших клієнтів і погано освітлених автостоянок або під'їздів зробить жіночий клієнти обережні від відвідування вашого магазину після темряви. 4. Не забувайте про фасад. Навіть якщо все всередині вашого магазину є spic і span, зовні будівлі все ще може повернути клієнтів. Сміття на стоянці або біля входу в магазин, переповнені кошики та непривабливий вигляд, точно не матимуть клієнтів у вашому магазині. Виконуйте швидкий візуальний огляд зовнішнього вигляду вашого магазину щоранку, і нехай ваш орендодавець негайно дізнається про будь-які проблеми - перш ніж вони негативно вплинуть на ваш продаж. 4. Безпека насамперед. Слизькі підлоги - це поворот для 52% клієнтів. Небезпечні умови, як це, не тільки не дозволяють клієнтам повертатися до вашого магазину, але також можуть призвести до дорогих судових позовів, якщо внаслідок цього травмований клієнт або працівник. Негайно повідомляйте Вашим співробітникам про будь-які проблеми з безпекою, щоб Ви могли вжити заходів. 5. Тримайте його в тиші. Більше чотирьох з 10 клієнтів кажуть, що занадто гучна музика, дзвінки та гучні співробітники - це поворот. Звичайно, це може змінюватись залежно від того, чи є вашими цільовими клієнтами підлітки або люди похилого віку, але в цілому підтримка відповідних рівнів шуму забезпечить, щоб усі залишалися щасливими. 6. Візьміть свою температуру. Магазин, який є занадто холодним або жарким, вимкне 30% покупців; більше чоловіків, ніж жінок, вважають, що температура викидає справу. Підтримуйте свій магазин при комфортній температурі, зберігаючи при цьому витрати на комунальні послуги. Наприклад, переведення кондиціонера на ранній день (замість того, щоб чекати, поки він не засмічується всередині) може зберегти ваш магазин прохолодним, не примушуючи кондиціонер працювати надто сильно. Scream Photo через Shutterstock
