Ніхто не сумнівається в потужності відгуку клієнтів. Вони є одними з найбільш надійних форм реклами, які може запропонувати ваш бізнес; вони нічого не коштують з вашого боку; і клієнти, які пишуть їх для вас, тим більше ймовірно залишаться вірними вашому бізнесу за те, що зробили це.
Звичайно, що робить настільки потужним є той факт, що вони написані людьми, які не мають фінансової частки у вашому бізнесі. А відсутність упередженості, що припускає, є освіжаючим. Тому всі ми звертаємося до платформ, таких як Yelp, чи читаємо онлайн-відгуки, перш ніж відправитися в цей ресторан на обід або придбати наступний гаджет.
$config[code] not foundА як щодо відгуків на веб-сайті вашої компанії?
Ці відгуки тільки будуть служити вам, якщо вони відповідають певним критеріям і вміло розміщені на вашому сайті. Якщо вони робити і є , вони матимуть значний вплив на переходи вашого сайту.
Як підвищити переходи з сайту Відгуки
Ось як це зробити:
1. Знайте, що робить хороший відгук
Зоряні свідчення містять ці чотири важливі елементи:
- Вони пропонують специфіку (думаю, цифри, відсотки, болючі точки, переваги та результати).
- Вони використання Ці подробиці розповідають історію до і після ("Завдяки Карен, ми побачили 35% збільшення доходу в цьому році"; "Після шести місяців роботи з Jabir, я більше не приймаю ліки").
- Вони піднімають, а потім розвінчують заперечення («Ми мали сумніви щодо навчання працівників, але система практично не мала часу для реалізації»).
- Вони виглядають і звучать автентично (тобто вони супроводжуються іменем письменника, компанією, назвою, Gravatar і ручками соціальних медіа).
2. Знати, де шукати
Не виключено, що деякі з найкращих «свідчень», які ви можете запропонувати, не були починати як свідчення взагалі. Швидше, вони вбудовані в листування, яке ви мали з клієнтами протягом багатьох років, або ж вони розкидані в Інтернеті. Отже, настав час змінити ваше припущення, що відгук є лише свідченням, якщо письменник призначений це бути одним.
Шукайте в папці "Вхідні" повідомлення електронної пошти від найбільш лояльних клієнтів або тих, хто найбільше отримує вигоду від вашого бізнесу. Чи написали вони про свою трансформацію або досвід вашого продукту чи послуги? Якщо так, витягніть ці рядки, напишіть своєму клієнту і запитайте дозволу на їх використання.
Є ймовірність також, що в коментарях клієнтів, що залишилися на блозі вашої компанії, на їхніх сторінках є пробіл ознайомчого матеріалу власні блоги, публічні оглядові сайти та соціальні медіа. Є багато платформ, які дозволяють відстежувати згадки про вашу компанію в Інтернеті. Використовуйте їх! Не дозволяйте цим винятковим коментарям про вашу компанію затриматися в чорній дірі інтернет-забуття.
3. Знайте, як запитати
Як тільки ви вичерпаєте свій віртуальний пошук, можливо, буде час запитати. Ось як:
- Надішліть електронною поштою своїм клієнтам запитання, чи готові вони підключити ваш бізнес до сайту огляду. Включіть посилання на ці сайти та запропонуйте приклад чи два зіркових свідчень. Це надає клієнтам відчуття того, що ви шукаєте; Але це також показує, що інші вже написані для вас. Клієнти з більшою ймовірністю перейдуть на перегляд, завдяки цій формі соціального докази.
- Передайте своє дослідження задоволеності клієнтів подвійному використанню. Ви вже використовуєте право ? Вставте прапорець у анкету, щоб клієнти могли перевірити, чи готові ви дати вам відповіді на їхні відгуки.
- Запитайте своїх найдавніших клієнтів, якщо вони напишуть вам «відгук». Є думка, що написання відгуку є більш трудомістким, ніж написання огляду; Ви можете зберегти це слово для клієнтів знати Ваші довгострокові клієнти можуть навіть бути готовими зробити відео-відгук для Вас. Оцінюйте вашу прохання, спираючись на силу ваших стосунків.
- Надайте відвідувачам можливість подати відгук на свій веб-сайт. Це може бути таким же простим, як розміщення посилання на домашній сторінці, на якому написано "Як ми робимо?", І призводить до форми подання. Знову ж таки, розмістіть приблизний відгук поблизу цього посилання: він встановлює смугу; він служить соціальним доказом; і це робить що відгук більш правдоподібний.
- Ініціюйте "ознайомчу заміну" з бізнесом, дотичним до вашого. Це буде справа, з якою ви вже маєте певний зв'язок (наприклад, ви переадресовуєте клієнтів); так що ви знаєте сильні сторони, цінності та досягнення бізнесу - і вони знають вашу.
4. Знати W капелюх спитати
Пам'ятайте про елементи хорошого свідчення: Ви хочете поставити запитання, які дозволять клієнтам надавати вам номери, подробиці, початкові сумніви та розповіді. Інакше ви отримаєте декілька свідчень про те, наскільки «приголомшливо» ви - і ви, мабуть, є! - але нічого суттєвого, щоб показати ваші перспективи. Питання, які вимагають чітких відгуків, включають:
- Чи мали ви будь-які вагання щодо нашого приношення; і що сталося з цими коливаннями після того, як ви використали наш продукт або найняли наш сервіс?
- Якою була природа проблеми, з якою ви стикалися, коли ви зв'язалися з нашою компанією; і як ця проблема вирішена для вас?
- Яку особливість або користь нашої пропозиції ви зробили нас вище конкуренції? Чи ви пробували інші рішення перед нами?
- Які конкретні результати чи покращення ви відчули в результаті нашого продукту чи послуги?
Ви отримаєте зображення. Поставте свої питання так, щоб клієнти мали немає вибору але запропонувати вам соковиті деталі у відповідь.
5. Прагнути до різноманітності
Ви були в Інтернеті достатньо довго, щоб знати, що перспективи будуть більш вимушеними за допомогою рухомих зображень, ніж за допомогою послідовних блоків ознайомлювального тексту. Так дайте їм трохи цукерок.
Відео-відгуки роблять чудеса для переходів; так само роблять зображення будь-якого роду. Запропонуйте ваші клієнти перед початком і пострілами перетворень. Покажіть своїм клієнтам у їхньому природному середовищі існування, оскільки вони користуються вашим продуктом. Включіть логотипи компанії, аудіо, графіки та графіку. Запитуйте запитання: як я можу зробити досвід споживальних свідчень приємним для моєї перспективи?
Це ваш мислительський момент. Майте на це.
6. Збережіть сторінку на Вашому сайті
Ця стратегія буде особливо цінною, якщо ваш продукт або послуга потребує значних фінансових інвестицій на частини ваших перспектив. Чим більше впевненості потребуватимуть ваші перспективи, тим більше соціальних доказів, які ви повинні мати для них.
Розгляньте можливість надання функції сортування, щоб користувачі могли швидко знаходити відгуки, з якими вони найбільше відгукуються. Включіть CTA та посилання, що не допускається, до сторінки продукту або цільової сторінки. Пам'ятайте, що перспективи можуть бути натисненням на сторінку вашого відгуку для останнього позитивного запевнення. Багато хто з них може прийняти рішення про покупку на цій сторінці . Не заважайте їм це робити.
7. Розмістіть відгуки на окулярах тертя
Точка тертя - це будь-яке місце на вашому веб-сайті, де перспектива може відчувати стійкість до перетворення. Це означає все Кнопки CTA. (Кожен заклик до дії вимагає від користувачів зробити перехід від пасивних споживачів до активних респондентів; опір там сильний.) Це також означає вашу сторінку ціноутворення, сторінку перевірки… і будь-яку сторінку, яка включає форму.
Нагадуючи перспективи про переваги вашого пропонування саме в цих місцях опору, в кінцевому рахунку це означає менший опір .
8. Використовуйте "Дизайн", щоб малювати очі користувачів на Ваші відгуки
Що це означає для вашої сторінки відгуків, це те, що ви повинні дати кожному свідченню королівське ставлення, якого вона заслуговує. Використовуйте пробіли, зображення або графіку, щоб розділити відгуки один від одного, щоб кожен мав свою власну гордість. Незалежно від того, наскільки добре похвала, ніхто збирається пропустити масу безперервного тексту, щоб знайти свідчення, найбільш відповідні їм.
$config[code] not foundДля тих свідчень, які розійшлися в іншому місці вашого сайту? Застосовуються ті ж самі правила. Пробіли, кольори або оточуючі зображення привертають очі відвідувачів саме до тексту, який ви хочете побачити.
Врешті-решт, відгук може перетворюватися тільки після того, як він був побачений і прочитаний.
Це може бути цінним для вас, щоб побачити деякі зоряні відгуки в дії; якщо так, перевірте ці приклади . І, звичайно, відгуки є лише одним невеликим (але значним!) Елементом вашого бізнес-сайту. Дорожня карта Академії Zoho до вашого найкращого бізнес-сайту містить багато порад, підказок, рекомендацій та найкращих практик для будь-яких інших елементів, з якими ви можете працювати.
Фото через Shutterstock
1
