Ласкаво просимо до серії розмов One on One, де Тенденції малого бізнесу сьогодні будемо говорити з деякими з кращих розумів бізнесу. Мета серії - підібрати мізки успішних підприємців, авторів бестселерів і керівників організацій, які обслуговують малі бізнес-спільноти, щоб забезпечити Тенденції малого бізнесу спільноти з цінними діловими даними.
$config[code] not foundПо п'ятницях один на один дає вам змогу чути від людей, які це роблять, а також вчитися від них, і хто поділиться своїм досвідом і знаннями, щоб допомогти вам зробити це для себе.
Якщо є люди, яких ви хотіли б, щоб ми пішли з "One on One", просто дайте нам знати, і ми побачимо, чи зможемо ми це зробити.
* * * * *
Брент Лірі говорив з Феррарою в цьому інтерв'ю, який був відредагований для простору. Щоб прослухати повну аудіоверсію інтерв'ю, прокрутіть вниз до піктограми гучномовця внизу сторінки.
Питання: Що відрізняється від того, щоб розпочати цю компанію зараз, на відміну від того, коли ви почали займатися Goldmine?
Джон Феррара: Я думаю, що найкращі ідеї випливають з вашої власної потреби, тому що ви захоплені цим і розумієте проблему. Коли я розпочав роботу з Goldmine, я побачив необхідність, щоб команди спілкувалися і співпрацювали разом, а також інтегрували це спілкування назад до своїх клієнтів і перспектив. Goldmine був першим інструментом для роботи з мережею продажів.
Сьогодні я бачу той самий тип потреби. Малі підприємства повинні як ніколи залучати та утримувати клієнтів. Але те, як вони це роблять, радикально змінилося. Клієнти не звертають увагу на вашу рекламу; вони ведуть діалоги між собою про те, що вони збираються купувати.
Розумні компанії сьогодні розуміють, що їм потрібно з'ясувати, де відбуваються ці розмови, і потрапити туди, послухати їх і залучити, використовуючи те, як клієнти хочуть сьогодні говорити. Багато разів це соціальні медіа та Інтернет.
Питання: Яким чином Інтернет змінив ділові відносини, особливо на рівні малого бізнесу?
Джон Феррара: Ділові відносини завжди були соціальними. Люди купують від людей, яких вони люблять, і вони люблять людей, які їх знають. Єдиний спосіб дізнатися їх - це слухати. Я розповідаю всім продавцям, що коли вони йдуть в офіс клієнта, їм потрібно дивитися на стіни. Люди кладуть на свої стіни речі, які дозволяють вам будувати зв'язки, відносини, близькість, що веде до довіри. Сьогодні соціальні медіа дозволяють вам слухати, залучати і дивитися на стіни людей ширше, ніж ви думали, що це можливо. Розумні підприємства сьогодні використовують соціальні медіа для спілкування зі своїми клієнтами.
Запитання: Які уроки ви дізналися з запуску та запуску Goldmine у 80-ті та 90-ті роки, які допоможуть вам з Nimble сьогодні?
Джон Феррара: Середовище, яке я побудував ще в кінці 80-х років, - це ідентичне середовище, яке ми знаходимо сьогодні. Відбувся спад; люди шукали шляхи, щоб робити речі більш ефективно і краще, і робити більше з меншими. Ми зарядили Goldmine, і урок, який я дізнався, це те, що вам не потрібно витрачати багато грошей на досягнення клієнтів. Ще в день ми назвали це PR. Сьогодні люди використовують соціальні медіа, щоб отримати своє послання і побудувати зв'язки та відносини. Це дійсно змінилося для сьогоднішніх стартапів і малого бізнесу, і я думаю, що компанії, які розуміють, як використовувати соціальні медіа, слухати, спілкуватися і спілкуватися і співпрацювати внутрішньо і зовні, будуть компаніями, які будуть швидко зростати.
Питання: З Nimble ви створюєте соціальну CRM-послугу на вимогу, орієнтовану на ринок малого бізнесу. Goldmine був спрямований на продавця і команди продажів, правильно?
Джон Феррара: Наша ідея з Goldmine полягала в тому, що люди не працюють у вакуумі, вони працюють як частина великої команди, і всі в команді стосуються клієнта. Goldmine був першим менеджером з мережних зв'язків, але це не тільки для продавців, оскільки до клієнта не торкаються не тільки продавці. Це помилка, яку багато компаній роблять - розширення можливостей тільки своїх продавців за допомогою інструментів контакту або відносин. Кожен повинен бути відкритим для з'єднання з клієнтом.
У Nimble, де Goldmine використовує мережу для того, щоб дозволити команді спілкуватися та співпрацювати, ми використовуємо Інтернет та соціальні медіа. Nimble не тільки дозволяє вашій команді внутрішньо спілкуватися і співпрацювати, але й слухати і брати участь. Прослуховуючи та залучаючи, ви можете побудувати лідерство мислення на вершині видобутку даних, таким чином, що це просто величезне значення.
Питання: Чи вважаєте ви, що CRM є більш важливим для малого бізнесу сьогодні, або було важливіше, коли ви будували Goldmine?
Джон Феррара: Я думаю, що це сьогодні є більш важливим. Старі способи дотику до Вашого клієнта - холодне дзвінок, пряма пошта, реклама, факс - просто більше не працюють. Якщо ви надасте своїй команді можливість доторкнутися до клієнта і послухати і залучити, це перетворить ваш бізнес. Малі підприємства спритні, і, використовуючи ці нові методології з'єднання з клієнтами, вони можуть значно швидше перетворити свій бізнес.
Питання: Чи вважаєте ви, що успішне впровадження CRM залежить від можливості інтеграції соціальних медіа в стратегію CRM?
Джон Феррара: Без соціальних, CRM є застарілою базою даних. Goldmine допомогла створити першу модель управління мережевими відносинами. Сьогодні соціальний аспект є іншим. Якщо все, що ви збираєтеся зробити, є CRM, ви можете робити з базами даних все. Але поєднуючи здатність спілкуватися і співпрацювати, слухати і залучати, трансформує бізнес.
Наші клієнти закликають до взаємних відносин і зв'язків. Компанії, які слухають своїх клієнтів і беруть участь у розмовах, будуть компаніями, які мають клієнтів на все життя. Не всі ми цього хочемо?
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
6 Коментарі ▼
