Раніше на цьому тижні я відвідав Oracle Media Day, подію, яку компанія ставить на пресу та незалежних аналітиків, щоб дати їм можливість побачити, на чому компанія зосереджена в даний час. І як частину дня, живі демонстрації з гарячими технологіями, як доповнена реальність, безпілотники і блокчейн демонстрували нові враження клієнтів, які знаходяться прямо за рогом. Але той, що привернув мою увагу найбільше, це демонстрація, яка показує, як співробітник може використовувати апарат Amazon Echo, інтегрований з HR-додатком Oracle, щоб запитати у Alexa скільки годин відпустки, які вони мають, щоб запросити час у певний день або навіть знайти. чому було додаткових грошей у їхній paycheck цей період.
$config[code] not foundІнтеграція Alexa з бізнес-додатками
Я розмовляв з Sarika Ameerichetty, інженером рішень з Oracle, який керував демонстрацією, щоб дізнатися більше про те, як це було зроблено, і наскільки ми близькі до того, щоб більше бізнес-додатків інтегрувалися з голосовими платформами, такими як Alexa і Apple Siri з Amazon. Нижче наводиться відредагована стенограма нашої бесіди. По-перше, частина розмови з самою Алекса. Але може бути цікавіше перевірити відео, щоб побачити демо.
* * * * *
Саріка Амерішетти: До нас звертається дуже велика телекомунікаційна організація для створення рішення, де вони можуть реально модернізувати свою систему управління персоналом. Їх система нудна. Вони повинні увійти на великі платформи та оновлювати свої деталі. Він призначений лише для однієї платформи, а не для омніканалу. Отже, те, що ми зробили, це рішення, яке використовує та інтегрує різні платформи, такі як Alexa та Siri, а також iOS та мобільні додатки для чату.
Тенденції малого бізнесу: Ви змогли продемонструвати, як хтось міг би використовувати Alexa, щоб зробити щось подібне, дізнавшись, скільки часу вони мали, щоб взяти відпустку або навіть знайти інформацію про те, чому їм заплатили певну суму.
Саріка Амерішетти: Інтеграція чат-бота з Alexa дійсно можливо, тому що я не завжди матиму доступ до ноутбука або мого мобільного пристрою. Але, якщо я вдома, я можу просто створити примірник Alexa і почати спілкуватися з ним і дізнатися інформацію. Наприклад, якщо у мене є будь-які очікування дозволу зробити для одного з моїх співробітників, я можу просто екземпляр Alexa і почати розмовляти з ним і дізнатися інформацію, а також затвердити будь-які відкладені запити одночасно.
Тенденції малого бізнесу: Набагато простіше використовувати голос, щоб робити запити, ніж перескакувати через обручі і проходити купу систем. Чи бачите ви це потенційно, впливаючи на те, як співробітники взагалі отримують відповіді на складні питання?
Саріка Амерішетти: Безумовно. Я б сказав, що це найкраще рішення для клієнтів, оскільки вони можуть заощадити багато часу, а адміністративні команди можуть заощадити багато часу, роблячи це. З гнучкістю бути вдома або перебувати в офісі, вони можуть миттєво отримати відповіді від інтегрованого Alexa. Тому я думаю, що це дивно.
Тенденції малого бізнесу: Тільки з цікавості, скільки зусиль було потрібно для вас, хлопці, щоб покласти це разом?
Саріка Амерішетти: Потрібно було менше двох тижнів, щоб повністю побудувати всю цю демонстрацію, наприклад веб-додаток, інтеграцію Alexa, мобільну програму iOS.
Тенденції малого бізнесу: А які компоненти в Oracle Cloud використовували, щоб допомогти покласти їх разом?
Саріка Амерішетти: Звичайно, ми використовуємо Oracle Intelligent Bot Cloud Service. Ми також використовуємо Oracle Intelligent Service Cloud для передачі обслуговування агенту. Ми використовуємо Oracle Mobile Cloud Service для розміщення всіх з'єднувачів REST, API. Ми також розміщуємо веб-додаток в хмарі служби Oracle Application Container.
Тенденції малого бізнесу: Дуже круто. Чи можемо ми навіть спробувати просити запитання в Alexa?
Sarika: Звичайно. Алекса, запитайте Енді про будь-які очікувані погодження.
Alexa: У вас є одне нове схвалення, яке очікує на відповідь. Хочете, щоб я прочитав її вам?
Sarika: Так.
Alexa: Запит на відпустку від Гая Матрана за цю п'ятницю. Хочете схвалити?
Sarika: Який баланс його відпустки?
Alexa: Гай має 8 днів, що залишилися від його 15 днів. Бажаєте схвалити новий запит?
Sarika: Так.
Alexa: Запит на відпустку Гая в цю п'ятницю тепер схвалено. У вас більше немає дозволів.
Sarika: Alexa, стоп.
Тенденції малого бізнесу: Тепер ви могли б бути менеджером у вашому автомобілі, тому що зараз ви бачите, що Алекса інтегрується в автомобілі. Таким чином, вони могли б робити що завгодно, руки були зв'язані. Але це все ще дозволить їм пройти і схвалити … робити такі речі, як ви тільки що зробили.
Саріка Амерішетти: Так. Це робить.
Тенденції малого бізнесу: Круто. Тому мені цікаво, тепер, коли ви пройшли через це, ви починаєте бачити, або ви очікуєте більшого інтересу, оскільки такі речі починають з'являтися на світло, що інші компанії будуть схожими на: насправді це дуже хороший спосіб піти з цим матеріалом. "
$config[code] not foundСаріка Амерішетти: Так, ми отримуємо багато запитів на голосові інтеграції, порівняно з попередніми. І ми робили більше інтеграцій з Alexa. І великі компанії дійсно зацікавлені в цій новій платформі - голосовій платформі. Вони хочуть просто інтегрувати її зі своїми системами.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
