Коли багато хто думає про штучний інтелект (АІ), сьогодні він, як правило, зосереджується на прикладах з заголовком заголовків, що стосуються футуристичних питань і проблем. І оскільки медіа-об'єктив фокусується на тих «привабливих» випадках використання, багато малих підприємств не відчувають, що А. І. дійсно є чимось корисним. Але, за словами Джона Лі, засновника і генерального директора CRM-платформи ProsperWorks, AI може допомогти підприємствам будь-якого розміру приймати кращі, більш своєчасні рішення, які можуть допомогти створити більш успішні результати.
$config[code] not foundКраща якість даних CRM покращує AI та Analytics
Лі поділяє, як автоматизація процесу введення даних не тільки звільняє фахівців з продажів від необхідності вводити і підтримувати записи контактів і облікових записів, а й надає CRM-додатки з даними, необхідними для подачі інтелектуальної інформації та розкриття важливих підходів до створення відносин. Нижче наводиться відредагована стенограма нашої бесіди. Щоб побачити повне інтерв'ю, перегляньте вбудоване відео або клацніть на програвачі SoundCloud.
* * * * *
Джон Лі: З 2005 року я був підприємцем-кар'єрою. Почав свою першу компанію, бізнес-маркетинг для автоматизації маркетингу. Я зарядила його до 47 мільйонів доходів, а потім продала консорціуму приватних акціонерів у складі різних рекламних мереж. Потім я заснував компанію з програмного забезпечення, яка будувала відеоігри та програмне забезпечення для тестування AV. І тоді ми продали цю компанію Zynga. І тоді в основному взяв довгий перерву і дійсно поставив під сумнів мій сенс життя і зрозумів, що він повинен служити. Я відчував, що найкращий спосіб зробити це - допомогти моїм колегам - іншим підприємцям, іншим швидкозростаючим підприємствам.
Кожен бізнес бореться зі створенням великих відносин і в кінцевому підсумку монетизує ці відносини. Тому ми зосередилися на просторі CRM, але ми зробили це і дійсно позиціонували себе по-різному, зосередившись на G-Suite, який раніше був відомий як Google Apps. Таким чином, ProsperWorks є CRM номер один для Служб Google, і сьогодні ми вирішуємо найбільшу проблему CRM, яка полягає в тому, що є багато брудних даних. Це фактично брудні дані, які призводять до того, що понад 46% CRM можуть зазнати невдачі за даними Forester.
Ми автоматизуємо введення даних. Ніхто не любить введення даних. Це величезна втрата часу. Ми оцінюємо, що торговельні представники витрачають майже цілий день з цілого тижня на введення інформації. І з якої причини? Отже, CRM, на мою думку, історично здебільшого зосереджувався на даних, що шукають назад. Це механізм аудиту для керівництва, щоб переконатися, що команда працює, чи не так? Реальність полягає в тому, що ви хочете, щоб ваша команда працювала, ви не хочете, щоб вони заповнювали дані. Це дійсно те, куди ми входимо, і ми дійсно вирішуємо цю проблему.
Вирішуючи цю проблему введення даних, що проблема чистоти даних, ми насправді можемо реалізувати революцію CRM, яка полягає в тому, що CRM більше не є інструментом, що шукає назад, щоб побачити, що відбулося в історії, але насправді може повідомити, що ви повинні робити в майбутньому. Використовуючи алгоритми, щоб інтерпретувати те, що було успішним і що співвідносилося з успіхом, перевірили причинний зв'язок, а потім постійно перевіряли, що ми можемо рекомендувати клієнтам, що вони повинні робити. І в кінцевому рахунку автоматизувати це для наших клієнтів.
Тенденції малого бізнесу: Дайте мені відмінність або визначення брудних даних і як вони порівнюються з неповними датами або застарілими даними?
Джон Лі: Зазвичай це неповні дані - це номер один, чи не так? У вас є зустріч, у вас є серія зустрічей, ви потрапляєте, ви забули оновити CRM в кінці тижня. Ви нічого не пам'ятаєте, тому в основному не вводите інформацію або, якщо це так, це не точно. Інша справа, що ви платите своїм представникам, і ви платите вашим менеджерам відносин, де ви самі, як менеджер відносин, ваш найцінніший актив - ваш час. І тому багато разів ви просто вводите щось у CRM, щоб просто намагатися мати дуже гарну гігієну, але насправді це важко. Це вимагає великої дисципліни. Але навіщо вам це робити?
Сьогодні ми живемо в хмарі. Усі програми, які ми використовуємо для спілкування з клієнтами, існують у хмарі. Ми можемо зробити це таким чином, щоб ваші дані були релевантними, вона була всеохоплюючою, вона свіжа, і ви можете довіряти їй. І це номер один, чи можете ви довіряти своїм даним? Якщо ви можете довіряти своїм даним, ви можете приймати рішення, керовані даними, як ви починаєте оптимізувати процес продажу? Хто ваші найкращі виконавці, від яких можуть навчитися інші представники? Чому ви втрачаєте клієнтів? Чому ви завойовуєте клієнтів? Відповідаючи на ці ключові стратегічні питання, вони важливі для кожного власника бізнесу, для кожного функціонального лідера, на який вони повинні мати відповіді.
Тенденції малого бізнесу: Поговоріть про вплив хороших, чистих даних на ШІ та як це може оптимізувати переваги, які отримують компанії?
Джон Лі: Це вірно. Алгоритм настільки хороший, як і дані, які ви вклали в нього. Якщо у вас є відсутні дані, цей алгоритм дійсно не може інтерпретувати для цього або помилку. І тому вам потрібні не тільки чисті дані, але вам потрібно багато даних. Якщо ви не маєте таких, то у вас або немає відповіді, або у вас є відповідь, яка не є визначальною. Ваші діапазони помилок взагалі перетинаються, і ви не можете прийняти рішення. Я думаю, що AI буде повністю революцію CRM і просто управління відносинами в цілому є тому, що він буде в змозі визначити всі конкретні речі, які відбуваються, знайти ці кореляції до успіху, перевірити причинно-наслідковий зв'язок, повторне тестування, а потім в кінцевому рахунку бути в змозі допоможіть інформувати про те, що буде наступне рішення. Бути в змозі визначити закономірності в даних, які люди інакше не бачать, чи не так? Щоб мати можливість інформувати. Як краще оптимізувати бізнес-процес? Як ви можете зробити краще на цьому наступному дзвінку? Які ключові речі говорять у виклику, який дійсно переконав покупця рухатися вперед з вашим рішенням.
Сьогодні ми живемо в дивовижному світі, де можна записати всю цю розмову. Ви можете проаналізувати його проти інших розмов, шаблон відповідати йому, і мати можливість з'ясувати, які ключові фрази. Це ті речі, які люди роблять, що дійсно захоплює, і це дійсно допомагає просунути те, що я називаю економікою підвищеної продуктивності. Це те, що воно спрямоване на те, щоб допомогти людям створити кращі відносини. А через кращі відносини ви отримуєте кращі результати як для вашого клієнта, так і для вашої компанії.
Тенденції малого бізнесу: І як чисті дані, а також повні дані, і своєчасні дані, як це впливає на можливість отримати правильний самородок в потрібний час, коли ви дійсно можете щось зробити з ним?
Джон Лі: Наприклад, ви заходите на зустріч, ProsperWorks знає, що у вас є подія календаря. Він автоматично відкликає всі повідомлення електронної пошти, всі телефонні дзвінки, переписаний голос, всі квитки на обслуговування клієнтів, введено мою інформацію за межами Інтернету щодо інтересів цієї особи. Він з'являється, тому що він знає, ей час для зустрічі, і ви тільки що зайшли в будівлю. І це може забезпечити вас цілим досьє, так би мовити, що відбувається. А потім це змушує вас заходити на зустріч, точно знаючи, якими є проблеми клієнта, де ви останній раз зупинилися, яка ваша наступна мета, і так далі.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
