В той час, як ніхто не любить брати його автомобіль для ремонту, досвід може бути зроблений більше приємний зустріч з дружньою службою радник. Ці співробітники часто працюють в автосалонах, щоб допомогти клієнтам з їхніми рішеннями щодо ремонту та технічного обслуговування автомобілів.
Обов'язки
Службові радники вітають клієнта, коли вони прибувають у зону обслуговування та розмовляють з нею, щоб дізнатися, які послуги вона хоче або які проблеми вона переживає зі своїм автомобілем. Вони також можуть заздалегідь відповідати на вхідні телефонні дзвінки та заздалегідь розраховувати призначення послуг.
$config[code] not foundКоли діагностуються проблеми, радник закликає клієнта повідомити їй, скільки буде коштувати робота і отримати дозвіл на продовження ремонту. Радники відстежують ремонтні роботи, щоб переконатися, що автомобіль буде готовий, коли обіцяє, і зв'язатися з клієнтом, якщо очікується затримка. Консультанти документують ремонт у комп'ютерній системі компанії та перевіряють ремонт перед поверненням клієнта. Вони також можуть прийняти оплату клієнта, коли вона приходить, щоб забрати свій автомобіль.
Дилерські центри можуть очікувати, що консультанти збільшать продажі компанії, рекомендуючи клієнтам додаткові послуги та аксесуари.
Робочі риси і знання
Роботодавці хочуть, щоб були організовані консультанти по обслуговуванню. Оскільки вони наглядають за ремонтом декількох автомобілів одночасно, консультанти служби повинні бути зручними для управління декількома пріоритетами. Вони повинні мати технічну експертизу в моделях автомобілів, що надаються компанією, та / або бути готовими до участі в тренінгах про виробничі лінії компанії. Службові радники повинні бути знайомі з місцевими, державними та федеральними правилами, які застосовуються до ремонту автомобілів.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingНавички міжособистісного спілкування
Оскільки вони є «обличчям» компанії для своїх клієнтів, то консультанти з послуг повинні володіти великими навичками спілкування та високим енергетичним рівнем. Їм також потрібна можливість проявляти терпіння з клієнтами.
Освіта та досвід
Роботодавці очікують, що консультант служби має диплом про середню освіту. Вони можуть також хотіти, щоб консультант мав попередній досвід, який включає в себе марку автомобілів, що продаються дилером. Консультанти повинні знати, як користуватися комп'ютером.
Компенсація та розклад
Службовий радник може складати від 35 000 до 75 000 доларів США щорічно, починаючи з 2010 року; Заробітна плата може бути сплачена на комісійній основі. Позиції часто займають повний робочий день.
