Залишатися позитивним в робочому середовищі клієнтської служби іноді може бути важко, особливо при роботі з неприємними клієнтами. Замість того, щоб відраховувати годинник до кінця вашої зміни, існують інші, більш корисні способи, які допоможуть вам залишатися оптимістичними, мати позитивне бачення або справлятися з ситуаціями, що склалися. Крім того, керівники та керівники зазвичай оцінюють працівників, які серйозно ставляться до відповідальності та зберігають позитивне ставлення під час роботи.
$config[code] not foundПрочитайте місію компанії. Подумайте про цілі та цілі компанії щодо роботи з клієнтами. Наприклад, багато компаній надають першочергового пріоритету, надаючи клієнту найкращий продукт і "досвід". Визнайте, як ваша робота стає частиною місії компанії.
Залучайте клієнта. Приділяйте увагу усім клієнтам під час роботи та зосередьтеся на наданні чудового сервісу кожній людині, з якою ви зіткнулися. Говоріть чітко, щоб клієнти могли почути. Активно слухати, щоб з'ясувати, як вирішити і виправити проблеми клієнтів; задайте питання для подальшого вивчення запитів клієнтів та визначення рішень.
Персоналізуйте своє робоче оточення, якщо це можливо. Опублікуйте мотиваційні котирування про обслуговування клієнтів навколо офісного середовища, щоб надихнути вас. Повесіть фотографії та зображення ваших особистих цілей, таких як кар'єра, сім'я або грошові цілі, які вам потрібно досягти.
Керуйте стресом у особистому та робочому житті. Практикуйте методи релаксації - такі як медитація, керовані образи або прогресуюче розслаблення м'язів - на регулярній основі, щоб впоратися зі стресом на роботі та особистими проблемами. Поговоріть із своїм начальником, керівником або співробітниками про складних клієнтів, яких ви пережили. Робота зі стресом на здорових шляхах може допомогти вам запобігти виникненню негативного ставлення до клієнтів.
Розробити список найбільш частих проблем, з якими звертаються клієнти. Перетворіть цей список на "шпаргалку" і тримайте його поруч з робочим столом, телефоном або робочою станцією. Зверніться до списку, щоб знайти швидкі відповіді під час відвідування клієнтів. Зберігаючи цей "шпаргалку" перед вами, можна зменшити рівень стресу та час, який клієнти чекають на відповіді.
Запам'ятайте поточні робочі процедури та політику обслуговування клієнтів. При виконанні замовлень і запитів для клієнтів, практикуйте кожен крок у процесі якнайкраще і швидше. Намагайтеся виходити з кожним запитом клієнта. Виконання Ваших робочих обов'язків в корені мода дозволяє заощадити більше часу на прослуховуванні того, що хоче клієнт, залучаючи його до розмови та забезпечуючи високий рівень обслуговування.
Порада
Практикуйте посміхаючись під час розмови з клієнтами, особливо по телефону; клієнти будуть «підхоплювати» загальний тон вашого голосу і загальне ставлення.
Увага
Уникайте розпалених спорів з клієнтами; зателефонуйте керівнику, якщо вам потрібна допомога.
