Незалежно від того, чи керуєте ви цегляно-мінометним розташуванням або працюєте виключно в Інтернеті, електронна комерція може допомогти вашому малому бізнесу розширити вашу клієнтську базу, збільшити наочність і збільшити прибуток. Але для електронної комерції є більше, ніж створення інтернет-магазину та сподівання, що люди будуть купувати.
Багато малих підприємств не розглядають свої операції електронної комерції з точки зору клієнта. Як наслідок, вони не бачать онлайн-продажів. Ви не повинні бути Amazon, щоб досягти успіху з електронною комерцією, але ви все одно повинні наслідувати аспекти успішних eTailers, які дозволяють клієнтам збиратися до них для онлайн-покупок.
$config[code] not foundВаш малий бізнес робить будь-які з цих великих помилок електронної комерції?
1. Не повідомляючи клієнтам, чому вони повинні купувати Ваш Інтернет-магазин
Однією з найпоширеніших і часто пропускаються помилок на сайтах електронної комерції малого бізнесу є нездатність спілкуватися з чіткою ціннісною пропозицією. Маючи більше 200 000 сайтів електронної комерції в Сполучених Штатах, для вас легко заблукати в море конкуренції. Вам потрібен спосіб виділитися з натовпу.
Ваш веб-сайт електронної комерції повинен дати клієнтам привід для покупки з вами в Інтернеті, з самого початку. Розгляньте, що робить вас кращими за конкурентів:
- У вас є кращий вибір?
- Відмінне обслуговування клієнтів?
- Гарантовані низькі ціни?
- Програма лояльності або винагороди?
Визначте, що робить ваш магазин електронної комерції унікальним, і виділіть цю цінність завдяки переконливим заголовкам і короткій копії по всьому сайту.
2. Відображення зображень, що містять нестандартний або низький рівень якості продукту
У середовищі онлайн-магазинів образи є ключовими для успіху. Відмінні зображення продукту можуть закрити продаж, в той час як зображення з поганим продуктом може відігнати потенційних клієнтів, щоб ніколи не повертатися. Відвідувачі вашого магазину не можуть підібрати вашу продукцію і подивитися на них, тому ваші зображення повинні робити всі продажі.
Інвестування в професійні, високоякісні зображення продукту - це найкраще, що ви можете зробити для вашого сайту електронної комерції малого бізнесу. Кращі зображення продукту мають високу роздільну здатність і пропонують клієнтам можливість збільшувати, а також переглядати продукти з різних ракурсів.
Окрім того, у описі продукту має міститися вся інформація, яка потрібна вашим клієнтам, але не можна отримати з фотографії:
- Розміри
- Матеріали
- Доступні кольори та розміри
- Все унікальне або корисне
3. Не вдалося виграти довіру клієнтів
Безпека є важливою для онлайн-покупців. Майже всі знають і довіряють Amazon, що означає, що вони не будуть сумніватися, натиснувши кнопку "купити", коли знайдуть продукт, який їм подобається. Але, як малий бізнес, ви повинні дати клієнтам чіткі причини, щоб вірити, що покупка в Інтернеті від вас безпечна.
Найважливішим фактором безпеки електронної комерції є аутентифікація платежів. Більшість покупців в Інтернеті достатньо розумні, щоб шукати знаки, які використовують безпечний платіжний шлюз, включаючи значок замка та https префікс URL, а також розпізнавані логотипи автентифікації від постачальника автентифікації SSL, наприклад VeriSign, Comodo або Go Daddy.
Якщо ваш сайт не підтверджено за допомогою надійного джерела автентифікації, клієнти навряд чи довірять свої дані кредитної картки чи банківського рахунку.
Інші фактори, які можуть передати споживачам надійність, включають сучасний дизайн чистих сайтів та систему перегляду клієнтів, яка дозволяє читачам читати та залишати відгуки про ваші товари та послуги.
4. Видалення м'яча з каси
Кінцевий тест користувача вашого сайту електронної комерції надходить, коли прийде час зробити покупку. Можливо, у вас є чудовий веб-сайт, який наповнений чудовими продуктами, переконливими описами та розширеною безпекою. Але якщо процес перевірки є заплутаним, складним або дратівливим, ви отримаєте багато закинутих візків.
Переконайтеся, що рішення для оформлення замовлення є плавним, спрощеним і простим для ваших клієнтів. Знову розглянемо Amazon як приклад. Система замовлення в один клік роздрібного гіганта полегшує покупку і заохочує повторне ведення бізнесу. Вимагаючи, щоб ваші клієнти переходили через обручі, щоб зробити покупку, вони відправлятимуть їх лише до ваших конкурентів.
На додаток до плавної перевірки, переконайтеся, що у вас є чіткі і легкі для пошуку тарифи та правила доставки, а також визначені правила повернення та контактну інформацію служби обслуговування клієнтів на якомога більше каналів - телефон, електронна пошта або навіть миттєвий чат.
Впроваджуючи найкращі практики для вашого інтернет-магазину, ваш малий бізнес може досягти великих успіхів у сфері електронної комерції.
Розчаровані покупки онлайн фото через Shutterstock
19 Коментарі ▼
