Ласкаво просимо до іншого в нашій серії One on One розмов з деякими з найбільш провокуючих підприємців, авторів і експертів у бізнесі сьогодні. Гейл Гудман (Gail Goodman), генеральний директор компанії «Постійний контакт», говорив з Брент Лірі в цьому інтерв'ю, який був відредагований для публікації. Щоб прослухати аудіозапис у повному інтерв'ю, перейдіть до піктограми гучномовця в кінці повідомлення.
* * * * *
Тенденції малого бізнесу: постійний контакт існує вже багато років, але зовсім недавно ви придбали компанію Bantam Live, яка добре відома як соціальний CRM, особливо на малих підприємствах. Перш ніж обговорити цю новину, чи можете ви розповісти мені трохи про постійний контакт?
Гейл Гудман: Постійний контакт допомагає малим підприємствам, неприбутковим організаціям та асоціаціям залишатися на зв'язку зі своїми клієнтами, використовуючи чудові електронні кампанії, запущені заходи, онлайн-опитування і, все частіше, соціальні медіа. Все пов'язано з тим, щоб залишатися на зв'язку з клієнтом.
Тенденції малого бізнесу: чому «Постійний контакт» здійснював перехід до купівлі соціальної компанії CRM?
Гейл Гудман: У нас понад 400 тисяч клієнтів малого бізнесу, які використовують наші продукти для спілкування з клієнтами. Це спілкування все більше поширюється від електронної пошти до соціальних медіа. Ці розмови довше залишаються в живих, тому що вони переходять до соціальних. Ми любимо говорити, "Електронна пошта запалює вогонь і соціальні шанувальники".
Коли малі підприємства переходять до соціальних, ми чули, "Я хочу, щоб я міг запам'ятати, які клієнти займалися зі мною, і про що ці бесіди були і мати більш вичерпний вигляд того, де мої контакти зв'язуються зі мною". Соціальна CRM - це відповідь. Bantam Live має малий бізнес і соціальний CRM фокус - це було ідеально підходить.
Тенденції малого бізнесу: що виграють від придбання постійні контакти та клієнти Bantam Live?
Гейл Гудман: Для постійних клієнтів постійного контакту, коли ми інтегруємо цю технологію, вони матимуть більш вичерпне уявлення про свою взаємодію зі своєю контактною базою даних. Їх база даних контактів стане живим майданчиком, де вони зможуть побачити, хто найактивніше і найменш задіяний, які аудиторії подобаються, які типи контенту, і які типи контенту ведуть найбільшу розмову і найбільш вірусний соціальний простір.
Для людей Bantam Live, на додаток до великої соціальної CRM-платформи, яку вони вже мають, ми будемо приносити їм набір додатків для подальшого залучення. Соціальний CRM надає чудовий вигляд, але як ви займаєтеся, як ви починаєте діалоги? Можливість керувати кампаніями електронної пошти, опитуваннями або запрошеннями до цільових груп надає їм потужний набір інструментів, щоб скористатися перевагами соціального CRM, які вони вже отримують.
Тенденції малого бізнесу: Ви багато говорите про контакти, зміст та ідеї. Чи можете ви трохи поговорити про цю суміш і про те, як саме цей хід допомагає малим підприємствам отримати цю тріаду разом?
Гейл Гудман: Ми всі знаємо, що таке контакти, чи не так? Я думаю, що більшість малих підприємств розуміють, що максимальне використання кожного зв'язку, починаючи з покупки чи розмови, є початком відносин. Якщо ви зробите це правильно, це перетворюється на повторні продажі, усні реферали та адвокацію. Єдиний спосіб, що відбувається, це якщо ви з'єднаєтеся з ними інформацією та вмістом. Якщо це все про те, що в ній для вас, нічого не відбувається.
Сучасний маркетинг - це все про використання контенту, зазвичай вміст, що додає цінності аудиторії, лідерство, яке залучає аудиторію і встановлює вас як експерта. Саме там з'являється вміст. Що робить залучення до вмісту актуальним. Потрібно підключити контактну інформацію до інформації про вміст. Контакти - це люди, вміст - це те, як я підключаюся до людей, і розуміння того, як я розумію, що працює, а що ні на рівні кампанії, так і на рівні окремих контактів, щоб я міг продовжувати працювати краще, що сприяє кращому бізнесу.
Тенденції малого бізнесу: Ви сказали, що соціальний CRM буде фундаментальним елементом, що рухається вперед з постійним контактом. Як би ви це описали?
Гейл Гудман: Ми вважаємо, що незалежно від того, що ви робите, щоб залишатися на зв'язку з клієнтами та залучати їх, вам потрібна думка соціального CRM, щоб це зробити правильно. Навіть якщо ви говорите; - Хлопчик, я не впевнений, що хочу бути маркетологом соціальних медіа. Мій електронний інформаційний бюлетень продовжує залишатися на зв'язку, і це все, що я хочу зробити », - ви все ще хочете взяти цей вміст для вашого інформаційного бюлетеня і надати йому соціальний доступ. Переконайтеся, що ви дотримуєтеся уподобань аудиторії; вони можуть перейти від електронної пошти як бажаного каналу до соціального, як бажаного каналу.
Незалежно від того, чи ведуть ви соціальні чи ведучі електронною поштою чи ведуть лицем до лиця, знайте правильні місця для подальшої роботи та відстежуйте рівень залучення кожної особи. Ми вважаємо, що соціальний CRM, з будь-якого кута, у який ви входите в цей світ, є основним елементом, на якому кожен бізнес повинен починати будувати.
Тенденції малого бізнесу: де люди можуть дізнатися більше про соціальний CRM, Bantam Live і постійний контакт?
Гейл Гудман: Почніть з веб-сайту постійного контакту. Зокрема, "Постійні контакти / соціальні медіа" є опорною сторінкою для багатьох речей, які ми робимо в соціальній сфері, і звідти є велика посилання на інформацію про Bantam Live.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
9 Коментарі ▼
