Нещодавнє придбання компанією Google з продажу аналітики Google Rangespan та оголошення про плани IPO в електронній комерції - поряд з начебто щоденним оголошенням Amazon.com про великі новини - світ електронної комерції швидко змінюється.
Сем Малікарджюнан, керівник маркетингу електронної комерції для HubSpot, поділився зі мною своїми думками про те, що відбувається в просторі, як він розвивався з часом, і що малі гравці електронної комерції повинні робити, щоб конкурувати в цій області, що швидко рухається.
$config[code] not found* * * * *
Sam Mallikarjunan: Перш за все, моя робота полягає в тому, щоб генерувати компанії з електронної комерції і відправляти їх до моєї групи продажів, щоб вони могли працювати з ними з метою реалізації вхідного маркетингу.
Ми фактично керуємо нашим власним магазином, де ми продаємо одяг, книги та інші речі. Ми перевіряємо багато речей, про які ми говоримо. Я також є автором книги "Як продати краще, ніж Амазонка".
Тенденції малого бізнесу: Говорячи про Amazon, у мене була можливість поговорити з Ріком Айре, хлопцем, який розробив свій перший веб-сайт.
Навіть у перші дні електронної комерції, була величезна премія покласти на написання великого змісту для того, щоб, як каже Рік, зачаровувати і розважати потенційного покупця. Швидке перемотування вперед 20 років або близько того, тут, на HubSpot, яка є відомою компанією за вхідним маркетингом і контентом, наскільки вона сьогодні відрізняється від 20 років тому, коли ви дивитеся на важливість контенту для електронної комерції?
Sam Mallikarjunan: Це принципово однаково, але в деяких відносинах різні. Коли електронна комерція зростала, і Amazon була однією з перших справді великих, успішних компаній у сфері електронної комерції, люди, що роблять покупки в Інтернеті, були ранніми користувачами. Вони, як правило, приймали ризики; мали змогу швидко приймати рішення.
Як ринок проникнення електронної комерції зростає, все більше людей стрибають в Інтернеті, які мають більш тривалий процес дослідження. Змінилася можливість залучати людей на веб-сайт. Таким чином, веб-сайти використовувалися для того, щоб бути хмарочосом, де ви мали одну передню двері, домашню сторінку, і люди повинні були пройти через багато поверхів, щоб дістатися туди, куди вони йдуть.
Зростаюча популярність і точність пошукових систем, а також соціальні рекомендації та соціальний обмін зробили його таким, що веб-сайт зараз більше схожий на триповерховий будинок з тисячами передніх дверей.
Отже, хоча основи не змінилися, виконання багато чого змінилося, а також вимоги клієнтів.
Тенденції малого бізнесу: Зовсім недавно Amazon оголосив про можливість використовувати хештег для чірікання та мати продукт, який має посилання на продукт Amazon, який отримує автоматичний кидок у кошик для покупок. Це великий розвиток, коли мова йде про покупки в електронній комерції?
Sam Mallikarjunan: Це дійсно цікава річ. Amazon намагається отримати набагато кращий досвід роботи з клієнтами.
Одна з цікавих речей, що змушують людей підключати свій обліковий запис Twitter до Amazon, - це Amazon, після чого отримує багато багатих поведінкових і психографічних даних про клієнтів. Тепер вони можуть підключити запис до покупок до соціальної діяльності.
Це можна було зробити і в минулому. Якщо у вас була адреса електронної пошти когось, ви можете натиснути API на Twitter, і якщо вони використовують той же адресу електронної пошти для Twitter, ви можете підключити ці два запису контактів і отримати цілісне уявлення про цю особу. Amazon переносить це на новий рівень, збільшуючи точність.
Тенденції малого бізнесу: Як, на вашу думку, невеликі оператори електронної комерції роблять перетворення, оптимізацію та тестування?
Sam Mallikarjunan: Я вважаю, що маркетологи електронної комерції були привчені до помилкового почуття безпеки нашим власним успіхом. Більшість з них мають продаж, який зростає тільки тому, що сама електронна комерція є гарною ідеєю.
Що електронна комерція не зробила - це інновації в сфері вхідного маркетингу. Вони все ще дуже активно орієнтовані на такі речі, як оплата за клік і SEO на сторінці, а також недостатньо інвестують в такі речі, як оптимізація тестування, маркетинг життєвого циклу та управління життєвим циклом для клієнтів, а також цілісний підхід до клієнта.
Тенденції малого бізнесу: Чи можете ви трохи поговорити про коефіцієнти конверсії цільових сторінок?
Sam Mallikarjunan: Коли ви виконуєте тестування A / B, особливо якщо у вас є обмежені ресурси, важливо зосередитися на змінних, які є найбільш руйнівними або мають найбільшу вагу.Найпростіший виграш - це звичайно електронна пошта для тестування A / B.
З точки зору цільової сторінки та дизайну сторінки деталізації продукту, більшість сторінок деталей продукту мають жахливу кнопку Add to Cart. Він сірий, вписується в фон.
Раніше у нас були клієнти, все, що вони робили, це A / B тестування кнопки "Додати до кошика", і вони покращили коефіцієнт конверсії сторінки деталізації продукту на 1500%, що є величезною сумою.
Тенденції малого бізнесу: чи є реальні легкі швидкі речі? Може бути, один або два, на які оператори електронної комерції могли б сконцентруватися?
Sam Mallikarjunan: Так. Найбільша зміна, яку я хочу зробити, - це зупинити мислення транзакцій і середньої вартості замовлення, а також почати думати про придбання клієнтів і вартість життя клієнта. Вона змінює спосіб підходу до всього.
Тенденції малого бізнесу: де люди можуть завантажити електронну книгу, а також різні ресурси, які ви маєте в цій області?
Sam Mallikarjunan: Ви можете перейти до HubSpot.com/ecommerce. Тут ви знайдете купу ресурсів.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
