Помилка багатьох власників бізнесу вважає, що їм не потрібні контракти з клієнтами, субпідрядниками та працівниками. Вони не хочуть бачити їх ненадійними. У досконалому світі буде працювати. У досконалому світі рукостискання зафіксувало б угоду. Всі сторони зрозуміли б очікування і ніколи не змінювалися, ніколи не користувалися б перевагою.
$config[code] not foundВгадай що? Те, як ви створюєте цей досконалий світ, має мати стандартні контракти, які всі підписують і зобов'язуються.Контракти перешкоджають можливості заподіяння шкоди. Це не те, що ви вважаєте, що кожен має пошкодити вас. Це те, що найбільш успішні підприємства мають створені системи для захисту від будь-якої можливості заподіяння шкоди. Це запобігає розмові по дорозі.
Щоденні компанії, які я дивлюся, не можуть ініціювати контракт зі своїми клієнтами лише для того, щоб з'ясувати, що існує значна відмінність у розумінні обсягу робіт. Ваші відносини з клієнтом є надзвичайно важливими. Ви хочете бути впевненими, що є чітке розуміння того, що ви збираєтеся робити для них, яка вартість і як ви очікуєте отримати плату. Ця чіткість усуває будь-які непорозуміння.
Приклад:
Веб-розробник зустрічається з потенційним клієнтом для визначення необхідності. Він бере багато нот, йде, створює пропозицію. Він повертається до перспективи винесення пропозиції. Пропозиція надає огляд потреб клієнтів, а також огляд запропонованого сайту. Це включає в себе кількість веб-сторінок, ідея використання графіки. Наприкінці пропозиції є загальна вартість. Перспектива читає її і погоджується продовжувати.
Проте веб-розробник не зобов'язаний підписати новий договір. Контракт, що містив би платіжний цикл, а також графік виробництва. І пропозиція була оглядом - не детальним обговоренням того, чим буде сайт і що робити.
Після завершення веб-сайту розробник виставляє рахунки клієнту. Проте клієнт невдоволений і стверджує, що він не отримав те, що думав, що збирається отримати. Оскільки вони не розробили деталей і не підписали контракт, що містив ці деталі, розробник залишився відкритим до висновку клієнта - висновків, які не відстежували того, що розробник вважав, що клієнт хоче.
Розгляньте власний бізнес. У Вас є контракти для Ваших клієнтів? Чи визначаєте ви обсяг роботи разом з графіком платежів?
Якщо у вас є працівники або субпідрядники, які дуже тісно співпрацюють з вашими клієнтами, ви навіть можете мати положення, що перешкоджає клієнтам відвозити від вас вашого співробітника або субпідрядника.
Приклад:
ІТ-фірма спеціалізується на наданні ІТ-спеціалістів на виклик малим і середнім компаніям. Вони збігаються з фахівцем з клієнтом, тому відносини будуються з плином часу. Клієнту це подобається, тому що у них є одна і та ж особа, що займається їхньою системою. ІТ-фірма має контракт, який детально описує роботу, яку потрібно виконати, платежі та платіжний цикл. На жаль, ніщо не захищає їх від клієнта, який бере їх співробітників.
Одного дня ІТ-спеціаліст переходить у відставку і прямує до клієнта. ІТ-компанія тепер втратила не тільки кваліфікованого співробітника, а й клієнта.
Цей же сценарій стосується використання субпідрядників. І не помиліться. Маючи чудові люди, це меч з двома кінцями. Тому що вони роблять таку велику роботу для ваших клієнтів, вони привабливі для тих самих клієнтів.
Ваша відповідальність перед Вами, Вашою компанією та Вашими співробітниками полягає в тому, щоб мати договірне положення, яке перешкоджає клієнту брати Ваших людей.
Коли справа доходить до ваших клієнтів, ясність є ключовою. Найкращі відносини зростають з чітко визначених очікувань. І я вважаю, що укладання контрактів - це справді добра річ. Це показує професіоналізм, передбачення, увага до деталей. Це запобігає непорозуміння, які можуть завдати шкоди клієнтові.
Завжди пам'ятайте, що ваші дії сьогодні визначатимуть ваше майбутнє з цим клієнтом, а також можливості переадресації.
* * * * *
