Хоча Fortune 500 брендів користуються перевагою в масштабі, малий бізнес процвітає, диференціюючись через спритність і особисте обслуговування клієнтів. А для сімейного виробника роздрібної постільної білизни Matouk, вибираючи правильних технологічних партнерів, компанія дозволила конкурувати за ціною та послугою, а також збільшувати відносини з клієнтами до своїх конкурентів на основі веб-сайтів. 223% рентабельності інвестицій за 6 місяців.
$config[code] not foundЗаснована в 1929 році, Matouk процвітала майже століттям завдань, зокрема, завдяки своїм зобов'язанням перед клієнтами та його сприйнятливості до адаптації до своїх потреб. У 2014 році Матук визнав, що їй потрібна потужна технологічна платформа, яка могла б поліпшити все, починаючи від взаємодії з клієнтами та інвентаризації. Мати більше 100 співробітників, Matouk працює більшу частину свого виробництва в одному заводі. Хоча фізичні операції проходили під одним дахом, ІТ-системи Матука цього не робили. Фінанси, замовлення та інвентаризація, а також управління судноплавством були побудовані на окремих системах, що ускладнювало та обмежувало інтеграції. Крім того, не існувало платформи для зворотного зв'язку з магазином Matouk, а також CRM, що не дозволило бізнесу отримати повний погляд на своїх клієнтів.
Щоб оптимізувати бізнес-процеси, Matouk вибрав Salesforce CRM і Rootstock, партнера AppExchange і власного ERP-рішення для Salesforce, а також на шляху до модернізації управління виробничим бізнесом. Новий звіт Nucleus Research показав, що інтегрований проект CRM та ERP дозволив Matouk підвищити наочність та продуктивність у всіх аспектах свого бізнесу. Прискорення часу на обіцянку та точність цінових котирувань збільшили обсяги замовлень, підтримуючи річний приріст більш ніж на 10%, підвищуючи при цьому маржу та задоволеність клієнтів.
"Маючи інтегровану систему CRM і ERP, ми розблокували ефективність, на яку ми могли знати, що наш бізнес здатний", - сказав Джордж Матук, генеральний директор Matouk. "Дані про рентабельність інвестицій є чітким свідченням того, що правильні інвестиції в ІТ можуть бути корисними для будь-якого бізнесу".
Завдяки використанню автоматизації та вдосконаленому управлінню технологіями, Matouk покращився в ряді ключових областей, включаючи:
- Підвищення продуктивності персоналу з автоматизацією та контролем, які дозволяють компанії збільшити випуск продукції без відповідного збільшення виробничого персоналу.
- Збільшення продуктивності обслуговування клієнтів з компанією Salesforce Community Cloud надає клієнтам самообслуговування, зменшуючи навантаження на внутрішній персонал, одночасно прискорюючи вирішення проблем.
- Збільшення можливостей автоматизації маркетингу які збільшили як обсяг, так і персоналізацію цифрових маркетингових кампаній з однаковою кількістю персоналу.
Американські малі підприємства, зокрема виробники, стикаються зі значними перешкодами, які перемагають розумне лідерство та розумніші технології. Matouk довів, що з правильним поєднанням інструментів, орієнтованих на клієнтів, які зменшують ручні процеси та збільшують поточний персонал, навіть давні підприємства можуть рости та процвітати.
Відсоток рентабельності інвестицій базується на дослідженні, проведеному компанією Nucleus Research та спонсором Salesforce. Додаткову інформацію та повний звіт можна знайти тут.
Перевидано з дозволу. Оригінал тут.
Зображення: Salesforce
Більше в: Sponsored 1
