Електронна комерція - це нова і захоплююча сфера бізнесу, яка відкрила двері для малого бізнесу та підприємців. Є тільки мільйони покупців онлайн в Сполучених Штатах, і підприємства електронної комерції можуть запропонувати потенціал для досягнення клієнтів по всьому світу. З очікуваним зростанням до 40% до 2018 року і ніяких ознак уповільнення, створення електронної комерції пропонує цікаві можливості для прибуткового успіху.
$config[code] not foundДієві поради щодо електронної комерції
Процес створення бізнес-моделі електронної комерції передбачає багато кроків і планування, але є чотири простих тактики, які можна зробити, щоб забезпечити успіх вашої електронної комерційної компанії.
Розмістіть акцент на Upsells і Cross-sells
Підвищення продажів і перехресний продаж ваших продуктів є одним з найпростіших способів заробити більше грошей на замовлення. Upsell є досить простий: коли клієнт дивиться на один продукт, веб-сайт або продавець припускає, що вони також перевіряють кращу і дорогу модель. Включення опцій на ваш веб-сайт, як-от "Покупці, які купували" або "Інші продукти, які вам подобаються" - відмінний спосіб відобразити продажі вашим клієнтам. Фактично, клієнти в двадцять разів частіше купують upsell в порівнянні з перехресним продажем.
Не дозволяйте цьому останньому факту утримувати вас від перехресних продажів - це все ще відмінний спосіб продати більше продуктів. Перехресні продажі є причиною продуктових магазинів розмістити цукерки барів і журналів на виїзд островів і чому ваш інтернет-провайдер говорив вам додати пакет кабельного телебачення до вашого щомісячного плану. Перехресний продаж - це надбудова, яку ви не планували придбати, але вирішили, що хочете або вам знадобиться. Електронна комерція є чудовою платформою, яка дозволяє легко включати перехресні продажі, запитуючи клієнта, якщо вони хочуть придбати пов'язаний елемент, або показуючи, що також купили інші клієнти.
Дослідження показали, що найкраще місце для перехресного продажу є на сторінці замовлення, що призводить до збільшення продажів на 3%.
Обговорюйте з передбачуваною аналітикою
Використовуйте силу складного програмного забезпечення та алгоритмів, щоб визначити, чого хочуть ваші клієнти і що вони будуть купувати. Інтелектуальна аналітика компілює інформацію, яка ґрунтується на звичках покупців, задоволеності та тенденціях ціноутворення, щоб надати цінну інформацію, що може означати збільшення доходу.
Сьогодні потужність прогнозної аналітики більше не обмежується підприємством або великими компаніями з величезними бюджетами. Наприклад, таке рішення, як «Прогноз», дозволяє малим підприємствам, які здійснюють перевезення на Amazon, покращити ефективність ланцюга поставок, дотримуючись мінімальних показників надійності. Вона робить це, збираючи передові продукти на ринку, прогнозуючи майбутній попит, і аналізуючи історичні продажі.
Принаймні, програмне забезпечення для інтелектуального аналізу може також гарантувати, що ви ніколи не вичерпаєте запасів під час сплеску покупок; багато програм призначені для відстеження замовлень і визначення, чи збільшується попит, і відповідно збільшувати або зменшувати запаси.
Включіть Live Chat
Оскільки електронна комерція виконується повністю онлайн, одним з найбільших викликів, з якими стикається компанія, є втрачений людський елемент. Включення опції чату на ваш веб-сайт - це чудовий спосіб відповісти на запитання або сумніви клієнта, що призводить до збільшення продажів.
За даними опитування, 62 відсотки клієнтів виявили більше шансів придбати з сайту, який підтримував чат. Ще 38% респондентів сказали, що зробили свою покупку через самого чату. Всі ці відносини були ще більш поширеними серед респондентів, які купували онлайн щонайменше щотижня.
Чат в реальному часі легше і дешевше налаштувати, ніж колл-центр, і зручніше, ніж електронна розсилка клієнтів. Ви навіть можете аутсорсингу ваших представників в чаті через програми, як Livezilla, яка є відкритою системою чату, яка працює на будь-якому веб-сервері, працює без файлів cookie, і підтримує 70 мов з перекладом у реальному часі. Наявність опції для спілкування в чаті дає вашому бізнесу конкурентну перевагу, підвищує ймовірність продажів і залучає постійних клієнтів.
Завжди дотримуйтесь
Налаштування плану для подальшої роботи з клієнтами, щоб запитати про їхній досвід покупки є життєво важливим для електронної комерції. Наступні заходи можуть бути зроблені за допомогою електронної пошти або соціальних медіа, і вони є простим і недорогим способом збільшення повторних клієнтів.
Попросити клієнта оцінити свій досвід і написати короткий відгук про їх придбання забезпечує розуміння можливих змін, щоб зробити, щоб поліпшити задоволеність клієнтів, а також дає великий вміст для використання. Насправді, 92% клієнтів перевіряють відгуки перед покупкою, тому включення позитивних відгуків може безпосередньо стосуватися збільшення продажів.
Надсилання електронної пошти, що відстежується, також є відмінним способом збільшити кількість постійних клієнтів, які, в свою чергу, витрачають майже на 70% більше, ніж клієнти вперше в середньому. Персоналізація електронного листа з ім'ям покупця або спеціальна пропозиція або купон допомагає клієнтові відкрити електронну пошту та повторити поїздку на ваш сайт.
У висновку
Невеликі дотики можуть зробити різницю в бізнесі електронної комерції, що призводить в кінцевому підсумку до збільшення продажів і утримання покупців. Додавання до людського елемента через чат-чат та персоналізовані електронні листи збільшує кількість клієнтів, пропонуючи більше опцій придбання, а інвестування в інтелектуальне аналітичне програмне забезпечення може реально змінити зростання та успіх вашої компанії.
Фото електронної комерції через Shutterstock
Більше в: Електронна торгівля 6 Коментарі ▼
