Відпочинок повертається клієнтами на рівні 28%, говорить дослідження

У святковому сезоні 2017 року 28% куплених покупців повернулося на суму 90 млрд. Доларів. Нова інфографіка, звіт та дослідження RedStag Fulfillment та Optro не тільки розглядають показники повернення подарунків, але й як вони впливають на бізнес.

2017 Відпочинок повертає статистику

На додаток до опитування споживачів про подарунки та повернення, RedStag вказує на зміну ставлення підприємств, коли мова йде про роботу з повернутими предметами. У звіті пропонується, що існують великі можливості у взаємодії з клієнтами для розвитку довгострокових відносин, роблячи процес повернення товарів великим досвідом.

$config[code] not found

Хоча у звіті згадуються великі роздрібні торговці, такі як Zappos, Nordstrom і Gap, щоб продемонструвати, як вони отримали користь, те ж саме можна сказати і про малий бізнес. У цьому випадку розмір вашої компанії не є доречним, оскільки клієнт вже здійснив покупку. Але якщо ви зробите повернення без проблем, це буде те, що клієнт запам'ятає довго після того, як він або вона вийде з дверей.

На офіційному RedStag блозі, Джейк Rheude роз'яснює переваги мати frictionless повернення система на місці та як це може розрахуватися у довгому перспективі. Rheude каже: "Хоча ROI не може бути очевидним спочатку, ви побачите різницю, коли справа доходить до лояльності клієнтів, повторювати бізнес і, можливо, навіть після сезону покупки або два".

Вплив прибутків

Rheude пише повернення витрат для організації може бути десь від 20 до 65 відсотків вартості товарів, а погане виконання і політики можуть посилити цю проблему.

Однак мати хорошу політику повернення призводить до ймовірності майбутніх покупок. За словами Optoro, багато хто з тих, хто повернув подарунки в магазині, зробили додаткові покупки, а 30% викупили свої подарункові карти в процесі повернення подарунка.

У звіті пропонується повернутись під час курортного сезону - або протягом усього року - має бути важливою частиною процесу створення відносин із клієнтами вашої компанії.

Опитування

Що стосується грошової вартості, то повернуті товари на весь рік становлять 380 мільярдів доларів. У 2016 році курортний сезон збільшився на 5,5% у 2016 році, і він склав близько 692 мільярдів доларів.

Рівень повернення подарунків у дослідженні розбивається наступним чином.

Коли йдеться про кількість повернень, 40 відсотків заявили, що повернули лише один подарунок, а 21 відсоток - два. Найвищий показник припадає на 14% респондентів, які заявили, що повернули шість або більше подарунків.

Чоловіки зробили більшу віддачу, ніж жінки з відношенням від 58 до 42 відсотків, а одяг і аксесуари були найбільш поверненими на 75 відсотків. Взуття, електроніка, краса та особиста продукція, спорядження на відкритому повітрі та спорті становили решту найбільш повернутих товарів на рівні 21, 20, 13, 10 та 8 відсотків відповідно.

Нижче наведено іншу інфографіку.