Маркетингова технологія (Марчеч) «Ландшафтний Суперграфіка» вийшла в минулому місяці. І, як і минулого року, ми наздогнали Ананда Тхакера, який очолив дослідження даних для цьогорічного пейзажу через його компанію IntelliPhi.
Ананд ділиться з нами деякими своїми виносми з цьогорічного пейзажу, включаючи певні категорії, які пішли, і чому деякі були додані. І з великою новиною тижня, коли компанія Adobe придбала платформу електронної комерції Magento, ми повинні були запитати його, що це означає для всієї категорії маркетингових технологій. Чи означає це, що HubSpot має йти після Shopify.
$config[code] not foundНижче наводиться відредагована стенограма нашої бесіди. Більш докладно ми звертаємося до відео, тому, якщо ви зацікавлені в тому, щоб дізнатися більше про те, що рухається, перегляньте його нижче - або натисніть вбудований програвач SoundCloud.
* * * * *
Тенденції малого бізнесу: розкажіть про пейзажі цього року.
Anand Thaker: Ми почали з 37000 компаній, які були зібрані, так що, тільки тому, що у вас є дані, це не означає, що ви дійсно, дійсно маєте знання або інформацію. Таким чином, ви дійсно повинні працювати на це. Ми це зробили. Остаточний підсумок цього року склав 6,829.
Ми разом видалили прогностичну аналітику як категорію і виявили, що 70%, 70 плюс компанії, які були там, вже були знайдені в інших частинах ландшафту, застосовуючи їх у певній конкретній потребі або проблемі, яку вирішували маркетологи. З тієї ж причини ми також не включали AI як категорію. Це було багато питань, які ми отримали, багато скарг, що ви не маєте AI. Ну, ви просто не використовуєте AI заради використання AI. Він застосовується.
Тенденції малого бізнесу: це фундаментальна риса.
Anand Thaker: Це можливість. Це функція. Це… Можливо, це велика частина. Але, це не те, що вам обов'язково потрібно викликати.
Тенденції малого бізнесу: Право.
Anand Thaker: Інша річ, яка прийшла також, звичайно, з усіма питаннями конфіденційності, які відбувалися, у нас є нова категорія з питань конфіденційності / управління даними, яка була включена. І два десятки компаній занурюються в нього. Це, звичайно, нова річ. І тоді ми розробили одну категорію з простого чату, опитувань або зворотного зв'язку, перенесли все це в досвід клієнта, тому що це дійсно основний компонент клієнтського досвіду, успіх клієнта.
Потім компонент чату ми розширили в чат-боти і в чаті. Отже, ця розмова, яка буде інтригуючою - реальний час цієї бесіди дасть нам як цікавий глибокий, якісний і кількісний аспект, так і розуміння наших клієнтів. І це буде новий смак інформації, якої ми ніколи раніше не мали.
І тепер вона включає аспект часу в суміш, чи не так? У той час цей клієнт з Amazon був дуже засмучений, і вони потрапили в чат, і раптом вони дали п'ятизірковий рейтинг в кінці, або щасливе обличчя, яке ви знаєте, наприкінці цього чату. Чи не так? Це цікавий показник успіху.
Найбільша інша частина, що вийшла з ландшафту, або конференція MarTech, яку ми виявили, це перетнув співпрацю організації. Отже, якщо ми бачимо, що споживачі вимагають більше на ітеративній основі, компанії доводиться не відставати від того, щоб… залишатися диференційованими. Але, щоб залишатися актуальним. Для цього більше компаній - підприємства або малі підприємства - руйнують силоси між відомствами.
У нас є продаж як категорія. Ми маємо успіх клієнтів як категорію. Тому що, незважаючи на те, що всі ці функції можуть мати призначені їм департаменти, і всі вони мають відповідних точок дотику клієнта - здатні зрозуміти, як з'єднати цю подорож, яка явно була дуже роз'єднана на велику кількість часу - підключення цього по всьому борту маркетинг все ще здається чи буде дуже відповідальним або мати видимість в емпіричній частині цього. Якщо щось піде не так в юридичному, вгадайте, що? Для цього треба мати справу з маркетингом. Чи не так?
З приватністю, здогадайтеся, що? Тепер нам доводиться працювати разом з юридичними та маркетинговими компаніями. Операції та маркетинг працюють разом. Фінанси та маркетинг працюють разом.
Тенденції малого бізнесу: Так.
Anand Thaker: Але, Brent, як ви бачили, як багато цієї емпатії перетворюються на організації, які змінюються або потребують змін, щоб задовольнити цей попит, або, можливо, більше пов'язані з споживачами, з якими вони… можуть втратити землю.
Тенденції малого бізнесу: я вважаю, що ми чуємо багато про цифрові порушення та цифрову трансформацію, а також про те, що рухається, що рухає. Прийняття клієнта є найбільш руйнівною річчю, і це те, що має бути в центрі вашої цифрової трансформації, тому що, як ви сказали, клієнти розумніші, ніж усі вони були. Вони мають у своєму розпорядженні більше інструментів. Вони вимагають, щоб ви не тільки цінували їх за свої гроші, але й цінували їх за розум.
Anand Thaker: Абсолютно.
Тенденції малого бізнесу: одна з найцікавіших подій, що відбулася на початку тижня, одна з найбільших компаній martech, звичайно, Adobe.
Anand Thaker: Право.
Тенденції малого бізнесу: і те, що вони зробили зі своїм $ 1,6 млрд. Оголошеним придбанням Magento, в основному, ми говоримо, що торгівля і martech повинні бути ближче один до одного. І це не починалося з них. Це свого роду відповідь, тому що Salesforce купив Demandware і CloudCraze, SAP купив Hybris і навіть задовго до цього, Oracle купив ATG.
Anand Thaker: Мм-хмм (позитивний).
Тенденції малого бізнесу: Як експерт MarTech, яке значення цього оголошення і що це робить для ландшафту MarTech в цілому?
Anand Thaker: Я думаю, що це лише ще одне додавання для Adobe, який, на мою думку, дуже розумно поклав багато цих речей дуже тихо, так що, я маю на увазі, так, є ваші традиційні прес-релізи, але у мене є відчуття, що вони збираються поп-музики. цей кролик з їхньої капелюху це збирається бути неймовірне.
Ми говорили про цінність в іншій нашій розмові. Ви знаєте, вони додають цінність того, чому потрібно дотримуватися бренда Adobe. Це придбання Magento, ви знаєте, це факторний кут для людей, щоб мати можливість налаштувати електронну комерцію, коли ви виросте з вашого слова, версії вашого магазину. Отже, ми намагаємося задовольнити потреби продовження довгого хвоста в малому бізнесі, оскільки ми говоримо про те, яка більша частина цієї нової економіки буде більш економічною, ніж щось більше. Вони хочуть залишатися попереду цього, і я думаю, що це один з його аспектів. Я думаю, що всі інші компанії вважають, що електронна комерція та MarTech, або дані про клієнтів та електронну комерцію, є надзвичайно потужними разом.
Тенденції малого бізнесу: Теоретична річ, яку ви думаєте зараз, коли вони мають Magento, але це не офіційно, але коли це все зроблено. Вони можуть покласти дані, що говорять, добре, не тільки всю цю велику аналітику, але тепер ми знаємо, що саме ці операції закрилися. Ми не повинні виходити на вулицю, щоб зібрати її разом. Тепер у нас є фактична транзакція, до якої ми можемо зв'язатись. Все, що ви робили на своєму маркетингу і навіть на ваших продажах, все це. Таким чином, маючи все це разом, наявність всіх даних тепер робить його ще більш потужним, крім того, що дає людям платформу, щоб все це об'єднати. Тепер, дані будуть в змозі сказати вам, о так, цей матеріал дійсно спрацював.
Anand Thaker: О так.
Тенденції малого бізнесу: Що робити, якщо HubSpot купив Shopify? Як це вплине на речі?
Anand Thaker: Має сенс. Я не хочу… немає потреби насправді її розголошувати. Я маю на увазі, це звучить як чудова комбінація, якщо вони закінчилися робити це. Я маю на увазі, Shopify має велику, сильну спільноту знову. Як вони працюють, якщо ви коли-небудь були клієнтом Shopify, вони буквально працюють, щоб допомогти вам побудувати свій бізнес, тому що вони визнають, що це буде дуже корисно для них. Те ж МО з HubSpot.
Тенденції малого бізнесу: я думаю, що комусь доведеться купувати Shopify. Я маю на увазі, буквально. Якщо ви хочете залишитися гравцем на рівні деяких компаній, про які ми говорили, я маю на увазі, що я думаю, що Shopify, HubSpot дійсно чудово підходить, тому що я думаю, що в їхній клієнтській базі багато спільності. Крім того, як я сказав, деякі з їхніх філософій. Але для компанії, яка конкурує з HubSpot, може бути ще більше сенсу купувати Shopify лише за цей факт.
$config[code] not foundAnand Thaker: Чи хоче Shopify навіть бути купленим? Чи не так?
Тенденції малого бізнесу: це так само.
Anand Thaker: Я до сих пір бачу цю тенденцію, якщо ми говоримо про AI, що займає робочі місця, не всі робочі місця, але, звичайно, багато стомлюючих робочих місць. Звичайно, їхати в економіку концерту, тому що люди не працюють в компаніях вже 30 років. Ті бебі-бумери, чи не так? Gen X'ers, ми фігуруємо, ми знаходимося в середині всього цього права? І тоді, якщо все це відбуватиметься, люди збираються починати власний бізнес. Вони будуть шукати альтернативні джерела доходу. Shopify прямо у відмінному становищі.
Тенденції малого бізнесу: на цьому місці стоїть останній чоловік.
Anand Thaker: Право.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
1
