Якщо ви перебуваєте в роздрібній торгівлі, наступні 5 тижнів - це ваш Superbowl, Final Four і World Series, які згортаються в один - тому що це "Гроші" - буквально. Але як ви можете розширити час грошей за межами курортного сезону і створити тривалі зв'язки з покупцями?
Джон Уест, співзасновник і виконавчий директор AddShoppers, платформа соціального маркетингу та аналітики, що використовується більш ніж 10 000 компаніями електронної комерції, ділиться своїми думками про те, як детальні вимірювання спільного використання можуть допомогти перетворити покупців на клієнтів. (Цей запис був відредагований для публікації. Щоб почути аудіозапис у повному інтерв'ю, натисніть аудіопрогравач у кінці цієї статті.)
$config[code] not found* * * * *
Джон Вест: Я почала свою першу компанію з електронної комерції, коли я була в коледжі в 2005 році. Мій приятель і я хотів би від дверей до дверей продавати шкарпетки. Ми хотіли заробити трохи грошей, поки ми насправді були в школі, тому ми розмістили це в Інтернеті і створили наш перший сайт для носок. Ми зросли, що в 45 різних нішевих ком, що запустили цю компанію протягом семи років або близько того, а потім продали її в 2011 році, я вважаю.
Перш ніж продати цю компанію, ми пройшли редизайн нашого сайту і дійсно зосередилися на сторінках наших продуктів і оптимізували їх. Ми почали розміщувати кнопки соціального обміну на наших сторінках продуктів і зрозуміли, що не знаємо, чому ми це робимо. Отже, це була оригінальна ідея для AddShoppers - просто отримати певну прозорість за соціальним обміном і побачити, чи зможемо ми перетворити це на вимірюваний маркетинговий канал.
Ми побудували першу версію AddShoppers на початку 2012 року з близько 25 роздрібних торговців у приватній бета-версії, зросла до майже 1000 чоловік, які в перший рік, і тепер у нас є понад 10 000 торговців. Це фактично найбільший у світі соціальний комерційний або електронний комерційний віджет.
Тенденції малого бізнесу: я нещодавно розмовляв з Бреннаном Лохом у Shopify, який повідомив, що Facebook відповідає за дві третини відвідувань сайтів своїх клієнтів, що надходять з соціальних мереж - і 85% замовлень. Що ви бачите від клієнтів AddShopper?
Джон Вест: Соціальне - це більш м'яке середовище для продажу, і тому ви можете розмістити щось, що приводить клієнта на ваш сайт чотирнадцять днів до того, як вони дійсно придбають, і вам потрібно виміряти це. Ми визначаємо як останнє клік, так і атрибуцію доходу. Більшість людей - це атрибуція доходу за останніми кліками. Це хтось, що прийшов з Facebook на веб-сайт, доданий до кошика, негайно виписаний. Але більш чітким способом її перегляду є модель надання атрибутивного доходу, що дозволяє відстежувати когось протягом 30-денного періоду, щоб дізнатися, з якими соціальними мережами вони взаємоділи та як вони вплинули на продаж.
Якщо ви переходите до addshoppers.com/stats, ми розбиваємо їх за категорією, дохід якого керується кожною соціальною мережею. Ви можете переглядати наші 10 000 веб-сайтів і бачити відсоток спільного доступу, кліків, продажів, доходів і т.д. на соціальну мережу - але тоді ви можете фактично розібратися в одязі, будинку та саду, медичному, що завгодно, і побачити в різних категорій, які вона дійсно змінюється. Отже, це трохи нашої уваги до людей: ми можемо розповісти вам, що відбувається у вашій вертикалі, але це дійсно буде конкретно для вашого сайту, тому ви повинні отримати аналітику на місці і почати вимірювати цю інформацію, перш ніж ви дійсно знати.
Тенденції малого бізнесу: з точки зору електронної комерції, на що потрібно зосередитися для малого бізнесу, щоб максимально використати цей святковий сезон з точки зору соціального обміну?
Джон Вест: Більшість людей не відстежують цю інформацію, тому її дійсно важко поліпшити, якщо ви не знаєте, що відбувається. Отже, перший крок - це завжди отримати аналітику і почати вимірювати ці речі. Давайте надішлемо деякі кнопки спільного доступу, зрозумійте, де діляться користувачі, що стимулює продажі, тоді ми можемо розпочати кампанії та робити інші речі для покращення цих номерів.
Тенденції малого бізнесу: Як малий бізнес, заснований на електронній комерції, використовує хвилювання, трафік і, сподіваюся, продажі, які з'являються під час курортного сезону, щоб побудувати довготривалі відносини після курортного сезону?
Джон Вест: Ви повинні виховувати відносини з клієнтами, так що насправді все йде вперед і залишається першокласним. Це дуже характерно, як вони взаємодіють з людьми. Ми допомагаємо визначити людей, які є впливовими, тому ми повідомимо вам у дуже легкій доповіді, це ті люди, які поділяють, що насправді генерували продажі з цього спільного доступу, які є впливовими в цілому в Інтернеті, і вам потрібно бути дійсно зв'язуючий з та обробляючи їх невеликий різний.
Тенденції малого бізнесу: і якщо вам доведеться здогадуватися, які відсотки компаній, які роблять ці речі, вже бачать переваги?
Джон Вест: Існує супер довгий хвіст. Це дуже важко. Отже, є справді невеликий відсоток бізнесу, який дійсно отримує його. У кожного є можливість бути більш витонченим у тому, як вони роблять речі, але це багато великих брендів. Не традиційні великі бренди, а хлопці, як Warby Parker - нові бренди. Долар гоління клуб є дивним - такі хлопці дійсно роблять хорошу роботу з соціальними і залучення зі своїми клієнтами.
Тенденції малого бізнесу: де люди можуть дізнатися більше?
Джон Вест: Наш сайт - AddShoppers.com. На Twitter - я - @west.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
