Примітка редактора: ми раді представити ще одну статтю від гостьового експерта Джона Віткофа. Ми часто говоримо тут Тенденції малого бізнесу про тенденції в роздрібній торгівлі і про те, що, незважаючи на те, що великі хлопці продовжують збільшуватися, малі підприємства сьогодні конкурують, будучи розумнішими і кращими. Створення приголомшливого досвіду клієнтів - це один із способів, яким вони займаються. У мене читачі запитували, що я маю на увазі під "досвідом клієнтів". Джон дає нам коротку відповідь: це емоція, а не інтелект, що створює великий досвід клієнта.
$config[code] not foundДжон Вікофф
Якщо ви маєте справу або продаєте кінцевому користувачеві або споживачеві, ви повинні знати, що всі рішення є емоційними, часто пристрасними, а не інтелектуальними чи церебральними. Звичайно, всі ми приймаємо емоційні рішення щодо купівлі, а потім застосовуємо обґрунтування нашого вибору, щоб переконатися, що ми прийняли прагматичне, інформоване та освічене рішення.
Ну, ось що є реальне.
Людська тварина реагує на специфічні стимули. Відповідь емоційна. Стимули складаються з деяких дуже базових компонентів. Це: колір, контраст, тіні, рух, звуки, дотик і запах. ОК, тепер у вас є дані. Для того, щоб ви прийняли будь-яку форму дії, дату необхідно перетворити на інформацію, потім на знання і, нарешті, на розуміння, яке може призвести до реалізації.
Давайте коротко розглянемо кожну з них.
Колір - Дисплеї повинні бути барвистими. Дисплей товарів, наприклад, одягу, повинен бути організований, щоб допомогти глядачеві сканувати очі. Тобто кольори не повинні бути розкидані, а згруповані. Почніть з світлих тонів ліворуч і перейдіть до темноти праворуч. Середній діапазон повинен розмножуватися веселкою: червоним, оранжевим, жовтим, зеленим синім, індиго, фіолетовим. Далеко залишилися білі і пастельні відтінки; крайній правий темний до чорного.
Області відображення не є двовимірними. Кольори підлоги, стін і стелі разом з кольорами, смужками або малюнками з акцентом також повинні допомогти глядачеві. Світло-зелений заспокоює. Ось чому більшість областей очікування лікарні є або білими, що означають чистоту і чистоту, або зелені, які мають заспокійливу дію на пацієнтів та їхні сім'ї.
Контраст - Світлі та темні ділянки та вироби повинні бути організовані для створення драматизму. Яскраві області висвітлюють продукцію, що привертає увагу. Навіть термін бежевий, ну, бежевий. Втім, бежевий, коли контрастує з яскравими сусідніми квітами, вже не бежевий. Навіть назва буде змінюватися на Adobe, пісок, земля тони.
Тіні дуже важливі. Не беручи до уваги решту цієї статті з цього питання, розглянемо наступне: Візьміть свою цифрову камеру з передніх дверей вашого місця роботи на південь. Сфотографувати. Вийдіть знову приблизно за 45 хвилин до заходу сонця і візьміть іншу. Порівняйте два. Фото півдня буде рівним і нудним. Фото, зроблене незадовго до заходу, буде значно динамічнішим. Підтвердьте це, показуючи обидві фотографії сім'ї або колегам. Ви будете приємно здивовані.
Перш ніж піти далі, я хотів би обговорити люмінесцентні лампи. Ця форма освітлення була створена для усунення тіней. Вона почалася як офісне освітлення. Перевагою такої форми освітлення є вартість експлуатації і те, що цибулини працюють відносно прохолодно. Якщо ви не звертаєте пильну увагу на тип лампи люмінесцентної лампи може зробити все виглядати двовимірним і мертвим. Якщо ви можете уникнути флуоресцентного освітлення в автосалоні або на дисплеї та замінити фокусні вогні для створення тіней, я рекомендую вам це зробити.
Рух означає, що є реальні люди. Якщо в роздрібному середовищі існує багато форм руху, які стимулюватимуть дії. Допомагають рухомі знаки, дисплеї та мобільні телефони. Нестатичний персонал допомагає більше. Персонал не повинен бути відкинутий, щоб стояти нерухомо за прилавком, але діє на підлозі.
Звук означає, що хтось є. Музика у фоновому режимі очікується. Обережно оберіть його та зробіть вибір з точки зору клієнта. Звук не повинен відволікати. Наприклад, я ненавиджу пейджингові системи в магазинах і офісах, які постійно кричать ім'я когось. Усуньте цей звук, переключившись на вібраційні пейджери пояса, щоб повідомити співробітника про те, хто намагається привернути його / її увагу.
Торкніться є причетна тема. Наше суспільство амбівалентно. Проте, офіціант або офіціантка скажуть вам, що наконечник збільшується, якщо ця особа кладе руку на плече в якийсь момент, коли вони обслуговують вас. Звичайно, рукостискання в нашому суспільстві позитивне. Як сказав Джеймс Бонд: «не тремтіли». Додам, не стиснув і не довгий.
Запах занадто часто не враховується в компаніях, які не займаються продовольчою та ароматичною промисловістю. Можливо, ви помітили, що компанії, які мають кавовий чайник і доступні, залучають людей, щоб залишитися довше. Вважаю, що вранці кава краще пахне, ніж смакує. Значно більше половини людей в США люблять шоколад. Наступного разу, коли ви відвідаєте виставку, подивіться на будку, де є чаша шоколаду, і ви побачите більше людей з кількох футів цього стимулюючого звички. Шоколад також має п'янкий запах.
Зверніть увагу, що все вищесказане найкраще описується як емоційні стимулятори, а не інтелектуальні міркування. До тих пір, поки ми - люди, що мають справу з людьми, давайте пам'ятати, що емоції передують інтелектуальним або прагматичним проблемам.
* * * * *
