Як ви реагуєте, коли виникають серйозні питання, які загрожують знищити ваш бренд і бізнес? У деяких випадках це можуть бути проблеми, які виникають не з вашої власної вини. Але ще важливіше відповісти, коли ваш бізнес чітко не відповідає дійсності.
Візьміть нещодавнє відео, яке потрапило в Інтернет, показуючи групу молодих чорношкірих студентів, яких заборонили входити до магазину Apple в Мельбурні, Австралія, тому що працівник думав, що "вони можуть щось вкрасти".
$config[code] not foundТаким чином, ці люди, які працюють в Apple Store, відмовилися пускати в сомалійські / суданські студенти. Расово дискримінуючи їх pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@Crypticgirl_) 10 листопада 2015 року
Після цього інциденту Apple випустила дві заяви з цього приводу, один з генерального директора компанії Apple: «кожен клієнт, який відвідує наші магазини або закликає підтримати», повинен відчувати себе приємно, а другий - загальний виклад, який роз'яснює основні цінності компанії Apple.
У заяві, опублікованій ВВС, компанія заявила: «Включення та різноманітність є основними цінностями Apple. Ми віримо в рівність для всіх, незалежно від раси, віку, статі, гендерної ідентичності, етнічної приналежності, релігії або сексуальної орієнтації. Це стосується нашої компанії, в усьому світі без винятків. Ми вивчили деталі ситуації і вибачаємося перед учасниками. Ми будемо продовжувати робити все, що в наших силах, щоб забезпечити, щоб до всіх наших клієнтів ставилися так, як вони повинні бути.
Після публічного вибачення, генеральний директор компанії Apple Тім Кук направив внутрішню записку всім співробітникам Apple. У листі, яким поділився BuzzFeed, Кук каже:
- Я впевнений, ви всі знаєте про неприйнятний інцидент, який відбувся у нашому магазині в торговому центрі Highpoint у Мельбурні, Австралія, у вівторок. Декілька молодих людей, які є учнями в сусідній школі, попросили охоронця вийти з магазину. У спробі розв'язати ситуацію, один з наших співробітників магазину дав відповідь, яка вразила багатьох з нас.
Те, що люди бачили і чули від перегляду відео в Інтернеті, не представляє наших цінностей. Це не повідомлення, яке ми хотіли б доставити клієнту або почути себе.Наш співробітник негайно висловив жаль і вибачився перед студентами.
Генеральний директор також нагадує співробітникам Apple, що Apple відкрита для людей з усіх верств суспільства.
Після цього інциденту один з керівників магазину HighpointApple Store, де підлітки були вигнані, запросив їх разом з директором школи зробити офіційне вибачення, давши зрозуміти, що вони разом з однокласниками завжди раді в магазині.
Після вибачень, один з підлітків сказав: «Вона вибачилася нам і сказала нам, що ми тут вітаємо. Відчувається, що ми маємо правосуддя.
Одна річ, яку власники бізнесу можуть дізнатися з цього інциденту, полягає в тому, що необхідно оперативно реагувати, приймати відповідальність і робити все необхідне для того, щоб зробити справу правильною і відремонтувати шкоду.
Зображення: відео ще, @Crypticgirl_
1 Коментар ▼
