Хоча клієнтам легко переглядати як ще один бізнес-обліковий запис, потрібно пам'ятати, що це люди з дуже реальними думками та емоціями. Маючи це на увазі, нехай 2018 буде роком, коли ви покажете кращу оцінку вашим лояльним клієнтам.
Значення вдячності клієнтів
Протягом усього часу та енергетичного бізнесу в розробку продукту та інших важливих бізнес-завдань, реальність полягає в тому, що все блідне в порівнянні з важливістю клієнта.
$config[code] not foundЗгідно з даними, зібраними Адміністрацією малого бізнесу США, 68 відсотків клієнтів виїжджають через те, що вони вважають, що бізнес не піклується про них. Порівняйте це лише з 14%, які звинувачують невдоволення продуктом, і ви побачите, як критична оцінка клієнта полягає в загальному здоров'ї та добробуті компанії.
Оцінка клієнта може бути визначена як міра зусиль компанії показати клієнтам їхню цінність та важливість. Таким чином, підприємства показують клієнтам, що їм вдячні. До переваг високої оцінки клієнта можна віднести:
- Вищі показники утримання. Як показує попередній пункт даних, клієнти, які відчувають ціну, набагато частіше стають постійними клієнтами. Вони мають позитивну асоціацію з вашим брендом і прийдуть до вас зі своїми майбутніми потребами.
- Збільшення прибутку. Це не просто те, що ці клієнти повертаються і знову співпрацюють з вами - вони також витрачають більше. Дослідження показують, що лояльні клієнти частіше купують продукти та послуги на 90 відсотків, витрачаючи на кожну транзакцію на 60 відсотків більше.
- Позитивне уст в уста. Як відомо з досвіду, придбання клієнтів може бути дорогим. Є кілька етапів, пов'язаних з переміщенням людей від усвідомлення до покупки, і долари швидко додаються. Але чи знаєте ви, що це не коштує? Позитивне уст в уста.Коли ваші клієнти задоволені цінністю, яку ви пропонуєте, і відчуваєте ціну, вони схильні розповідати своїм друзям і генерувати органічні реферали і призводить до вас.
- Користь від сумнівів. Нарешті, клієнти, які відчувають ціну, набагато частіше нададуть вам користь від сумнівів у ситуаціях, коли ви не можете виконати очікування. Незалежно від того, що це пізні терміни доставки, невпорядкованість або невластива взаємодія вашої компанії, вони дадуть вам другий шанс (на відміну від негайного переходу до найближчого конкурента).
Прагнення до оцінки є в нашій ДНК. «Як люди ми прагнемо до зв'язку. У цей дорогоцінний момент, коли хтось бачить нас, хвалить нас, або підтверджує нас, є спонтанне з'єднання, яке може виникнути - якщо ми будемо відкриті до нього, - пояснює психолог Джон Амодео. «Відчуття гідності посилює зв'язок між людьми. Це допомагає задовольнити наші прагнення до здорової прихильності ».
Хоча клієнти, безумовно, прагнуть і знайти більш значущі переваги у відносинах, які вони мають з родиною, друзями та романтичними інтересами, вдячність, яку ваш бізнес виливає, є довгим шляхом до створення прибуткового та сталого ділового зв'язку.
4 способи показувати клієнтам вашу оцінку
Кожен клієнт відрізняється. Деякі люди знаходять сенс у відчутному вираженні вдячності, а інші просто хочуть почути, як ви говорите доброго слова.
Незалежно від того, хто ваші клієнти і які вони віддають перевагу, ось деякі практичні кроки, які ви можете зробити, щоб показати своїм клієнтам, що ви цінуєте свій бізнес у 2018 році.
1. Приймайте подію
Є багато тонких речей, які ви можете зробити - і ми обговоримо їх більш детально в наступних пунктах - але іноді найкраща стратегія - зробити це великим. У компаніях B2B, або малих підприємствах, які мають дуже специфічну та локалізовану клієнтську базу, хостинг події оцінки клієнта є приголомшливим способом залишити незабутні враження.
Ключовим моментом є те, що ви дивитеся на події, що оцінюються клієнтами, так само, як і на обід, який ви приймаєте у своєму будинку. Гостей слід розглядати як особливих друзів, а не до клієнтів, яких ви намагаєтеся закрити.
Коли його запитали про її новорічні резолюції, щоб бути кращим вечіркою у 2018 році, Рейчел Андерсон (For Your Party) сказала: "Будьте краще стежити за гостями після вечірки і дякувати їм за те, що приїхали". деталей, таких як рукописні картки або подяки, щоб гості відчували себе особливими.
Виконання є найважливішим аспектом розміщення події оцінки клієнта - і успіх знаходиться в деталях. Будьте навмисними в кожному маленькому аспекті і не залишайте нічого випадковому.
2. Персоналізуйте свої послуги
Персоналізація продуктів та послуг - це ще один спосіб показати своїм клієнтам, що ви їх цінуєте. Персоналізовані функції не тільки відтворюються за бажанням, інтересами та потребами клієнта, але й сам факт, що ви пройшли додаткові зусилля, говорить багато про вашу марку.
Персоналізація може відбуватися по-різному. Це може бути щось таке просте, як створення індивідуальної колірної схеми, яка збігається з логотипом клієнта, або щось настільки складне, як налаштування програмного коду для інтеграції користувальницької функції, яка не існує в стандартній пропозиції продукту.
3. Надіслати рукописні нотатки
«У сучасному світі миттєве спілкування за допомогою електронних листів, соціальних медіа та текстових повідомлень є звичайним явищем, а отримання листів від руки або листа поштою рідко», - вважає один експерт із залучення клієнтів. "Незважаючи на те, що технологія змінила спосіб спілкування, отримуючи рукописні, персоналізовані нотатки, все одно торкається наших емоцій таким чином, як миттєві засоби комунікації можуть тільки мріяти".
Цього року у вашій організації буде звичка відправляти клієнтам рукописні нотатки. Незважаючи на те, що довга, детальна записка іноді є корисною, вам не потрібно витрачати багато часу на них. Проста примітка, як це добре працює:
“ Гей, Дейв! Я просто хотів би повідомити вас, наскільки я ціную ваше підприємство. Цього року було надзвичайно приємно працювати разом з вами, і я сподіваюся, що ми продовжуватимемо робити це протягом багатьох років. Дайте мені знати, якщо я можу щось зробити для вас. "
Процес написання цієї записки, вклеювання її в конверт і скидання її в поштовій скриньці займає менше п'яти хвилин, але уявіть, наскільки більше оцінюватимуть ваші клієнти цього року, якщо ви написали одну рукописну записку на день.
4. Запустіть програму лояльності
Хоча програми лояльності в кінцевому підсумку користь вашого бізнесу більше, ніж будь-що інше, вони також мають додаткову перевагу, що дозволяє клієнтам відчувати себе оцінені. Коли ви шукаєте унікальні способи залучити ваших топ-клієнтів у цьому році, подумайте про запуск якоїсь програми лояльності, яка винагороджує їх за їхні повторні справи.
Що ви не хочете робити, це сліпо запускати програму лояльності. Ви витратите багато тонн ресурсів і дуже мало для того, щоб пересунути голку на ціну клієнта. Не поспішайте і вивчіть, які успішні бренди, як Starbucks і Amazon, роблять, і ви дізнаєтеся багато чого.
Зробити 2018 Рік Клієнта
Якщо ви займаєтеся бізнесом протягом будь-якого періоду часу, у вас є роки, коли ви озираєтесь і розумієте, що все, що ви робили, стосувалося вас. Ви також мали роки, коли ви зрозуміли, що ви зробили досить хорошу роботу з визначення пріоритетів клієнтів. Майже, напевно, роки, коли ви ставили клієнтів спочатку були більш успішними і прибутковими, ніж ті, коли ви були егоцентричними.
Зараз настав час, поки ми ще на початку 2018 року, зробити пакт з вашою командою для визначення пріоритетів клієнтів. Як частина цього зрушення, ви повинні розробити конкретну стратегію оцінки клієнта, яка дозволить вам залучати і зв'язуватися з клієнтами на інтенсивно особистому рівні.
Фото через Shutterstock
2 Коментарі ▼
