Власники бізнесу, які розуміють різні точки дотику, з якими їхні клієнти взаємодіють, будуть успішними. Адже торгові канали не заглушаються, а споживачі купують, де це найзручніше. Це висновок нового вичерпного звіту та інфографіки від Bigcommerce.
Сьогоднішній споживач має більше можливостей, ніж будь-коли раніше, і це зробило процес купівлі більш складним і тривалим. Тому дуже важливо зрозуміти поведінку споживачів у цих точкових точках, або продавати всі канали.
$config[code] not foundПід назвою «Повне звітне повідомлення про роздрібний канал: які бренди потрібно знати про сучасні споживчі звички покупців», дослідження має бути прочитане для всіх власників малого бізнесу, які прагнуть зрозуміти поведінку споживачів зараз і рухатися вперед.
Методологія
Для того, щоб оцінити дані, важливо визнати, як велику компанію, провідну фірму, що проводить дослідження, проводили дослідження. Включено населення з 1002 національно представницьких американців у віці 18+, а також більш ніж зразка для досягнення 1005 американців у віці 18 років, які зробили онлайн-покупку за останні шість місяців.
Їх відповіді розділилися на роздрібні категорії: покоління, батьки, не батьки, стать та розмір міста.
Як купують американці?
У той час як 96% американців купують в Інтернеті, 65 з них витрачаються в магазинах. Є багато різних причин для цього, але 58 відсотків сказали, що це було через витрати на доставку, не в змозі спробувати продукт, важкий процес повернення, і проблеми конфіденційності. Ще 38 відсотків сказали, що це відбулося через очікування доставки їх замовлення.
Коли клієнти були готові зробити покупку, те, що вони купили, здавалося безпосередньо пов'язаним з тим, де вони купували. Наприклад, 44 відсотки клієнтів, що купують щось з Amazon Marketplace, витрачають на розваги, а 47 відсотків тих, хто купує у великих роздрібних продавців, купують одяг. але для одягу 47% сказали, що великі роздрібні торговці. Між тим, 19% медичних та косметичних товарів купуються в інтернет-магазинах, і такий же відсоток переходить до конкретного магазину для квітів і подарунків.
Один з кращих рекомендацій з доповіді надходить від Morgan Jacobson, менеджера з продажу електронної комерції на HubSpot. Він говорить: «Використовуйте інформацію, яку ви маєте про покупців, щоб персоналізувати свою діяльність, щоб відповідати їхнім інтересам». Малі підприємства можуть продавати та перехресно продавати з рекомендаціями продукту, будь то на місці або з цифровим маркетингом.
Що впливає на покупців?
Не дивно, що ціна в першу чергу припадає на 87%. Інші фактори включають вартість доставки та швидкість, знижку, різноманітність опцій на складі та достовірні відгуки.
Що хочуть покупці онлайн?
Існують також різні види контенту, які малі підприємства можуть включати, щоб зробити свої сайти електронної комерції більш привабливими для покупців. Вони включають в себе зображення продуктів, огляд продукту, паралельні порівняння, відгуки клієнтів та демонстрації відеопродукції.
Переважає стратегія Omni-channel
Як малий бізнес, ваші цегли та міномети і інтернет-магазини повинні бути легко пов'язані і функціонувати як один. Bigcommerce попросив 31 експерта кращу пораду, щоб домінувати над стратегією всебічного каналу.
Експерти пропонують засвоїти один канал перед тим, як перейти до іншого, і переглядати повідомлення під час моніторингу та відстеження подорожі вашого клієнта. Найголовніше, експерти кажуть, що власники малого бізнесу повинні уникати спроб зробити все самостійно.
Еміль Крістенсен, співзасновник і CMO компанії Sleeknote, рекомендує визначити ваш ідеальний клієнт, цілі та послідовність придбання, а потім ознайомитися зі своїми показниками та відстежувати (майже) все з першого дня.
Винос для малого бізнесу
Як наголошується в доповіді, «купівельні звички окремих осіб дещо змінюються, але на них неможливо впливати». Як власник малого бізнесу, ви маєте більше доступу до своїх клієнтів, ніж багатонаціональний роздрібний продавець.
Ви можете задовольнити потреби та поведінку ваших клієнтів на мобільних пристроях, на робочому столі або в програмах. З правою проактивною стратегією Omni-Channel, ви можете отримати перед клієнтом, коли вони готові зробити покупку.
Завантажте безкоштовний звіт Bigcommerce тут або перегляньте інфографіку нижче.
Зображення: Bigcommerce
1
