Будучи технічно підкованими, є фундаментальним для функціонування в сучасному світі. Нове дослідження, проведене компанією Verizon Telematics та проведене компанією KRC Research, свідчить про те, що цей приклад виявив, що 2 з 3 клієнтів заявили, що не будуть наймати підрядника, який не є технічно підкованим.
Професіонали послуг, як очікується, Tech-Savvy
У дослідженні проводилися опитування підрядників служб і малих підприємств в галузі опалення, вентиляції та кондиціонування повітря (ОВК); будівництво; озеленення; сантехніка та автоперевезення / доставка. Та у всіх випадках будучи tech підкований вплинув на суть справи у всіх промисловості.
$config[code] not foundПідрядники послуг у більшості випадків є малими підприємствами, незалежно від того, чи є вони єдиним оператором або частиною компанії, яка є дещо більшою. Для цих організацій технологія має важливе значення для оптимізації операцій та надання найкращого сервісу для своїх клієнтів.
Джей Джаффін, головний директор з маркетингу Verizon Telematics, зазначив важливість того, щоб бути технологічно досвідченим у всій робочій силі бізнесу. У прес-релізі, що оголосив опитування, він сказав: "У віці, коли майже у кожного є смартфон, клієнти очікують, що мобільність, зв'язок і технологія будуть поширюватися на постачальників домашнього обслуговування, з якими вони хочуть працювати", - сказав він. "Просто підключаючи їхні транспортні засоби та техніків, підприємства можуть передбачати зміни до графіків, обробляти більше робочих місць на останню хвилину, відправляти іншого спеціаліста на наступну роботу, якщо він запізнюється, а головне, привертає величезну користь у задоволеності клієнтів".
Дані були зібрані за допомогою онлайн-опитування, в якому взяли участь 506 підрядників, які беруть участь у п'яти галузях сфери послуг. Цю програму було проведено компанією KRC Research з 28 вересня по 9 жовтня 2017 року. Після висновку споживча сторона опитування була завершена окремо. Всього в інтернеті з 2 листопада по 6 листопада 2017 року взяли участь 1026 осіб 18 років і старше.
Деякі результати дослідження
Ще однією важливою точкою даних з боку споживачів опитування було 79% споживачів США, які очікують технічних підрядників.
З боку постачальників послуг, 70% підрядників визнали, що для забезпечення майбутнього успіху в бізнесі потрібно буде впроваджувати нові технології. І підрядники, які почали використовувати робочі програми на своїх мобільних пристроях, планшетах або ноутбуках, помітили більш високі показники задоволеності клієнтів.
Мобільні технології особливо важливі для цієї групи, оскільки вони завжди в русі. Рівень продуктивності працівників HVAC збільшився на 92% через мобільну технологію. І 63 відсотки будівельників відчували підвищену задоволеність клієнтів, а ще 53 відсотки заявили, що вони відчули більші продажі.
Інфографіка нижче містить додаткову інформацію про дослідження.
Фото через Shutterstock
