Щоб забезпечити хороше обслуговування клієнтів, вам потрібно бути доступним для ваших клієнтів, де б він не був найзручнішим для них. У багатьох випадках це означає з’єднання з ними в режимі онлайн.
Для клієнтів, які в даний час здійснюють покупки або переглядають ваш веб-сайт, вони мають можливість спілкуватися з ними безпосередньо на сайті. Ось чому програми чат-сервісу для клієнтів стали настільки популярними протягом останніх кількох років, особливо з компаніями або постачальниками послуг, чиї пропозиції є технічними або потребують додаткового пояснення.
$config[code] not foundЦі програми дозволяють клієнтам безпосередньо контактувати з представниками служби обслуговування клієнтів, коли вони здійснюють покупки або переглядають сторінки. Ось деякі з переваг використання служб чату для обслуговування клієнтів у вашому бізнесі.
Збирайте цінну інформацію
Служби чату в режимі реального часу пропонують інший спосіб підключення до клієнтів, тобто ви можете отримати корисну інформацію про досвід клієнтів. Потім ви можете використати цю інформацію для покращення клієнтського досвіду в майбутньому.
Наприклад, якщо клієнти постійно використовують функцію чату, щоб задавати питання про певну функцію або інформацію, яку вони не можуть знайти на вашому веб-сайті, можливо, доведеться зробити цей розділ більш помітним.
На додаток до отримання інформації з окремих подій чату або сукупного досвіду чату, відправка користувачам чату швидкого опитування про сам чат може дати вам трохи додаткової інформації та залучення ваших клієнтів. Коли йдеться про ці наступні опитування, подумайте про супер простіше, як: "Чи ми відповіли на ваше запитання?" І "Будь ласка, оцініть ваш рівень задоволеності підтримкою чату".
Можна навіть створити теги для опитувань, щоб дізнатися, де ваші клієнти звертаються до чату з більшістю, і ви можете налаштувати наступні дії на основі того, де вони звернулися до чату (даючи інше питання для тих, хто звернувся до чату через каталог, проти тих, хто доступ до нього з процесу виїзду і т.д.).
Створюйте довіру клієнтів
Ще однією перевагою постійно доступних для взаємодії з клієнтами є те, що вони, ймовірно, матимуть кращий досвід роботи з вашою компанією, а отже, і вищу думку про вас.
Якщо клієнти знають, що завжди буде доступний представник для відповіді на запитання, вони, ймовірно, знову матимуть менше турбот про співпрацю з вами. А поліпшений досвід через чат також збільшує шанси, що вони розкажуть іншим про вашу компанію або пропозиції.
Збільшення продажів
Коли клієнти здійснюють покупки на вашому веб-сайті, ймовірно, що в процесі оформлення замовлення в певний момент може виникнути деяка плутанина. Але якщо на вашому сайті є функція чату в режимі реального часу, вони мають можливість вирішити ці питання під час перевірки. Проте, якщо ця функція не доступна, вони можуть просто відмовитися від свого кошика й піти купити подібний елемент з іншого сайту.
Окрім того, якщо ви можете відповісти на запитання про продукти, клієнти можуть відчувати себе більш комфортно, зробивши покупку відразу, замість того, щоб проводити дослідження чи ходити по інших сайтах.
Скорочення витрат на послуги
На додаток до потенційно зростаючих продажів, програми чату для обслуговування клієнтів також мають можливість скоротити загальні витрати на обслуговування. Початкове налаштування, як правило, може бути завершено приблизно за добу і не коштує значно в порівнянні з іншими методами. І як тільки вона буде створена, агенти обслуговування клієнтів можуть взаємодіяти з декількома клієнтами одночасно.
Це означає, що вони можуть витрачати менше часу на кожну взаємодію, ніж на телефон. І коли доступні послуги чату в режимі реального часу, багато користувачів з більшою ймовірністю використовують їх, ніж викликати номер обслуговування клієнтів.
Таким чином, з додатками в чаті, ви можете мати менше представників служби обслуговування, які обробляють таку ж кількість питань або проблем. Тоді ви можете виділити ці додаткові ресурси в іншому місці, щоб допомогти вашому бізнесу, наприклад, проаналізувати потоки чату та отримати відгуки для вдосконалення роботи сайту для ваших клієнтів!
Фото чату через Shutterstock
Більше в: QuestionPro 5 Коментарі ▼
