Бізнес-відгуки для працівників - це те, що він допомагає людям знати, чи є вони на ходу чи ні.
Як лідери, як ми забезпечуємо зворотний зв'язок, може або служити нашому бізнесу - або не надавати ніякої цінності взагалі.
Розгляньте працівників, які збираються провести свій день, виконуючи свою роботу. Вони думають, що вони роблять те, що від них очікують. Вони можуть отримати одну з наступних категорій відгуку працівників:
$config[code] not found- прямий зворотний зв'язок (слова від їх начальника)
- непрямий зворотний зв'язок (ставлення від свого керівника)
- нічого
Давайте на хвилину покладемо себе в взуття наших співробітників і дослідимо вплив кожного типу відгуку:
Нічого
Отримати нічого на шляху зворотного зв'язку з працівниками, мабуть, найгірша ситуація, оскільки вона не має хорошого впливу. Як співробітники можуть знати, чи вони роблять хорошу роботу або що очікується, якщо вони нічого не чують?
Я чув, що багато співробітників кажуть, що їм хотілося б дізнатися, чи роблять щось неправильно. Вони відчувають, що вони не знають, що щось не так - або вони цього не роблять. Цікаво, якщо їхні лідери роблять припущення, що працівник навмисно робить щось неправильно, на відміну від того, щоб бути дезінформованим чи неправим. Чи вважають ці лідери, що працівник просто не хоче працювати краще? Тому вони навіть не намагаються дати зворотний зв'язок?
Ось чому так важливо, щоб лідери постійно ділилися відгуками.
Я не говорю про погладжування на спині, відчуваю гарний відгук працівника. Я говорю про конструктивний внесок, щоб ті, хто веслує, знали, що вони йдуть у правильному напрямку.
Це найкраще для вашої організації. Коли є мета, яку потрібно досягти, важливим є повідомлення про те, наскільки добре кожен рухається до цієї мети.
Завданням лідера є створення послідовної системи зворотного зв'язку в організації з тим, щоб хороша поведінка була продовжена, а погана поведінка виправлена.
Непряма зворотній зв'язок - ставлення від свого начальника
Непрямий зворотний зв'язок - коли зворотній зв'язок йде невербально. Співробітник підбирає позицію лідера.
Якщо позиція позитивна, вона може бути майже такою ж ефективною, як прямий зворотній зв'язок. Працівник може відчути, що вони роблять правильно. Я все ще думаю, що слова найкращі, але ставлення має значення.
Проте, непрямий зворотний зв'язок так само поганий, як відсутність зворотного зв'язку, якщо ставлення негативне. Працівник отримує дуже сильне відчуття, що їх начальник не задоволений їхньою діяльністю, але не знає чому. Вони відчувають загрозу і небезпеку. Це не тільки може вплинути на їх виконання, але й має тенденцію проникати через організацію та впливати на поведінку та ставлення інших.
Я повертаюся до цілей тут. Якщо у організації є мета, яку вона намагається досягти, то керівництво повинно зробити все можливе, щоб пересунути команду до цієї мети. Пряме спілкування про прогрес або проблеми, з якими стикаються люди, є найкращим способом продовжувати працювати у напрямку досягнення мети. Просто говоріть; Скажіть людині, де вони відсутні, і розробляють план дій. Це найкраще для організації.
Прямі відгуки - слова від свого начальника
Прямий зворотний зв'язок з працівником - розповідаючи працівнику, як він чи вона роблять - є найкращою формою зворотного зв'язку, якщо вона пропонується послідовно. Занадто багато організацій покладаються на щорічний огляд. Це не дуже корисно, якщо в цьому році щось не так.
Створити систему для забезпечення послідовного зворотного зв'язку з командою - позитивної та негативної - як це відбувається.
Мій вибір для плану зворотного зв'язку виглядає так:
Якщо щось не відбувається, дуже важливо негайно надати цей відгук - у даний момент. Мета полягає в тому, щоб вирішити цю проблему і досягти вирішення. Очікування нікому не допомагає - найменше всієї організації.
Коли справи йдуть правильно, маєте програму, яку ви дотримуєтеся, щоб визнати успіхи та внески членів команди. Якщо у вас є програма або система, ви, швидше за все, будете впевнені, що члени команди знають, що їм подобається. Цей позитивний відгук має ефект пульсації. Він спонукає людей робити більше; продовжувати робити добре. Знаючи, що вони очолюють правильний напрямок, дає співробітникам безпеку для продовження руху. Більше того, люди з більшим ентузіазмом беруть участь і роблять свій внесок, коли знають, як вони роблять.
Працюйте до своїх цілей словами слів похвали і конструктивної критики. Коли мета має першорядне значення, слова приходять легко. Це найкраще для всіх. Не залишайте майбутнє своєї компанії випадково чи невпевнено.
Зображення зворотного зв'язку через Shutterstock
7 Коментарі ▼
