Завдяки переважній кількості каналів зв'язку, доступних для бізнесу, з'ясування кращого шляху до клієнтів може бути складним. Хоча ви хочете переконатися, що ваші клієнти отримають повідомлення, ви також не хочете дратувати їх занадто багато контактів.
Оскільки все більше компаній починають звертатися за допомогою тексту, ми запитали Раду молодого підприємця (YEC) про наступне питання:
$config[code] not foundДля тих з вас, хто використовує обмін текстовими повідомленнями, щоб досягти клієнтів / клієнтів, що є однією з найкращих практик, які ви можете поділитися з іншими? “
Ось що сказали члени спільноти YEC:
1. Тримайте їх коротко
“Текстові повідомлення ефективні, але лише якщо вони короткочасні. Ніхто не любить читати текстове повідомлення, яке перевищує речення або два ».
2. Пропонуємо інший рівень обслуговування
"Оскільки ми постачаємо фізичні продукти, ми використовуємо обмін текстовими повідомленнями, щоб сповістити клієнтів про те, коли їхнє замовлення відправлено, і коли його видалено для доставки. Оскільки деякі автоматизовані електронні листи потрапляють у папку зі спамом, це гарантує клієнтам знання їхнього замовлення, і ми можемо змусити їх активно читати наші правила доставки та отримання. Це відмінний спосіб забезпечити високий рівень обслуговування та взаємодії ». ~ Гарі Нілон, група Rox
3. Зосередитися на побудові відносин
«Я б насамперед зосередився на тому, щоб бути лояльним до ваших клієнтів і будувати з ними прекрасні відносини. Текстові повідомлення прекрасні, але я б ніколи не надсилала небажане текстове повідомлення. ”~ Dan Price, Gravity Payments
4. Будьте особистими
"Ми виявили, що маркетинг текстових повідомлень працює найкраще, коли тексти налаштовані та особисті. Це може бути неможливим, якщо ваш список клієнтів є величезним, але ми бачили більшу рентабельність від надсилання персоналізованих повідомлень до невеликого сегменту наших клієнтів, а не всім. ”~ Джош Вайс, Блугала
5. Обмежити частоту та забезпечити якісний вміст
«Людям подобається користуватися повідомленнями, щоб співпрацювати з бажаними брендами та продуктами. Але якщо ви проходите певний поріг, коли користувач сприймає, що вони отримують занадто багато повідомлень, то він може стати досадою, а не активом. Крім того, якщо ви збираєтеся привернути увагу до найціннішої нерухомості - телефону в кишені - вона повинна бути високоякісним контентом. ~ ~ Морс, Songwhale
6. Не відповідайте одним словом
«Дайте людині хорошу відповідь, якщо вони з вами надсилають повідомлення. Я працюю з людьми, для яких текстові повідомлення є єдиним способом спілкування. Ніколи не надсилайте тексти з одного слова! ”~ Джон Rampton, Adogy
7. Надайте відповідний вміст
«Ми всі дуже пов'язані з нашими телефонами, а текстові повідомлення є набагато більш особистою формою спілкування, ніж електронна пошта, тому надзвичайно важливо, щоб вміст був націлений і актуальним. Націлюйте на користувачів, з якими ви вже встановили зв'язок із відповідним вмістом і відповідно налаштовуйте їх. ”~ Erica Bell, Hukkster
8. Встановіть межі
«Спілкування за допомогою тексту з клієнтами - це двостороння вулиця, тому важливо, щоб ви встановили межі з самого початку. Якщо ви цього не зробите, ви можете ризикувати стати переповненими текстами під час вашого особистого часу, а також втратити або втратити життєву кореспонденцію. Крім того, для клієнта важливо, що ви не робите те ж саме, засмучуючи їх у процесі. ”~ Steven Le Vine, grapevine pr + consulting
9. Пропонуйте параметри короткого відповіді
«В InList, ми знаємо, що багато наших клієнтів не хочуть перериватися викликом. У деяких випадках ми спочатку надсилаємо текст члену, і ми виявили, що люди воліють короткі відповіді. Ми не будемо ставити детальні питання через SMS. Ми поставимо запитання з простими відповідями від одного до трьох слів, щоб забезпечити більш швидку відповідь. Якщо нам потрібна докладна інформація, ми надішлемо текст і попросимо приємно подзвонити. ”~ Gideon Kimbrell, InList
10. Надання цінності
“Ми щодня надсилаємо повідомлення користувачам про здоров'я, щоб переконатися, що ми надаємо цінність. З владою приходить відповідальність і тому що вони вирішили з нами, ми б не зрадили цю довіру спамом. Ми також відзначаємо високу частоту відповідей на опитування текстових повідомлень, щоб забезпечити узгодження нашого вмісту з тим, що вони очікували після реєстрації. Обмін текстовими повідомленнями є потужним, оскільки має високу миттєву читацьку аудиторію ». ~ Shradha Agarwal, ContextMedia
11. Переконайтеся, що вони увійшли
"Клієнти можуть надати вам номер свого осередку в одному місці, але це не надає вам права на надсилання тексту. Насправді було багато судових позовів, одержаних внаслідок реклами текстових повідомлень без дозволу. Завжди переконайтеся, що люди, з якими ви надсилаєте текстові повідомлення, спочатку вибираєте. ”~ Роберт Де Лос Сантос, Оренда High High Party
Текстовий фото через Shutterstock
12 Коментарі ▼
