Сильна економіка, погана економіка, ми витрачаємо гроші в кожній економіці. Ми повинні їсти, керувати нашими офісами, керувати нашими командами, а це забирає гроші. Питання в тому, чи витрачаємо ми це з вами чи з якоюсь іншою компанією, яка є більш уважною?
Мені зрозуміло, що те, як ви розмовляєте, робить різницю і те, як ви слухаєте, може зробити або розірвати продаж.
Як ви розмовляєте зі своїми гостями?
Під час перегляду в місцевому комп'ютерному магазині я помітив різницю між двома продавцями. Один був уважний без перенаселеності. Він серйозно ставився до моїх запитань, і ви могли сказати, що він був збуджений і глибоко знайомий з продуктом. Це змусило його поспілкуватися.
Коли я торгую місцевими, я куплю з ним, і я звертаюся до інших. Але коли він там не зустрічається, я стикаюся з іншою людиною, яка любить розповідати вам про те, чого не можна робити - і це часто не так. Він, здається, не знає продукту непомітно. Крім того, є тихий, але ясний тиск, щоб купити зараз або вийти. Проте великі покупки не відбуваються так швидко, як для мене, а коли прийшов час купувати, моя команда - сім'я, клієнти, друзі в бізнесі - схильні до слідувати за пакетом.
Ось проблема: така атмосфера змушує мене шукати нове місце в магазині. Це змушує мене переоцінювати власні процеси продажу. Чи можна переглядати люди так довго, як вони хочуть, і задавати питання, які вони потребують, не відчуваючи себе неприємно? Чи є перешкодою для покупки? Чи допомагає вашій команді продажу або гика?
Наприкінці дня ваш гість (потенційний клієнт) хоче побачити, чи має ваш продукт відповідь на їхні проблеми. Це, як правило, включає в себе перегляд і питання. Ви та ваша команда продажів готувалися до обох?
Швидка порада: Використовуйте свій веб-сайт, щоб створити великий простір для перегляду. З інтелектуальним сайтом, який повідомляє:
- хто ти
- що у вас є
- чому це важливо
- як його отримати
Ваші відвідувачі можуть не поспішати, переходячи через вашу інформацію та зображення. Розумний веб-сайт добре підходить для бізнесу.
Ви слухаєте своїх покупців?
Я оновлюю свою систему обліку (тому що вона повинна бути більш цікавою та все ще точною та ефективною). У процесі я тестую і контактую з багатьма компаніями і взаємодію з кількома групами продажів.Я зіткнувся з уважним агентом у Shoeboxed.com, який відповів на ряд питань через їхню систему обміну миттєвими повідомленнями.
Вона змусила мене відчути, ніби вона прийшла на роботу, щоб допомогти мені знайти відповіді. Не зрозумійте мене неправильно, вона не була моїм кращим другом або щось подібне, вона просто серйозно поставилася до запитань і надала відповіді, які запевнили мене, що вона знає свою справу. Котрий був далекий cry з команди збуту що постаралася закрити мені в той час, як я досі мав питання на столі.
У цій економіці дружби, де ми, напевно, дуже багато ділимося на себе з незнайомими людьми, правда, що більшість цих зв'язків є тимчасовими і засобами для досягнення мети. Те, що триває, - це реальні відповіді на реальні проблеми, які доставляються якнайкраще і просто.
Швидка порада: Ваші покупці хочуть, щоб ви були уважні до них, а не до списку та порядку денного. А для цього потрібно слухати ці питання і давати реальні відповіді.
Покупки фото через Shutterstock
2 Коментарі ▼
