Що ви робите, якщо ваш бізнес-цех покладається на знаючих продавців, щоб відповісти на складні питання продукту, і ви хочете продати в Інтернеті? Ваші співробітники можуть переконатися, що ваш сайт може продаватися так ефективно, як і особисто.
Це стає особливо проблематично, якщо ваші покупці не знають правильної назви того, що вони хочуть купити. Хорошим прикладом цього є те, що власники будинків потребують сантехніки або обладнання.
$config[code] not foundНещодавно я натрапив на сайт електронної торгівлі з двома рішеннями цієї дилеми, одна з яких я не бачила раніше:
- Можливість вибору категорій шляхом перегляду зображень замість назв категорій.
- Вони запрошують відвідувачів сайту надсилати зображення того, що їм потрібно.
Незважаючи на те, що деякі сайти подарунків мають візуальні категорії, я не пам'ятаю, що коли-небудь бачив сайт, який запрошує клієнтів на "відправити фотографію", щоб їх відділ продажів міг допомогти їм знайти те, що їм потрібно.
Як продавати Інтернет, якщо Ваші продукти є складними
Унікальні функції обслуговування клієнтів збільшують обсяги продажів
Див. На сайті Qualified Hardware нижче наведено приклад правильного магазину електронної комерції. Ця функція "Надішліть нам фотографію" помітно відображається в області заголовків під полем пошуку.
Це ідеальне розташування, оскільки, коли відвідувач усвідомлює, що вони не знають, що шукати, оскільки вони не знають назви частини, вони можуть просто надіслати зображення. Це також може перешкодити користувачам, пошук яких не повернув необхідних результатів від простого переходу до іншого магазину.
Поруч з нею є відеотека і два безкоштовних номера, один для більшості покупців і окрема гаряча лінія для контрагентів.
Майте замовлення на розгляд персоналу в Інтернеті
Якщо ви коли-небудь намагалися відновити сантехніку або купити обладнання для вашого будинку, ви, ймовірно, взяли старі частини в магазин і знайшли експерта, щоб допомогти вам з'ясувати, що вам потрібно купити. Забудьте один шматок, і ви повинні зробити ще одну поїздку.
При покупці в Інтернеті це означає, що потрібно чекати часу доставки. Це могло означати, що потрібно робити без необхідності, поки не прибуде більше частин. Часто ви навіть не знаєте про іншу частину, інструмент або продукт, які потрібно виконати.
Для сантехнічних проектів, які можуть бути стрічкою сантехніки або очищувачем ПВХ і клеєм. Або ви можете не знати, що в туалеті є різні розміри і типи поплавців, або які додаткові деталі можуть знадобитися. Хоча я знаю, що багато інших не хотіли.
Ви впевнені, що знаєте, які інструменти потрібні для створення щось? Ви пам'ятаєте кожен гвинт або цвях кожного розміру? Ви коли-небудь забули, що у вас немає потрібного розміру долота? Навіть підрядники покладаються на персонал магазину, щоб переконатися, що вони нічого не забувають.
Маючи ваші онлайн-продажі співробітників огляд замовлень і пропонують відсутні частини і необхідні інструменти, підприємства мають прекрасну можливість розпродавати таким чином, їхні клієнти будуть цінувати.
Виділитися з вашого конкурсу
Цей конкретний магазин відрізняє себе, роблячи його легко купувати з упевненістю. Вони функціонують так само, як цегельні та мінометні магазини з таким же рівнем допомоги співробітникам.
Вони в змозі особисто рятувати своїх клієнтів від розчарування і помилок, будуючи особисті відносини, які породжують лояльність. Зосереджуючись на задоволеності клієнтів, вони можуть збільшити свій прибуток.
Перестаньте ховатися від своїх клієнтів
Занадто багато інтернет-магазинів електронної комерції, схоже, хочуть уникнути необхідності мати справу з клієнтами. Вони або важко знайти свій номер телефону, або не мають його на своєму сайті в будь-якому місці (це дуже погано для місцевих SEO, а також для продажів).
Після розмови одного власника магазину електронної комерції у наданні клієнту чату, я був здивований, що вони ніколи не входили в систему навіть під час звичайних робочих годин. Мати її видимим і ніколи не бути доступним гірше, ніж взагалі не мати її.
Онлайн-чат також є ефективним способом отримати адреси електронної пошти відвідувачів вашого сайту, щоб ви могли слідувати з ними. Замість того, щоб ніколи не знати, хто більшість ваших відвідувачів, ви могли б захопити їх на сегменті списків розсилки або принаймні надіслати їм знижку для заохочення першої покупки.
Ніколи не залишайте питання клієнта без відповіді
Клієнти не купують, якщо вони не впевнені, що ваші продукти або послуги є саме тим, що їм потрібно. Якщо у них є питання без відповіді, вони не перевіряються. Це ще одна причина високого відсотка відмови від кошика.
Уявіть, що ви купуєте деталі та інструменти для проекту, який ви хочете побудувати. Ви поміщаєте їх у кошик для покупок, але ви просто не впевнені, що деталі працюватимуть разом. Або у вас є питання про те, що найкращим інструментом є їх встановлення.
У якому магазині ви будете купувати і пам'ятаєте? Чи буде це місце, де продавець переконався, що ви знаєте, що вам потрібно, і запевнили, що все необхідне в кошику для покупок? Або той, де ви не могли б досягти живого людини?
Удосконалюйте подальші дії, щоб збільшити продаж
Уявіть, що ви є магазином у цьому прикладі. У вас є щасливі клієнти, які купили у вас сьогодні. Важливо, щоб ви могли нагадати їм, щоб вони повернулися. На щастя для вас, зараз є рішення для автоматизації маркетингу, доступні за ціною, досить низькою, щоб навіть найменший бізнес може їх дозволити.
Ви можете здивуватися, чому навколо контент-маркетингу так багато гуду. Одна з найменш відомих причин полягає в тому, що найкращий спосіб збільшити кількість повторних продажів - опублікувати відповідь на кожне питання, яке ваші покупці мають на вашому сайті, а потім відправити ці відповіді правильним покупцям цілеспрямовано.
Це здійснюється за допомогою сегментації списку електронних листів. Хоча багато компаній створюють списки розсилки, більшість з них не використовують їх ефективно. Не достатньо просто надіслати кожному повідомлення.
Стратегія цільового контенту через сегментацію списків розсилки
Як приклад, використовуючи апаратний сайт, їх найвищий пріоритет буде підтримувати зв'язок з контрагентами. Для цього вони можуть заохочувати покупців підписатися в кінці процесу оформлення замовлення і знову в квитанції, яку вони надсилають.
Коли їхні покупки закуповуються, вони також можуть надіслати коротку рукописну записку, яка має друковане запрошення, щоб підписатися на короткі, легко запам'ятовуються посилання, щоб вибрати списки розсилки, які вони хочуть отримати.
Автоматизація маркетингу має можливість автоматично повторно сегментувати ваших клієнтів на основі їх дій. Він може відзначити, які посилання фактично відкриває абонент, і перемістити їх до списку, що стосується цих тем.
Автоматично змінювати список розсилки на основі дій клієнтів
Налаштування автоматизації для переміщення ваших абонентів з загального списку на більш нішу особливо корисно для магазинів, які обслуговують різних типів покупців. Якщо ваш магазин продає як сантехніка, так і обладнання, надсилання загальної електронної пошти вчить ваших абонентів ігнорувати ваші листи, оскільки вони часто не мають відношення до них.
Якщо замість цього, абоненти, які тільки відкриті посилання, пов'язані з сантехніка може автоматично переміститися в список, який тільки посилає інформацію, що представляє інтерес для сантехніків. Абоненти, які мають лише відкриті посилання, пов'язані з апаратним забезпеченням, можуть бути переміщені до списку спеціально для столярів.
Як працює автоматизація робочого процесу
Складно пояснити, як створити робочий процес словами. Найкращий спосіб зрозуміти це: переглядати відео, яке показує, як елементи перетягуються, а потім з'єднуються разом.
Ось приклад робочого процесу від маркетингової автоматизації GetResponse, що демонструє загальний робочий процес відмови від кошика, щоб надіслати електронний лист із знижкою для потенційного покупця, заохочуючи їх повернутися та завершити свою покупку:
- Які конкретні посилання вони натискали.
- Чи вони зробили покупку.
- Тому що вони залишилися без перевірки.
Вони також можуть бути використані для бальної оцінки. Призначаючи оцінки конкретним діям, маркетингова автоматизація може призвести до того, хто з ваших абонентів найбільше зацікавлений у тому, що ви продаєте.
Для сайту, який обслуговує підрядників, скористатися можливістю скористатися для визначення підрядників, щоб ваша команда продажів могла особисто зв'язатися або запропонувати спеціальні знижки або інші переваги для ваших найкращих клієнтів.
На цій посаді є багато інших прикладів робочих процесів і відео.
Мобільний Збільшення продажів
Що ви робите, якщо у вашому місцевому магазині немає потрібної вам частини чи інструменту? А може, у них є, але якість не те, що ви хотіли. Що роблять покупці? Вони йдуть в Інтернет, а потім використовують свої смартфони.
Якщо ви хочете бути магазином електронної комерції, який отримує продаж, ваш сайт повинен бути мобільним. Використовуйте ці чудові поради, щоб переконатися, що ви є, але потім зробіть ще один крок: тестування реального світу.
Чи бачили ви цю статистику в SlideShare вище? Мобільний телефон є найважливішим, а відео - це ключ до конвертації. Кожен сайт електронної комерції може отримати вигоду від додавання відео з сайту DIY, що обговорювався раніше, на сайті електронної комерції, де демонструються продукти, що використовуються, та одяг, який носиться. Дізнайтеся більше про те, чому відео перетворюється навіть краще, ніж соціальні медіа.
Як зробити безкоштовне тестування юзабіліті
Хоча великі компанії, ймовірно, платять комусь для цього типу тестування, навіть малі підприємства можуть це зробити самі. Попросіть людей, які працюють для вас, або знаєте, що ви використовуєте свій мобільний пристрій, щоб знайти певний продукт у вашому магазині.
Перегляньте їх пошук, додайте елементи до кошика для покупок і пройдіть процедуру оформлення, наскільки це можливо. Тільки за допомогою реального перегляду людей, які використовують ваш сайт для покупки з різних пристроїв, ви можете дізнатися, наскільки добре він працює для них. Цей тип випробувальних поверхонь ставить під сумнів пошук і покупку у Вашого магазину.
Якщо ви хочете зробити це особливо добре, скористайтеся тестовим сайтом або маєте спосіб пройти через процес оформлення замовлення, не нарахувавши свій рахунок або використовуючи номер тестової кредитної картки.
Не робіть цього лише один раз. Робіть це кілька разів через якомога більше різних людей, використовуючи будь-які мобільні пристрої та смартфони. Це необхідно для виявлення та усунення проблем із сайтом, які знижують ваш прибуток.
Зручність у юзабіліті є спільними
Ви можете бути дуже здивовані тим, як хтось вибирає навігацію по сайту. Відвідувачі можуть виявити, що вони намагаються розмістити елементи у кошику або не можуть пройти через процес оформлення замовлення.
Чи знаєте ви, що існує різниця між мобільним, мобільним і мобільним телефоном? Щоб краще зрозуміти це, щоб розробник міг виправити будь-які проблеми, які виникають, або дізнатися, як перевірити свій сайт і, зокрема, відео, прочитайте це.
Ваш бізнес продає як ефективно онлайн?
Ранні реалізатори нової технології отримують найбільше прибутків. З часом, більше компаній стануть на борт, і конкуренція стає жорсткішою. Якщо ви не будете діяти рано, ваші продажі постраждають. Переконайтеся, що ваш бізнес є провідним - не провалюючись.
Продаж онлайн фотозображень через Shutterstock
6 Коментарі ▼
