Інтернет і офлайн світ швидко зливаються, особливо коли мова йде про покупки. Нове дослідження від Deloitte Digital, The New Digital Divide, проливає світло на те, як споживачі використовують комп'ютери та мобільні пристрої, впливаючи на їхні покупки в магазинах.
Я є завзятим онлайн-або офлайновим покупцем, але іноді мені здається, що ніхто, кого я знаю, ніколи більше не переходить до справжнього магазину. Тому я здивований, що 90 відсотків роздрібних продажів у США все ще відбувається в цегляно-мінометних закладах.
$config[code] not foundАле це не означає, що цегельні та мінометні роздрібні магазини можуть ігнорувати цифровий світ. За даними Deloitte, онлайн-взаємодія з брендами впливає на 36 центів кожного долара, витраченого в роздрібних магазинах. До кінця року ця цифра досягне 50 відсотків.
Всупереч тому, що ви могли б очікувати, споживачі, які використовують цифрові пристрої під час "шляху до покупки", на 40 відсотків частіше купують щось, ніж ті, хто цього не робить. Цифрова взаємодія також впливає на трафік магазинів, витрати клієнтів і лояльність:
- 84% покупців у магазинах використовують свої комп'ютери або мобільні пристрої до або під час відвідування магазину.
- 22% респондентів стверджують, що витрачають більше в результаті цифрових взаємодій. У середньому на 25 відсотків більше, ніж вони планували, коли почали робити покупки.
- 75% респондентів вважають, що інформація про продукт, яку вони бачать у соціальних мережах, впливає на їхню поведінку у торгівлі та робить їх більш лояльними до бренду.
Який винос для вашого магазину? Перестаньте думати про взаємодію в Інтернеті та в автономному режимі як для двох різних світів і не надайте перевагу одному над іншим. Замість цього подумайте про кожен раз, коли ви взаємодієте з клієнтом - чи в режимі он-лайн або в магазині - як можливість побудувати відносини з ними, розповісти їм більше про свій бренд, заохотити покупку та підвищити їхню лояльність.
Як побудувати відносини з клієнтами
Спілкуйтеся з клієнтами онлайн
Маркетингові електронні листи, бюлетені електронної пошти, повідомлення в соціальних мережах і маркетинг текстових повідомлень - це всі хороші способи зберегти крамницю вашого магазину, поділитися новинами про акції і спокусити покупців знижками і угодами.
Натисніть у мобільних технологіях
Подивіться на мобільні маркетингові рішення, які використовують технології визначення місцеположення, щоб надсилати повідомлення клієнтам, коли вони знаходяться у вашому магазині або поруч із ним. Пропонуючи кому-небудь код купона під час обговорення покупки (у вашому магазині або на змаганнях через вулицю), ви можете просто переконати їх купити.
Використовуйте програми лояльності
Є багато цифрових програм лояльності, які можна використовувати для взаємодії з клієнтами та їх винагороди за допомогою мобільних телефонів. Кращі з них дозволяють відстежувати звички клієнтів та попередні покупки, щоб можна було пристосувати майбутні маркетингові повідомлення до їхніх інтересів.
Якщо у вас є сайт електронної комерції …
Переконайтеся, що ви інтегруєте онлайновий і автономний досвід, дозволяючи клієнтам купувати продукти в Інтернеті та отримувати їх або повертати їх у магазині. Можливість побачити і торкнутися товарів і знати, що вони не повинні мати справу з витратами на доставку, - це великі мотиватори покупки.
Фото клієнта через Shutterstock
10 коментарів ▼
